“閃修俠”“極客修”稱將調查涉“以次充好”等問題
“手機一拆一裝背后 換上組裝屏翻新件”調查追蹤
昨日，新京報報道了“閃修俠”“極客修”兩家國內最大的手機O2O維修平臺工程師，在維修手機時，涉嫌用低價組裝件換掉客戶手機原裝件。對此“閃修俠”致歉并發布公告稱，目前公司已終止與該材料供應商合作，相關操作不規范的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理?！皹O客修”發布聲明稱，平臺配件來自正規廠家，針對報道中提到的問題已開展內部調查。
廣東中安律師事務所合伙人潘翔律師表示，這些行為涉嫌《產品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權益保護法》的規定，構成對消費者的欺詐。
閃修俠：原材料品質不穩定
記者近期臥底“閃修俠”和“極客修”兩家手機O2O維修平臺，發現涉事平臺的工程師在手機維修時，將低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，安裝在客戶的手機上，且故意夸大配件問題過度維修。
昨日下午，涉事平臺“閃修俠”在微博上致歉，并發布《關于積極整改主動接受社會監督的公告》。《公告》稱，經核查，新京報報道中提到的手機返修兩次的事情屬實。經檢測，該訂單返修問題均由手機屏幕原材料品質不穩定導致，目前公司已經終止與該材料供應商合作，相關操作不規范的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。
《公告》表示，目前，公司已經與報道中提到的當事人聯系，確認返修后手機沒有問題。為了更好保障消費者權益，公司將對閃修俠全國30城42家運營中心進行自查、整改。同時，建立長期返修分析小組，力爭返修數據無限接近為零，盡快杜絕類似問題的發生。
公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司，公司成立于2015年。目前，閃修俠估值超過10億元，已在30個主要城市部署了40個服務運營中心，服務用戶1000余萬。
極客修：已開展內部調查
7月29日下午，“極客修”發布聲明稱，極客修的配件通過國際CE、RoHS等第三方認證。極客修提供的換屏服務中，如果內屏完好，工程師征求客戶意見后，為用戶更換總成并回收內屏，回收內屏的費用在維修費用中進行抵扣。如果內外屏皆壞，用戶可以自留屏幕，但無法參與抵扣。對于報道中提到的問題，極客修已經開展內部調查。
在此前暗訪中，“極客修”平臺維修師向記者證實，“極客修”平臺給客戶換的基本都是價格較低的組裝屏。同時，在維修完成后，平臺要求維修師帶走客戶的原裝屏幕倒賣。曾有客戶詢問所換屏幕的情況，“極客修”平臺維修師表示平臺提供的屏幕和客戶的原裝屏“是一樣的”。
維修結束后，上述維修師告訴記者，給客戶換的實際上是組裝屏，質量遠不如原裝屏。維修師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又以“原廠件”的名義賣給新的客戶。
極客修平臺顯示，其隸屬于重慶天極云服科技有限公司，創建于2015年1月，截至2018年，極客修上門業務已經覆蓋全國近百座城市，服務數百萬人群。【責任編輯/林羽】
來源：新京報
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