直播電商行業史：李佳琦直播間并非基準，更似標桿

編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「于見專欄」

直播電商行業若有一本屬于自己的行業史，2020年值得單獨成章。

這一年，國家七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，自2021年5月25日起開始施行，標志著我國直播電商的整個生態鏈正式進入監管時代。

但同時，截至2021年底，全國直播行業從業者已超1000萬人，行業主播從業人數已達123.4萬。同時，從業人員數以每月8.8%的速度迅猛增長，覆蓋用戶規模達到8億以上。這蓬勃發展中的新興行業，已然成為了難以忽略的國民經濟組成部分。

進入監管時代之后，隨著相關行業法規的陸續出臺，有關部門將對直播的商家、主播、平臺經營者、主播服務機構和用戶的行為進行規范和約束，無形中，這種種的條框，為曾“大宴賓客”的直播電商行業，劃定了一條定義準入門檻的底線。

有人說，伴隨直播電商行業同步起家的李佳琦直播間和其所在的直播機構美腕，代表了行業的基準。然后，當成文的底線水落石出，人們才發現，李佳琦直播間并非基準，更似標桿。

企標與國標

10月24日，雙11預售開啟當天，李佳琦開播1小時后，直播間的觀看人數就突破了1500萬，全程直播2小時，總觀看量超過6000萬。這樣的號召力，讓全網和整個直播電商行業都意識到了李佳琦直播間的“不可替代性”。實際上，李佳琦直播間的“不可替代性”與美腕近幾年在直播電商行業所作的努力密不可分。

2020年8月，美腕作為起草單位，參編中國商業聯合會發布的 T/CGCC 41—2020《直播營銷服、務規范》團體標準。次年5 月21日，據國家標準化管理委員會企業標準信息公共服務平臺信息公示，美腕發布了《直播電商商品質量與合規管理規范》，這也是直播電商行業的首個企業標準。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智認為，美腕發布的企業標準在管理機構與人員管理、管理流程、品牌招商、商品合規管理、直播合規管理、輿情分析、售后服務、資料管理等環節，契合了七部門聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法》中對直播營銷平臺和營銷人員的具體要求，從具體條款要求來看，該企業標準嚴格程度甚至在某些方面超過了“國標”。

領先行業的企業標準，并非一朝一夕而成。美腕早于2019 年就成立了專門的選品和質檢團隊，對每一個上播產品進行合規審核，保證直播間的整體合規性。所有上播的產品都要經歷“三選、一審、排期、上播”四個步驟。

三選，即預篩選、選品會、終選會。招商人員從品牌背書、店鋪資質、商品基本賣點、價格等維度對產品進行預篩選;選品會的專業評審和大眾評審對產品的功能、功效形態、使用特點、試用感受、價格等方面進行綜合評判;終選會的決策委員會再從功效、價格等多個角度，對商品進行評估。隨后，通過的產品進行“一審“，即商品合規的質檢。QC 會對產品的檢驗報告、資質背書、相關資料及產品輿情進行考察、審批。之后，產品進入排期，商家會按照排期進行備貨，做相應的準備工作，直至上播。

極低的選品通過率，極嚴的選品審查，都決定了李佳琦直播間在消費者心目中始終擁有極高的信任度。“因為這么多年太清楚李佳琦的選品足夠嚴，所以閉眼買都很放心。”小紅書上的一位網友曾經在李佳琦的小紅書賬號下，向網友解釋“所有女生”的心路歷程。

基準與標桿

直播行業稱《網絡直播營銷管理辦法》為“史上最嚴”監管法，而根據相關報道，美腕所公布的企業標準中，比“史上最嚴”的監管辦法更為細致，參考文獻涉及19份相關法律法規文件，并在多個方面設立了極高的標準。

從人員的專業度要求來看，美腕對合規及法務人員均要求相關專業全日制大學文憑，且擁有3年以上經驗，每年提供2次專業培訓，每月進行2次履職抽查;在部門機構設置方面，將覆蓋包括選品、合規、輿情監控、客服等部門，管理流程清晰，并實行動態優化，持續改進流程及相應的部門設置、職責分工和部門協同機制;在選品上，美腕不僅實施“三選、一審、排期、上播”，還對禁播商品采用負面清單管理制。

因為采取了這個管理制度，李佳琦直播間也因此放棄了一些利潤頗豐、市場需求甚大的產品，包括“三品一械”類產品(藥品、保健品、特殊醫學用途配方食品和醫療器械)、生鮮食品、超短保產品等。

“我們希望提供給消費者的產品是標準化、安全、可信賴的，這樣消費者對產品才有信心，能夠持之以恒地復購。比如生鮮食品，保質期較短，品質上有可能在運輸、銷售的過程中發生腐敗、品相損壞等情況，反而會影響到用戶對于產品的信心，對于商品長期的口碑不利。”此前，李佳琦接受媒體采訪時曾表示，目前不考慮部分非標產品，主要也是基于佳琦直播間的長期選品原則。

在售后方面，李佳琦也采取了不少方法來為消費者“兜底”。比如，李佳琦直播間首創了“1號客服”，即直播間的1號鏈接對應的李佳琦自己的客服團隊。消費者可以第一時間聯系李佳琦直播間的客服，他們會協助消費者跟品牌方溝通處理售后問題。

“李佳琦就是我網購的保障，”不少消費者表示：“即便商家不管售后，李佳琦直播間會管。”比如有消費者表示2021年9月份在李佳琦直播間買的某品牌升降晾衣架，今年8月遙控器突然失靈，找旗艦店客服表示只能重新購買，于是又抱著試一試的心態找了李佳琦直播間小助理，沒想到幾分鐘后品牌客服就來重新反饋，表示可以免費補發一個遙控器。

還有消費者稱曾在李佳琦直播間買過一個空氣凈化器，因為一直閑置，想退貨的時候已經超過“七天無理由退換”，找商家售后不給退，但找直播間小助理說明情況之后，商家客服也給到了讓消費者滿意的答復。

有人在小紅書上曾經發帖，“本來以為李佳琦是行業基準，后來發現他是行業標桿。”正如其直觀的感受，無論是規范直播的相關法規、企業標準，還是整個直播間給予消費者的購物體驗，李佳琦直播間無疑走在全國直播電商行業的前列，成為了值得關注和學習的行業標桿。

在完善行業法律法規、保障消費者權益的路上，李佳琦直播間積極地探索全新的問題和解法。 “我們前面沒有一個標準，沒有一個老師，能告訴我們什么東西是不能碰的，什么東西是能碰的”，權益、機制、售后服務、行業法規，這些都需要長久的積累和學習。”李佳琦說。

“從做直播的第一天開始，美腕和李佳琦就懷抱著初心，希望在這個行業中以最合規的方式發展，嚴選品、重合規、強運營、保售后是貫穿直播運營團隊工作的12字方針。”美腕合伙人蔚英輝曾表示。

從藍海時代成為領航者，到如今的監管時期，李佳琦直播間始終保持著業內標桿水平。美腕所代表的直播電商從業者不僅是行業的參與者，更是新興業態的探索者。用堅守底線的態度，做好行業標桿，正呼應了那一句經典的理想之音——“腳踏實地，仰望星空”。

來源：IT時代網

IT時代網(關注微信公眾號ITtime2000，定時推送，互動有福利驚喜)所有原創文章版權所有，未經授權，轉載必究。
創客100創投基金成立于2015年，直通硅谷，專注于TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。

相關文章

直播電商行業史：李佳琦直播間并非基準，更似標桿

助播當道“雙11”：旺旺“偶像化”，準備做李佳琦接班人？

內容電商競爭邏輯改變，主播全平臺發展已成行業趨勢

抖音的500億目標，已經越來越近