改變加盟店經營的管理思路,堵住日常管理漏洞,才是百果園的“正道”
5月6日下午,博主@內幕糾察局發布了暗訪百果園兩家門店的視頻。視頻顯示,被暗訪的兩家門店存在諸多問題,包括把變質水果做成果切、對發霉蘋果放任不管、隔夜且切開的水果仍繼續銷售。
面對視頻曝光,5月7日凌晨,百果園在官方微博發表致歉聲明,并稱已按照相關管理辦法要求涉事門店停業整頓,責令加盟商對涉事門店員工進行停職再教育等。
勇于認錯、公開道歉,自然是好事。不過,看著百果園整改聲明,又是“類似的配方、熟悉的味道”。關鍵是,百果園想“痛改前非”并非易事。網上查詢發現,百果園投訴不斷。究其原因,跟其經營模式不無關系。
百果園走的是加盟的路。截至2022年4月的數據顯示,百果園的線下門店網絡有5351家門店,其中,5336家為加盟門店,占比高達99.72%。百果園全部收入,自行管理的加盟門店營收約為81.25億元,約占總營收的81.3%。這種“輕資產”經營模式一度被奉為商界圭臬,然而管理上疏漏的短板,卻顯露無遺。從火鍋店,奶茶店,再到水果店,多個加盟品牌門店都曾曝出食品安全問題。這絕非偶然。
背后原因不難理解。加盟門店交納加盟費后,自然想最大限度獲取利益,而品牌經營方主要收入是加盟費,在日常管理上自然很容易睜只眼閉只眼。百果園自己也承認:“我們的加盟商獨立管理業務,自行負責各自門店的日常運營。因此,我們加盟門店的成功及品質最終取決于該等加盟商自身。”
一方想著擴張門店收取加盟費,另一方則顧著賺錢回本獲利,在這種經營理念和模式下,誰會真正在意產品和服務本身?所以出問題是遲早的事。
對百果園來說,加盟門店水果出現安全隱患,出面公開道歉是必須的,但并不意味著可以就此打住。以此為契機,從現在開始,改變加盟店經營的管理思路,堵住日常管理漏洞,才是百果園的“正道”。【責任編輯/額發】
來源:成都商報
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小何
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