【觀點】對員工AI監視是價值觀的墮落

近日，一家知名企業的裁員風波將一款可“監測員工離職傾向”的所謂行為感知系統帶入公眾視線。據了解，員工上班期間訪問求職網站次數、聊天關鍵詞、簡歷投遞次數等，都可以被系統監測到。

說是“行為感知系統”，實則AI監控。去年11月國美對員工摸魚的那份通報，讓很多“打工人”見識了企業網管監控系統的厲害——我們上班時上了什么網站、刷了多久視頻，統統逃不過那些ITSM服務管理軟件的“眼睛”。如今這套具有“離職傾向分析、辦公網上網態勢分析”的系統，無疑再度讓人感受到AI監控的威力。可以說，在它打造的“數字圓形監獄”內，被“AI全景敞視”的我們近乎裸奔。

企業對員工搞AI監視已算不上什么“新”聞。在國外，亞馬遜曾被曝出用AI跟蹤員工工作進度、計算員工的摸魚時間，并根據實時數據生成在線解雇指令，自動解雇員工;日本也有企業用AI空調防止員工打瞌睡。在國內，有企業在員工座位下方安裝人體紅外傳感器，監測員工不在崗時間……這不免讓人想起，演員張博洋在《脫口秀大會》上提的問題:“為什么科技這么發達，我們還這么累?”他最后的結論是：我們這么累，就是因為科技這么發達。那些充滿算計的AI監視做法，似乎為此做了注解。

現實中，不少類似的技術工具打的名義都是“上網行為風險感知分析解決方案”“網絡安全態勢感知能力交付方案”。通過這些軟件進行帶寬分析、未關機檢測分析、泄密追溯分析，防黑客入侵、防機密外泄無可厚非，但如果將監控對象鎖定在員工身上，罔顧員工隱私，顯然難言正當。在“技術向善”成為社會期許的背景下，將看似高大上的技術用在監控員工上，既是管理無能，也是企業價值觀的墮落。

這類AI監視，看起來是幫企業進行了風險管控、節省了管理資源，實質上卻是將負外部性轉嫁給了員工。AI監視將窺伺“探頭”伸進更隱秘的地方，會強化人們的“裸奔焦慮”。對員工而言，此舉不僅侵犯自身的人格意識與尊嚴感，更讓人生出被裹進“竊聽風云”的恐懼感——那些藏在暗處的AI監控監視系統，會建立某種隱秘的秩序，隱匿無蹤，卻又無處不在。你不知道被誰盯著，不知道被偷看偷聽了多少秘密，你只知道自己被戴上了無形的“數字枷鎖”。

如今，國內外很多大型企業越來越講究現代化管理，推崇MBO(目標管理)。這里的“現代化管理”，要義不只是依靠現代技術工具進行管理，更是強調細粒度管理，注重管理的彈性化、人性化、活性化。無論是從坐班制到混合辦公，還是從標準工時制到彈性工作制，都反映了個中趨勢。而BSC、KPI、OKR、KSF等績效考核工具的豐富，也給了企業靈活化管理的條件。

換句話說，現代化管理會更注重激活員工的積極性、能動性、創造性，同時又會以彈性規則設計保障員工的自主權、滿足員工的幸福感——員工上班摸魚?那就優化績效考核;員工人在曹營心在漢?那就用更好的企業文化留人。用AI監控監視將員工綁在單位里、摁在工位上，則是反向而行，是一腳跨入了“前現代節奏”。由此而來的，往往也是員工缺乏安全感與認同感，企業缺乏生機活力。

從價值觀上看，企業對員工進行AI監控監視，體現的亦是“向下榨取”的盤剝思維，而非平視思維。進一步講，這不是把人當人，而是將人當成工具。在企業總將“企業文化”掛在口頭的當下，這顯然是走向了“文化”的反面——真正的企業文化，必定是內嵌了“以人為本”理念的。

在企業現代管理的字典里，不該有“AI監視”幾個字。畢竟，把人當人，而非把人工具化，應該是技術倫理和文明的底線。【責任編輯/慶華】

來源：經濟觀察報

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