“同酒店預(yù)訂價(jià)差3倍”，平臺別讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭

“同物不同價(jià)”現(xiàn)象，在當(dāng)下早就見怪不怪了。可若是價(jià)格呈天壤之別呢?那就別怪公眾質(zhì)疑商家“耍套路”“玩貓膩”了。

據(jù)媒體報(bào)道，7月1日，帶娃到上海旅游的俞先生，以9559元一晚的價(jià)格在某OTA(在線旅游)平臺預(yù)訂了上海外灘W酒店客房，辦理入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賓客登記表上顯示只需2980元/晚，找酒店和平臺退房卻遭遇“踢皮球”。

他查詢發(fā)現(xiàn)，同一酒店同樣房型在不同平臺渠道的預(yù)訂價(jià)格經(jīng)常大不一樣，W酒店在A平臺跟B平臺預(yù)訂價(jià)格就相差3倍、差價(jià)達(dá)6000多元。

▲酒店出具的賓客登記表上價(jià)格顯示為2980元/晚。圖片來源：微博截圖

“同一個(gè)酒店，不同的價(jià)格”，不是首次被爆了，但差價(jià)能差得這么離譜，還是讓人有些驚愕。對此，不少人腦中大概也會(huì)蹦出這兩個(gè)詞：大數(shù)據(jù)殺熟、消費(fèi)欺詐。

在這事上，平臺和酒店方面可能也會(huì)喊冤：酒店價(jià)格本就是根據(jù)供需實(shí)時(shí)浮動(dòng)，會(huì)隨行就市地動(dòng)態(tài)化調(diào)整，這是酒店入住率管理和空置率控制的應(yīng)有之義。只不過，平臺的“前端顯示”未必及時(shí)更新。何況代理商會(huì)在不同平臺搞差異化報(bào)價(jià)，不同平臺攤進(jìn)價(jià)格里的運(yùn)營成本、影響價(jià)格的優(yōu)惠舉措也不一樣，要求價(jià)格趨同，太難了。

這并非沒有道理：酒店業(yè)確實(shí)是個(gè)單體數(shù)量多、運(yùn)營復(fù)雜的行業(yè)，針對具體房間的定價(jià)體系糅合了太多“參數(shù)”。

在此過程中，由于系統(tǒng)時(shí)間差、“房庫”操作以及海量數(shù)據(jù)處理有難度等問題，難免存在滯后性。加上平臺跟酒店之間還有靠“低買高賣”賺差價(jià)的代理商，價(jià)格管理的不可控性也會(huì)增加。將這些復(fù)雜的情由“壓扁”后概括為一句“殺熟”，也并不客觀。

但這不意味著，平臺和酒店就能完全“甩鍋”：就算不存在殺熟和欺詐，價(jià)格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中間環(huán)節(jié)價(jià)格管理有差別，二者也該基于改善消費(fèi)者體驗(yàn)、減少其相對被損害感。

同酒店同房型，整體維護(hù)成本差不多，價(jià)格卻因O2O模式衍生環(huán)節(jié)而相差懸殊，這無異于對消費(fèi)者體驗(yàn)感的極限損害，也會(huì)透支用戶的信任基礎(chǔ)。

消費(fèi)者會(huì)覺得自己成了“宰人游戲”里的冤大頭，是被收“信任稅”的韭菜。那種“我相信你，你卻坑我?”的信任坍塌若引發(fā)共情共振，那就會(huì)演變?yōu)槠脚_的信譽(yù)危機(jī)。

7月2日下午，三家平臺顯示的某酒店豪華園景房的預(yù)訂價(jià)格不同。圖片來源：微博截圖

再說了，這些年來，人們對平臺經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，往往是減少了中間流通環(huán)節(jié)，降低了冗余成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)里說，交易有兩大天塹，分別是信息不對稱、信用不傳遞。

而平臺的價(jià)值就在于跨越天塹，降低成本。可在此事上，有的平臺卻儼然成了高價(jià)推手，此舉無疑也會(huì)影響人們對平臺價(jià)值的判斷。

鑒于此，無論平臺還是酒店，都應(yīng)秉持問題導(dǎo)向，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，是技術(shù)漏洞就用技術(shù)補(bǔ)漏，是管理失靈就實(shí)現(xiàn)管理提效——既然系統(tǒng)滯后了，就該盡快“升級系統(tǒng)”。

具體來說，優(yōu)化平臺預(yù)訂管理系統(tǒng)，采用低延時(shí)技術(shù)，將信息傳遞時(shí)間壓縮得越短越好，努力實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格的近乎零延遲同步;在價(jià)格管理層面，優(yōu)化平臺、酒店、代理商的協(xié)同定價(jià)模型，強(qiáng)化價(jià)格異常情況識別，讓價(jià)格游弋在供需、節(jié)慶等因素框定的合理區(qū)間，在前端顯示環(huán)節(jié)，也盡可能將定價(jià)的成本結(jié)構(gòu)透明化。

要而言之，同酒店價(jià)格大不同，問題還是出在信息不對稱上，損害的仍是消費(fèi)者的利益。無論這里面的主要責(zé)任在誰，都不能讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭。【責(zé)任編輯/安寧】

來源：新京報(bào)

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