武漢京東到家等零售商送貨到家服務(wù)停擺 因運(yùn)力受限

疫情之下，線(xiàn)上到家訂單激增的武漢已無(wú)人配送。

1月28日上午11點(diǎn)多，家住武漢光谷金地格林東郡的王文終于收到了盒馬訂單，這是他在28日凌晨零點(diǎn)在盒馬搶購(gòu)的訂單，為了成功預(yù)約到配送訂單，他迅速添加了1種蔬菜和2個(gè)水果后就提交了訂單。2分鐘之后，配送名額已經(jīng)被搶光。

盒馬在其APP上也提示了顧客，稱(chēng)至2月8日盒馬APP線(xiàn)上下單只能預(yù)約當(dāng)天配送。盒馬對(duì)此回復(fù)界面新聞稱(chēng)，因其配送能力跟不上訂單速度，鼓勵(lì)消費(fèi)者有條件開(kāi)車(chē)去店里購(gòu)買(mǎi)，店里貨品充足。

王文又去淘鮮達(dá)、京東到家嘗試下單，淘鮮達(dá)與盒馬一樣，需要預(yù)約配送，而京東到家則只有幾個(gè)水果店、鮮花店支持配送，他經(jīng)常下單的3個(gè)超市都顯示門(mén)店休息狀態(tài)。

京東到家方面就此回復(fù)界面新聞表示，在武漢地區(qū)，京東到家平臺(tái)上包括永旺在內(nèi)的部分超市、醫(yī)藥、烘焙等門(mén)店保持正常運(yùn)營(yíng)，隨著疫情控制，陸續(xù)會(huì)恢復(fù)上線(xiàn)更多門(mén)店。

以前，以置倉(cāng)業(yè)務(wù)為主的線(xiàn)上配送企業(yè)每日優(yōu)鮮在武漢的業(yè)務(wù)因春節(jié)疫情處于打烊狀態(tài)。沃爾瑪則為了保障門(mén)店的服務(wù)，暫停了它在武漢十多家門(mén)店的到家業(yè)務(wù)。

面對(duì)這種境況，王文甚至想到了平時(shí)沒(méi)怎么用過(guò)的多點(diǎn)平臺(tái)。這是物美創(chuàng)始人張文中創(chuàng)立的到家平臺(tái)，在武漢與中百超市、中百倉(cāng)儲(chǔ)均有合作，不過(guò)王文家住址附近的超市尚未開(kāi)通多點(diǎn)。

界面新聞隨機(jī)選取武昌區(qū)中百超市南湖購(gòu)物廣場(chǎng)店、中百超市漢口花園店兩家超市的多點(diǎn)平臺(tái)，1月28日的訂單，購(gòu)物車(chē)顯示的配送時(shí)間是2月4日或5日。

在電話(huà)中，一位中百超市店員告訴界面新聞，門(mén)店貨品充足，價(jià)格穩(wěn)定，但線(xiàn)上訂單配送人員較少，建議到店采購(gòu)。

一位零售行業(yè)業(yè)內(nèi)人士向界面新聞稱(chēng)，在武漢封城的當(dāng)下，超市員工能持續(xù)加班、補(bǔ)貨理貨，保障門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)已實(shí)屬不易。由于很多交通工具停運(yùn)，部分超市工作人員只能騎自行車(chē)上班，因疫情讓線(xiàn)上訂單激增，如果超出工作人員能力范圍，或者配送運(yùn)力嚴(yán)重短缺，超市只能選擇暫時(shí)關(guān)閉線(xiàn)上訂單。【責(zé)任編輯/趙亮】

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