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EC，用社交化CRM助力企業實現銷售閉環——高交會專訪六度人和CTO李明芳

【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】在移動互聯網迅速發展的今天，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要工具，但溝通工具過多卻難免使得客戶資料容易遺失、信息收集分散、員工工作效率低，在這樣一種情況下，企業急需一套更加完善的系統，幫助企業更好地管理客戶，實現銷售業績的提升。

深圳市六度人和科技有限公司CTO李明芳

對此，深圳市六度人和科技有限公司(以下簡稱“六度人和”)CTO李明芳11月18日在深圳“高交會”接受記者采訪時表示，在以社交為導向的今天，傳統CRM不僅使用復雜，而且缺乏靈活性及互動性，已嚴重脫離現代化企業的使用習慣，相比之下，更注重社交化、將互聯網與企業銷售緊密相連接的SCRM卻以使用簡單方便、效率高、效果顯著等諸多優勢脫穎而出，在各大中小企業中倍受青睞。

社交化為導向，CRM急需升級換代

六度人和創建于2008年，是一家社交化客戶關系管理(SCRM)的云平臺科技公司，并獲得了騰訊&用友戰略投資。作為SCRM的領跑者，六度人和憑借對連接關系理論和社交化營銷的深刻理解，經過多年潛心研發，最終于2013年成功推出了一款將互聯網與企業銷售管理巧妙連接的SCRM(社會化客戶關系管理系統)EC。

EC在2015年高交會

“2014年開始EC獲得了快速發展，截止到現在擁有了付費客戶超過20萬家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓、服務等各個行業，現在，EC每天都能成功幫助數百萬銷售人員利用“互聯網+”有效經營客戶，提升銷售效率，實現銷售閉環?！崩蠲鞣颊f。而EC之所以能夠如此順利融入企業的日常工作中，快速獲得客戶認可并為客戶創造收益，一方面除了自身功能完全符合現代化企業對于工作的簡單化、高效率、靈活性需求的優勢外，另一方面也由于傳統CRM的使用過程過于復雜、價格昂貴，使得廣大成長型企業在實際的使用中難以在全公司下上實施。

結合數據助力企業實現精準營銷

SCRM之前，無論是與客戶之間的溝通交流、業績統計還是數據分析，都是分開進行的——銷售員工通過各種通訊工具與客戶進行溝通，完成銷售過程，并通過人工錄入數據及溝通過程，匯報給上級或者企業管理員，最后通過人工制作形成各種業績報表。這不僅不利于客戶關系的維護，而且由于缺乏系統性的記錄而大大降低了員工的工作效率。

EC工作人員在為企業用戶講解產品

而和傳統做法不同的是，在EC平臺上，員工通過QQ、微信、手機通訊錄、郵件等通訊工具與客戶之間的一切溝通記錄及數據，都將被直接導入到系統中，不再需要浪費時間和人力錄入數據。而通過這些數據，系統還將自動分析出員工跟進的客戶中有多少是緊密聯系的、已成交的或流失的客戶，并直接發送消息給用戶，提醒銷售員工及時進行跟進。而對于企業管理者而言，通過EC平臺上所記錄和分析的這些數據，更可以隨時隨地掌握客戶的基本情況，比如增長曲線、活躍度以及員工銷售效率和業績等。

EC平臺的社交化營銷，打造銷售閉環

此外李明芳還表示，除了針對客戶建立起大數據，方便銷售人員進行跟進提高工作效率之外，EC還在營銷端做了許多重要工作——作為企業與互聯網之間的連接器，EC率先推出了基于H5標準的企業自營銷產品。員工可通過EC平臺快速制作H5內容，如公司介紹、產品方案等，通過EC批量發送到員工的微信企業號、工作QQ或者手機APP上，員工通過分享朋友圈、QQ和微博等社交平臺上，快速形成傳播，達到社交化營銷的目的。

EC工作人員在為企業用戶講解產品

“通過與互聯網的連接，EC平臺能夠幫助企業實現了營銷內容的快速制作、發布、傳播、客戶回流、生成訂單的銷售閉環，是社交化營銷的典型代表?！痹诓稍L的最后，李明芳說道。【責任編輯./閆紅玉】

來源：IT時代網、IT時代周刊

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