沃爾沃為何被稱為“世界上最安全的汽車品牌”？劉若清為你解答

沃爾沃成立于1927年，已經(jīng)屹立于汽車市場95個年頭，回顧該品牌的發(fā)展歷程，“高品質(zhì)”、“更安全”、“好服務”貫穿至今，它甚至被稱為“世界上最安全的汽車品牌”，但是沃爾沃大中華區(qū)業(yè)務運營高級總監(jiān)劉若清卻告訴大家，沃爾沃的安全不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

“沃爾沃”（Volvo）這個詞出自拉丁語，意為“滾滾向前”。從1927年成立至今，這個來自北歐的豪華汽車品牌已經(jīng)走過了95個年頭。

提到沃爾沃，很多人腦海里蹦出來的第一個詞就是“安全”。1959年，沃爾沃的工程師尼爾斯·博林發(fā)明了三點式安全帶，成為人類歷史上對拯救生命發(fā)揮最大貢獻的發(fā)明之一。之后的幾十年，“世界上最安全的汽車”的形象深入人心。

過去10年，沃爾沃在全球的銷量翻了一番，中國銷量更是增長到原來的5倍，成為沃爾沃全球最大的單一市場。

2020年，沃爾沃中國大陸市場全年熱銷166,300輛，同比增長7.6%，收獲了全球有史以來單一市場最高銷量；繼2020年創(chuàng)出歷史新高的勢頭，2021年開年，沃爾沃汽車迎來開門紅，1月銷量達19,122輛，收獲了中國大陸市場有史以來單月零售最高銷量，同比勁增91.4%，以破竹之勢開啟牛年新篇章。劉若清坦言，沃爾沃銷量上的驚艷表現(xiàn)證實了沃爾沃數(shù)字化運營的成功。從基礎分析、用戶畫像的確定，再到優(yōu)化和總結都做到心中有數(shù)，是沃爾沃在營銷上取得成功的關鍵。

沃爾沃在漫長的發(fā)展過程中，離不開“以人為本”這一理念，致力為客戶提供更安全的服務。沃爾沃擁有非常扎實、非常強大的云呼中心，每天要接上萬個電話，電話的響應時間要控制在 10 秒以內(nèi)，并給予積極有效的回復，用最大的力量守護用戶安全。

為什么要買沃爾沃，因為這類用戶需要的安全不僅是來自車輛本身，更是來自于沃爾沃領先品牌服務所帶來的安全感，這就是為何有那么多車主愿意幫沃爾沃站臺，除了沃爾沃的車本身的品質(zhì)以外，還有彼此的感情和超越一般車企對車主承擔的責任而產(chǎn)生的認同感。很多車主在用車過程中，經(jīng)歷了威脅到生命安全的事情，但沃爾沃會盡力施以援手使其個人安全得到保障，這也是一家有溫度企業(yè)的應有之義。

談到用戶運營的關鍵，劉若清這樣表示，我覺得品牌和用戶的彼此關系就和人與人一樣，這個 " 度 " 很關鍵。沃爾沃很重視和用戶之間這個 " 度 " 的把握，在你需要時候出現(xiàn)，而當你有危險的時候，哪怕沒有事先的約定，沃爾沃也會盡其所能關懷或救助到沃爾沃的車主。

相較于造車新勢力，沃爾沃更強的品牌底蘊、更大的客戶基盤、更高的品牌忠誠度是其 " 服務承諾 100% 覆蓋 " 的底氣，也是用戶選擇充分信賴的源泉。言出必行，才能與用戶站在一起。

趨勢再變，用戶是核心不會變，汽車行業(yè)的下一步轉型，不管使用怎樣的工具，本質(zhì)是“以用戶為中心”的轉型。而從人出發(fā)的數(shù)字化，是達成從“產(chǎn)品導向”到“精準用戶導向”承諾的第一步。沃爾沃利用數(shù)字化分析消費者需求，真正做到了“用戶要什么，沃爾沃生產(chǎn)什么”。讓設計、配置長在消費者需求之上，尋找“對味”的設計，才是真正“寵粉”的品牌。

據(jù)沃爾沃大中華區(qū)業(yè)務運營高級總監(jiān)劉若清所述，沃爾沃車型年度改款、中期換代、推出新車型等節(jié)奏，都會根據(jù)消費者數(shù)據(jù)模型匹配需求，在配置上及時迭代和精準優(yōu)化。以首款純電車型XC40純電版為例，這款沃爾沃全新力作推出時，就已聚合電氣化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化眾多先進智能科技。

來源：IT時代網(wǎng)

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