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人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心：當(dāng)當(dāng)“不作為”使自己站在了消費者對立面

ITBear 　2022年07月19日 15:20

近日，當(dāng)當(dāng)因為多次喊話字節(jié)呼吁打擊盜版，自身卻被爆出盜版問題而飽受關(guān)注。對此，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心于7月18日撰文對此次當(dāng)當(dāng)事件進(jìn)行輿情分析指出，面對盜版打擊問題，消費者和平臺面對盜版書籍本應(yīng)站在同一戰(zhàn)線，但令人遺憾的是，由于當(dāng)當(dāng)“不作為”或“慢作為”使得自己站在了消費者對立面。

(來源：“人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”公眾號)

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心在文章中回顧了當(dāng)當(dāng)事件的前后輿情變化。此前，當(dāng)當(dāng)喊話字節(jié)呼吁平臺利用技術(shù)優(yōu)勢加強(qiáng)審核、打擊盜版，得到了廣大業(yè)內(nèi)人士及網(wǎng)民的支持肯定。7月14日，消費者朱女士稱買到9本盜版書籍，以“虛假宣傳構(gòu)成欺詐”為名將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。整個過程，當(dāng)當(dāng)嚴(yán)于律人寬于律己呼吁打擊盜版，自己卻盜版亂象頻發(fā)。

對此，文章分析認(rèn)為，前后的巨大反差使得輿論情緒呈現(xiàn)出超過一半的敏感、負(fù)面占比。當(dāng)當(dāng)實際行動與呼吁號召之間的巨大鴻溝，很難讓公眾輿論彌合對平臺形象的認(rèn)知。

(來源：“人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”公眾號)

文章進(jìn)一步指出，針對盜版問題，當(dāng)當(dāng)對待入駐商家、消費者呈現(xiàn)出兩幅面孔。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實曾致力于對第三方入駐商家進(jìn)行審核監(jiān)管，著力履行平臺處置責(zé)任;另一方面，消費者在當(dāng)當(dāng)買到盜版書后，即便取得了出版社的盜版證明，平臺卻曾要求消費者提供開箱視頻及鑒定報告，將消費者擋在了正常維權(quán)的通道之外。

也是因為如此，消費者才迫不得已采取訴訟維權(quán)。針對朱女士購買9盜版本書將當(dāng)當(dāng)告上法庭一事，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心文章認(rèn)為，若當(dāng)當(dāng)售后回應(yīng)處理地及時恰當(dāng)，消費者方得到滿意回復(fù)，維權(quán)事件可能也不會淪為訴訟境地。

當(dāng)當(dāng)曾是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，2003年被多個部門推為“網(wǎng)上購物”首選優(yōu)秀網(wǎng)站，2005年榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查‘B2C網(wǎng)上購物’第一名。然而，當(dāng)當(dāng)近年來市場份額持續(xù)下滑，在今年第1季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C份額中僅占其中0.5%。文章指出，在此事件中，輿論的吐槽詬病也傳達(dá)了對當(dāng)當(dāng)怒其不爭的感嘆。

文章表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量低下向來招致詬病，未來企業(yè)發(fā)展也應(yīng)當(dāng)在此方面著力調(diào)整改善。正如當(dāng)當(dāng)在喊話中所說的那樣“弘揚文化，打擊盜版，當(dāng)當(dāng)有責(zé)”，但除了“頭條更有力”之外，當(dāng)當(dāng)作為平臺也需一并“給力”。唯有主動擔(dān)起應(yīng)有責(zé)任、堅決維護(hù)消費者權(quán)益、尊重他人智力勞動成果，才是企業(yè)贏得市場和口碑的長久之計?！矩?zé)任編輯/常滿】

來源：ITbear

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