人民網輿情數據中心：當當“不作為”使自己站在了消費者對立面
近日，當當因為多次喊話字節呼吁打擊盜版，自身卻被爆出盜版問題而飽受關注。對此，人民網輿情數據中心于7月18日撰文對此次當當事件進行輿情分析指出，面對盜版打擊問題，消費者和平臺面對盜版書籍本應站在同一戰線，但令人遺憾的是，由于當當“不作為”或“慢作為”使得自己站在了消費者對立面。
(來源：“人民網輿情數據中心”公眾號)
人民網輿情數據中心在文章中回顧了當當事件的前后輿情變化。此前，當當喊話字節呼吁平臺利用技術優勢加強審核、打擊盜版，得到了廣大業內人士及網民的支持肯定。7月14日，消費者朱女士稱買到9本盜版書籍，以“虛假宣傳構成欺詐”為名將當當網告上法庭。整個過程，當當嚴于律人寬于律己呼吁打擊盜版，自己卻盜版亂象頻發。
對此，文章分析認為，前后的巨大反差使得輿論情緒呈現出超過一半的敏感、負面占比。當當實際行動與呼吁號召之間的巨大鴻溝，很難讓公眾輿論彌合對平臺形象的認知。
(來源：“人民網輿情數據中心”公眾號)
文章進一步指出，針對盜版問題，當當對待入駐商家、消費者呈現出兩幅面孔。一方面，當當網確實曾致力于對第三方入駐商家進行審核監管，著力履行平臺處置責任;另一方面，消費者在當當買到盜版書后，即便取得了出版社的盜版證明，平臺卻曾要求消費者提供開箱視頻及鑒定報告，將消費者擋在了正常維權的通道之外。
也是因為如此，消費者才迫不得已采取訴訟維權。針對朱女士購買9盜版本書將當當告上法庭一事，人民網輿情數據中心文章認為，若當當售后回應處理地及時恰當，消費者方得到滿意回復，維權事件可能也不會淪為訴訟境地。
當當曾是當之無愧的行業領導者，2003年被多個部門推為“網上購物”首選優秀網站，2005年榮獲“中國互聯網產業調查‘B2C網上購物’第一名。然而，當當近年來市場份額持續下滑，在今年第1季度中國網絡零售B2C份額中僅占其中0.5%。文章指出，在此事件中，輿論的吐槽詬病也傳達了對當當怒其不爭的感嘆。
文章表示，當當網售后服務質量低下向來招致詬病，未來企業發展也應當在此方面著力調整改善。正如當當在喊話中所說的那樣“弘揚文化，打擊盜版，當當有責”，但除了“頭條更有力”之外，當當作為平臺也需一并“給力”。唯有主動擔起應有責任、堅決維護消費者權益、尊重他人智力勞動成果，才是企業贏得市場和口碑的長久之計。【責任編輯/常滿】
來源：ITbear
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