人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心：當(dāng)當(dāng)“不作為”使自己站在了消費(fèi)者對(duì)立面

近日，當(dāng)當(dāng)因?yàn)槎啻魏霸捵止?jié)呼吁打擊盜版，自身卻被爆出盜版問(wèn)題而飽受關(guān)注。對(duì)此，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心于7月18日撰文對(duì)此次當(dāng)當(dāng)事件進(jìn)行輿情分析指出，面對(duì)盜版打擊問(wèn)題，消費(fèi)者和平臺(tái)面對(duì)盜版書(shū)籍本應(yīng)站在同一戰(zhàn)線，但令人遺憾的是，由于當(dāng)當(dāng)“不作為”或“慢作為”使得自己站在了消費(fèi)者對(duì)立面。

(來(lái)源：“人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”公眾號(hào))

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心在文章中回顧了當(dāng)當(dāng)事件的前后輿情變化。此前，當(dāng)當(dāng)喊話字節(jié)呼吁平臺(tái)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)審核、打擊盜版，得到了廣大業(yè)內(nèi)人士及網(wǎng)民的支持肯定。7月14日，消費(fèi)者朱女士稱買(mǎi)到9本盜版書(shū)籍，以“虛假宣傳構(gòu)成欺詐”為名將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。整個(gè)過(guò)程，當(dāng)當(dāng)嚴(yán)于律人寬于律己呼吁打擊盜版，自己卻盜版亂象頻發(fā)。

對(duì)此，文章分析認(rèn)為，前后的巨大反差使得輿論情緒呈現(xiàn)出超過(guò)一半的敏感、負(fù)面占比。當(dāng)當(dāng)實(shí)際行動(dòng)與呼吁號(hào)召之間的巨大鴻溝，很難讓公眾輿論彌合對(duì)平臺(tái)形象的認(rèn)知。

(來(lái)源：“人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心”公眾號(hào))

文章進(jìn)一步指出，針對(duì)盜版問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)對(duì)待入駐商家、消費(fèi)者呈現(xiàn)出兩幅面孔。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實(shí)曾致力于對(duì)第三方入駐商家進(jìn)行審核監(jiān)管，著力履行平臺(tái)處置責(zé)任;另一方面，消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)到盜版書(shū)后，即便取得了出版社的盜版證明，平臺(tái)卻曾要求消費(fèi)者提供開(kāi)箱視頻及鑒定報(bào)告，將消費(fèi)者擋在了正常維權(quán)的通道之外。

也是因?yàn)槿绱耍M(fèi)者才迫不得已采取訴訟維權(quán)。針對(duì)朱女士購(gòu)買(mǎi)9盜版本書(shū)將當(dāng)當(dāng)告上法庭一事，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心文章認(rèn)為，若當(dāng)當(dāng)售后回應(yīng)處理地及時(shí)恰當(dāng)，消費(fèi)者方得到滿意回復(fù)，維權(quán)事件可能也不會(huì)淪為訴訟境地。

當(dāng)當(dāng)曾是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，2003年被多個(gè)部門(mén)推為“網(wǎng)上購(gòu)物”首選優(yōu)秀網(wǎng)站，2005年榮獲“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查‘B2C網(wǎng)上購(gòu)物’第一名。然而，當(dāng)當(dāng)近年來(lái)市場(chǎng)份額持續(xù)下滑，在今年第1季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C份額中僅占其中0.5%。文章指出，在此事件中，輿論的吐槽詬病也傳達(dá)了對(duì)當(dāng)當(dāng)怒其不爭(zhēng)的感嘆。

文章表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量低下向來(lái)招致詬病，未來(lái)企業(yè)發(fā)展也應(yīng)當(dāng)在此方面著力調(diào)整改善。正如當(dāng)當(dāng)在喊話中所說(shuō)的那樣“弘揚(yáng)文化，打擊盜版，當(dāng)當(dāng)有責(zé)”，但除了“頭條更有力”之外，當(dāng)當(dāng)作為平臺(tái)也需一并“給力”。唯有主動(dòng)擔(dān)起應(yīng)有責(zé)任、堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、尊重他人智力勞動(dòng)成果，才是企業(yè)贏得市場(chǎng)和口碑的長(zhǎng)久之計(jì)。【責(zé)任編輯/常滿】

來(lái)源：ITbear

IT時(shí)代網(wǎng)(關(guān)注微信公眾號(hào)ITtime2000，定時(shí)推送，互動(dòng)有福利驚喜)所有原創(chuàng)文章版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。
創(chuàng)客100創(chuàng)投基金成立于2015年，直通硅谷，專注于TMT領(lǐng)域早期項(xiàng)目投資。LP均來(lái)自政府、互聯(lián)網(wǎng)IT、傳媒知名企業(yè)和個(gè)人。創(chuàng)客100創(chuàng)投基金對(duì)IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、IP等有著自己獨(dú)特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創(chuàng)客100基金最顯著的特點(diǎn)。

相關(guān)文章

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心：當(dāng)當(dāng)“不作為”使自己站在了消費(fèi)者對(duì)立面

作家在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)自己的圖書(shū)，收到的10本都不是正版

當(dāng)當(dāng)二次喊話再引熱議，消費(fèi)者：管好自己的問(wèn)題

在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)書(shū)，除了圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，體驗(yàn)更是糟心