近日,由中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)專業(yè)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“AFC專委會(huì)”)編寫的《智能語(yǔ)音技術(shù)在軌道交通AFC系統(tǒng)中的應(yīng)用分析》【外鏈接】研究報(bào)告正式發(fā)布。云知聲作為該領(lǐng)域擁有優(yōu)秀案例的服務(wù)廠商,受邀參與此次課題研究報(bào)告的編寫。
當(dāng)前,軌道交通作為一種速度快、車次多、載客大、誤差小、節(jié)約能源、緩解地面交通負(fù)擔(dān)的公共交工具已經(jīng)逐漸成為了居民出行的首選。隨著地鐵線路的增加以及地鐵站周邊配套設(shè)施的完備,乘客在地鐵站查詢信息的需求越來(lái)越多,對(duì)于軌道交通管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是難題,急需先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行處理和規(guī)范。
智能語(yǔ)音技術(shù)作為一種新興信息技術(shù),在城市軌道交通智慧運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)和智能運(yùn)維場(chǎng)景中的應(yīng)用已成趨勢(shì)。智能語(yǔ)音技術(shù)與軌道交通 AFC 系統(tǒng)深度融合,能協(xié)助乘客快速處理票務(wù)問題,回答乘客出行相關(guān)的疑問,支持乘客錄入改進(jìn)訴求并以文字化整理歸檔,實(shí)現(xiàn)乘客服務(wù)的智慧化,提升了乘客出行體驗(yàn),滿足乘客幸福出行需求,更好地促進(jìn)城市軌道交通 AFC 系統(tǒng)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),加快了軌道交通由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的步伐。
智慧軌交是云知聲AI硬核科技最密集、增速最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,云知聲應(yīng)用人工作智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù),打造全面感知、深度互聯(lián)、和智能融合的新一代中國(guó)式智慧城市軌道交通產(chǎn)品與解決方案,具備較高的市場(chǎng)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。
云知聲自2018年以來(lái),一直致力于軌道交通智能化發(fā)展,為軌道交通打造的“云通”云平臺(tái),是對(duì)于多種AI能力的有機(jī)結(jié)合,通過(guò)“多模態(tài)”的方式,提升 AI 的服務(wù)能力和交互體驗(yàn),按照“原型研發(fā)、平臺(tái)規(guī)劃、試點(diǎn)產(chǎn)品、規(guī)模化應(yīng)用”的思路,逐步孕育成熟。以多模態(tài)交互的方式全面提升AI服務(wù)能力和交互體驗(yàn),結(jié)合“看得見、聽得清”的感知大腦,以及“聽得懂、答得出”的認(rèn)知大腦,實(shí)現(xiàn)雙腦驅(qū)動(dòng),擁有從深度學(xué)習(xí)到應(yīng)用的一整套AI自主化維護(hù)和擴(kuò)展能力,使軌交企業(yè)可以快速應(yīng)用推廣。
云知聲陸續(xù)研發(fā)了高集成度多模態(tài)語(yǔ)音模組、智能語(yǔ)音購(gòu)票系統(tǒng)、虛擬數(shù)字人客服系統(tǒng)、基于BIM的智慧車站數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智能視覺通行閘機(jī)、智能視頻分析工業(yè)計(jì)算機(jī)、AFC智慧車站全場(chǎng)景應(yīng)用方案等系列產(chǎn)品和解決方案,并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶、合肥、三亞、蘇州、昆明、無(wú)錫、南寧等全國(guó)10余個(gè)城市、20余條地鐵線路的200余個(gè)地鐵站落地,其中包括云知聲傾力打造的全國(guó)首個(gè)智慧軌交標(biāo)桿示范站——廣州地鐵廣州塔站,以及首條“全自動(dòng)駕駛”線路——深圳地鐵20號(hào)線等。
基于云知聲“云通”云平臺(tái)賦能如下:
· 乘客服務(wù)
1. 智能語(yǔ)音客服,乘客可在智能客服中心自助辦理信息咨詢、服務(wù)預(yù)約、票務(wù)異常處理、發(fā)票開具等90%以上的服務(wù);
2. 語(yǔ)音購(gòu)票機(jī)是基于專門為地鐵場(chǎng)景訓(xùn)練的AI自然語(yǔ)言理解能力,能夠支持各種靈活問法、準(zhǔn)確識(shí)別乘客需求站點(diǎn);
3. 多模態(tài)智能信息大屏,專為地鐵場(chǎng)景打造的客戶服務(wù)與互動(dòng)產(chǎn)品,并通過(guò)云知聲智能推薦算法、對(duì)不同區(qū)域、場(chǎng)景、人流做內(nèi)容的精準(zhǔn)投放。
深圳地鐵20號(hào)線智能客服中心
· 客服管理
1.智能外呼,深度結(jié)合地鐵應(yīng)用場(chǎng)景,為地鐵客戶提供AI智能客戶、外呼服務(wù)、持續(xù)提煉數(shù)據(jù)反哺、為決策提供依據(jù);
2.客服熱線語(yǔ)音質(zhì)檢,對(duì)客服熱線的通話記錄進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別及文本分析,結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜,針對(duì)客服溝通中的不規(guī)范用語(yǔ)、不合規(guī)回復(fù)、業(yè)務(wù)以外閑聊等客服問題,進(jìn)行快速定位并及時(shí)警示;
虛擬數(shù)字人“云站務(wù)員”(透明屏)
·智慧車站管理
1.智能語(yǔ)音車控室,對(duì)傳統(tǒng)地鐵車控室進(jìn)行智能化升級(jí),通過(guò)人臉權(quán)限控制、語(yǔ)音快捷查詢、指令互動(dòng)下發(fā)等AI功能,提升車控室管理人員的工作效率,保障運(yùn)營(yíng)安全。
2.智慧車站數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),通過(guò)BIM可視化,實(shí)現(xiàn)站臺(tái)、站廳等區(qū)域的建筑物、設(shè)備、儀表等可視化呈現(xiàn),并集成設(shè)備基本信息、狀態(tài)及告警、客流、環(huán)境等信息,實(shí)現(xiàn)車站運(yùn)行狀態(tài)全息感知。
隨著交通業(yè)務(wù)數(shù)字化的深入,交通將形成一體化綜合立體大交通,AI云計(jì)算、5G、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)提供的“算力”與交通業(yè)務(wù)深度融合、打造、安全高效、體驗(yàn)全面提升的智慧交通。云知聲也將在此“新基建”加速的背景下,繼續(xù)發(fā)揮其技術(shù)與行業(yè)落地優(yōu)勢(shì),助力我國(guó)交通行業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型加速!
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創(chuàng)客100創(chuàng)投基金成立于2015年,直通硅谷,專注于TMT領(lǐng)域早期項(xiàng)目投資。LP均來(lái)自政府、互聯(lián)網(wǎng)IT、傳媒知名企業(yè)和個(gè)人。創(chuàng)客100創(chuàng)投基金對(duì)IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、IP等有著自己獨(dú)特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創(chuàng)客100基金最顯著的特點(diǎn)。
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