中國電信與中國聯通聯合推出5G新通話 共同開啟超清視頻語音通話新時代

?2G時代，語音通話讓用戶突破空間限制，可以隨時隨地的溝通交流。4G時代，以各大互聯網社交軟件為代表的視頻通話逐漸興起，但由于上下行網速限制，“面對面”的畫質和音質還不夠清晰，也經常出現卡頓、延遲、回聲等不佳體驗，并且通話雙方必須都安裝同一個APP，通過打開APP互為好友才能發起。而在5G時代，高速率、低時延、廣連接的強大5G網絡，已經具備了將手機基礎通話功能進行全面升級換代的技術基礎，手機原生攜帶、可一鍵開啟的、安全保密性強的、甚至可以雙向交互的超清視頻語音通話功能呼之欲出。近日，中國電信和中國聯通基于雙方共建共享的5G網絡，全球率先推出運營商間互聯互通的5G新通話——超清視頻語音通話服務，共同開啟通話新時代。該服務首批在深圳、杭州、鄭州、天津等城市開通，并將在5月份開通100個以上主要城市，其它地區也將陸續實現開通和互聯互通。

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廣大網友可能會問，現在以社交APP為代表的視頻通話已經很普及了，5G新通話與之相比有何區別、能帶來什么樣的更好體驗呢?概括來講“清、快、省、安”是5G新通話的四大基本特點：

一是“清”：互聯網社交軟件音視頻通話(即OOT)能夠滿足用戶一般的通信需求，但視頻和語音的清晰度達不到電信級的保證，且一旦遇到網速慢或沒有網絡信號時，互聯網視頻通話就會出現卡頓、甚至根本無法接通。而5G新通話依托5G SA網絡架構承載語音、視頻和數據業務，不受網速、網絡信號影響，與互聯網視頻通話相比，具備高清晰度、不卡頓的優勢，5G超清視話分辨率可達720p，讓用戶擁有“面對面”的沉浸式體驗，為用戶帶來電影級的視聽享受。

二是“快”：社交軟件音視頻通話用戶必須兩端均安裝APP軟件，并互為好友，打開APP后才能開啟視頻通話。而5G新通話是傳統通話功能的升級，手機原生攜帶，無需安裝APP，使用傳統手機撥號界面即可撥出，秒撥秒通，操作更簡單便捷。

三是“省”：和社交軟件音視頻通話相比，5G新通話超清視頻語音通話和傳統語音通話一樣，不占用手機流量，長時間視頻通話也不用擔心流量不夠的問題了。

四是“安”：5G新通話是電信級的音視頻通話功能，和互聯網公共應用相比，具備高可靠性、高安全性、高保密性的特點，在通話穩定性方面也進一步提高，即使在通話過程中有其他電話呼入也不會被打斷。可以預見，5G新通話會帶來更多企業級的應用場景，將成為遠程商務談判、內部技術交流、VIP客戶服務等應用場景的首選。

從“聽”到“看”到“玩”電話

5G新通話除了 “清、快、省、安”四大基本特點給用戶帶來全新體驗外，還將不斷增強交互式通信功能，帶來更多的增值服務，圍繞“可視、可交互”升級基礎通信用戶感知，豐富2C個人通信方式和用戶體驗，挖掘市場價值;滿足2B新場景，為行業客戶創造新價值。

什么是以“可視、可交互”的應用工具?將帶來什么樣全新的體驗呢?以中國電信10000和中國聯通10010客戶服務熱線為例，在語音時代，用戶撥打客服熱線后，將首先收聽冗長的機器導引菜單語音播報聲，然后按鍵選擇進入下一級菜單，只聞其聲不見其人、步驟繁瑣缺乏溫度。而在不遠的將來，5G新通話將具備交互能力，用戶撥打客服熱線后，不光能直接與真實的客服人員或虛擬客服小姐姐見面，還能將語音IVR按鍵選擇轉換為可視化屏幕觸摸選擇，直觀便捷的在畫面中點擊選擇自己所要的服務項目，整個服務過程聲情并茂、清晰明了、效率高，面對面服務、有態度、有溫度。這樣的應用場景是所有銷售服務型企業均迫切需要通過5G新通話來改善客戶體驗的。

此外，5G新通話還將通過引入AI能力和專用數據通道，融合5G消息、視頻彩鈴、AR等新業務，為C端、B端客戶帶來豐富的增值服務。5G新通話可在通話過程中共享手機屏幕內容，發送圖片、視頻和文件;可隨通話實時實現多語種和方言的轉寫、互譯、同聲傳譯等，極大程度提升溝通效率，有效解決外語、方言造成的溝通障礙等。上述能力和服務與行業應用結合，將為客戶創造更高價值。例如，機票運營企業可以在客服通話界面下根據用戶需求推送航班信息與訂購入口，幫助用戶更直觀快捷地選擇并鎖定機票。再如，景區運營企業可以在客服通話界面下推送景區介紹視頻、訂票窗口、服務入口等，及時促成景區購票、訂酒店訂餐等消費活動。

綜合上述，筆者認為5G新通話超清視頻語音通話服務通過高科技手段，突破傳統通信的界限，打造出一套智能通信生態系統，不僅實現了語音增值，還讓數億用戶體驗到新的數字通話體驗以及便捷高效的5G新服務。從行業角度看，該產品將賦能千行百業轉型，支持國家數字化發展，意義更加重大。

中國電信發力云網融合，重視科技創新，堅持給用戶有獲得感的創新的5G業務。此次中國電信聯合中國聯通推出的5G新通話超清視頻語音通話，實現互聯互通，共同開創通話新時代，為消費者帶來更高品質的數字生活。

來源：IT時代網

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