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BAT三巨頭悄悄搭建O2O生態(tài)，創(chuàng)業(yè)者如何找到干爹抱大腿

王長勝　2015年07月22日 15:45

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編者按】中國互聯(lián)網(wǎng)的“大戰(zhàn)”最近一兩年已經(jīng)從入口、流量進(jìn)入到市場的白熾化競爭。不同于PC互聯(lián)網(wǎng)的市場在硬廣、電商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場更多的是在O2O。在BAT三巨頭悄悄搭建O2O服務(wù)生態(tài)的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者如何找到干爹死抱大腿?

自O(shè)2O概念在國內(nèi)興起以來，這個(gè)領(lǐng)域就變成了最激烈的戰(zhàn)場。從O2O早期雛形團(tuán)購市場中爆發(fā)“百團(tuán)大戰(zhàn)”，到美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米圍繞電影、餐飲外賣等生活服務(wù)進(jìn)行廝殺;從生活服務(wù)平臺(tái)58、趕集當(dāng)初拼的“你死我活”，到出行服務(wù)平臺(tái)滴滴、快的合并前的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，國內(nèi)O2O市場逐步完成從商業(yè)資本的較量，走向創(chuàng)新模式、服務(wù)能力比拼的蛻變。

BAT三強(qiáng)秣馬厲兵，搭建O2O服務(wù)生態(tài)

在生活服務(wù)領(lǐng)域，BAT三強(qiáng)均完成各自生態(tài)的搭建。百度確立了以糯米+LBS為入口的移動(dòng)戰(zhàn)略，百度CEO李彥宏稱將在3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投入200億元，對(duì)錯(cuò)失打車市場的百度來說，此舉凸顯了聚焦本地生活服務(wù)的決心。

對(duì)于騰訊，不僅通過微信和手Q兩款“殺手級(jí)”產(chǎn)品連接各類生活服務(wù)，還通過投資大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、e家潔等公司，打通了生活服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

阿里剛剛宣布聯(lián)合螞蟻金服投資60億成立本地生活服務(wù)平臺(tái)“口碑”，原有淘點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)納入其中。最新版支付寶也豐富了社交和O2O場景，添加“商家”和“朋友”兩個(gè)一級(jí)入口，支付寶因此被看作是阿里O2O戰(zhàn)役的主力軍。

與此同時(shí)，O2O正走向極致的垂直細(xì)分市場，美容美甲、外賣、家政保潔等新興領(lǐng)域誕生了河貍家、餓了么、e家潔等優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司。今年初，外賣平臺(tái)餓了么完成3.5億美元E輪融資，估值超過10億美元。而在最近，家政O2O平臺(tái)e家潔宣布獲得由知名券商、鼎暉資本、盛景母基金等機(jī)構(gòu)券商高達(dá)數(shù)億元的C輪融資。值得一提的是，騰訊從e家潔的天使輪到C輪，始終扮演著領(lǐng)投或跟投的重要角色，反映出騰訊對(duì)該領(lǐng)域的看好。

高壓之下，創(chuàng)業(yè)者如何找到干爹死抱大腿?

對(duì)于專注生活服務(wù)類的創(chuàng)業(yè)者來說，無論是BAT三巨頭，還是58同城、大眾點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)，都是難以匹敵的競爭對(duì)手。面對(duì)它們的高壓，創(chuàng)業(yè)公司是選擇在夾縫中獨(dú)立生存，還是適時(shí)謀求與大公司合作，成為了發(fā)展道路上必須考慮清楚的問題。

通過對(duì)行業(yè)的觀察，我發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司的生存之道是，不排斥甚至主動(dòng)尋求大公司的戰(zhàn)略投資，一來借助巨頭的資源扶持，創(chuàng)業(yè)公司可以提前卡位、加快市場規(guī)模化;二來可以大大緩解來自巨頭的競爭壓力，減少焦慮、專注于創(chuàng)業(yè)本身。這種情況下，找到最契合的合作伙伴顯得尤為重要。不妨拿當(dāng)前O2O創(chuàng)業(yè)最火熱的兩大領(lǐng)域——外賣和家政舉例，詳解創(chuàng)業(yè)公司的生存之道。

抱大腿姿勢(shì)之一：尋求資源互補(bǔ)，餓了么突圍外賣大戰(zhàn)

外賣O2O市場已經(jīng)形成餓了么、美團(tuán)、百度外賣三足鼎立的局面。其中餓了么得到大眾點(diǎn)評(píng)投資，間接被騰訊所投;美團(tuán)外賣的背后也有阿里的影子;百度外賣作為百度新興的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，得到2億美元的融資后宣布獨(dú)立運(yùn)營。由于外賣市場規(guī)模迅速增長，這三家創(chuàng)業(yè)公司紛紛把外賣O2O看作公司成長的新動(dòng)力。

根據(jù)艾瑞最新公布的《2015年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年我國餐飲外賣市場規(guī)模已超過1600億元，外賣O2O營業(yè)額95.1億元，預(yù)計(jì)到2017年，外賣O2O體量將超過400億。

為搶奪外賣市場增長的黃金期，三家公司祭出補(bǔ)貼大戰(zhàn)，外賣成為繼打車市場后最大的燒錢戰(zhàn)場。餓了么創(chuàng)始人張旭豪稱，補(bǔ)貼不是長久之計(jì)，但對(duì)于培養(yǎng)早期O2O市場非常重要。他曾表示，餓了么的補(bǔ)貼持續(xù)了三到四個(gè)月，“每個(gè)月補(bǔ)貼成本大概一個(gè)億”。更有傳聞稱，美團(tuán)外賣每月僅補(bǔ)貼費(fèi)用就達(dá)2億元。

燒錢是擴(kuò)大市場規(guī)模的手段，餓了么成功崛起的關(guān)鍵，則是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候拿到了大眾點(diǎn)評(píng)的投資，并且贏得獨(dú)立發(fā)展的機(jī)會(huì)。去年5月，餓了么引入大眾點(diǎn)評(píng)8000萬美元投資，同時(shí)獲得大眾點(diǎn)評(píng)在餐飲外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)和流量。此前，中高端餐廳資源和城市白領(lǐng)消費(fèi)群，一直是餓了么的最大短板。另個(gè)角度來看，當(dāng)時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)也有進(jìn)軍外賣的迫切意愿，如果沒有這筆投資，它要耗費(fèi)更大的代價(jià)和美團(tuán)來PK,那個(gè)時(shí)候餓了么的處境會(huì)變得極為艱難。一年后的今天，找到最佳合作伙伴的餓了么日均訂單由10萬暴漲到100萬，成為當(dāng)前外賣行業(yè)的第一。

抱大腿姿勢(shì)之二：專注服務(wù)+建立壁壘，e家潔的成功之匙

如果說餓了么的例子反映出合作伙伴和互補(bǔ)性資源對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司有著巨大價(jià)值的話，那么e家潔的O2O創(chuàng)業(yè)故事就顯得更為曲折生動(dòng)，其創(chuàng)始人的反思也更加深刻。

2013年，e家潔成為第一批進(jìn)入家政領(lǐng)域的O2O平臺(tái)。創(chuàng)始人云濤的個(gè)人生活經(jīng)歷，讓他意外發(fā)現(xiàn)了潛力巨大的家政市場。在他看來，用戶對(duì)于家政有三大痛點(diǎn)需求：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;2.服務(wù)便捷性;3.服務(wù)安全性。

在這個(gè)背景下，e家潔采用了類似打車應(yīng)用的模式，即同時(shí)提供客戶端和阿姨端 App，讓用戶繞過中介直接對(duì)接阿姨資源。e家潔的第一批種子用戶來自業(yè)內(nèi)，李彥宏試用后就公開在百度世界大會(huì)上為其宣傳。隨后，媒體開始大規(guī)模自發(fā)報(bào)道，e家潔甚至登上《新聞聯(lián)播》。幾輪宣傳之后，產(chǎn)品的種子用戶迅速增至3、4萬人。

但很快e家潔就犯下兩個(gè)錯(cuò)誤。第一個(gè)是阿姨們未經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)貿(mào)然上崗，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶滿意度大大降低;第二個(gè)錯(cuò)誤是忽略了家政O2O對(duì)于平臺(tái)的依賴程度普遍較低，用戶極有可能單線聯(lián)系阿姨而拋棄APP。隨后，云濤迅速升級(jí)了產(chǎn)品和商業(yè)模式。通過加入會(huì)員和積分體系，確保留住核心用戶;同時(shí)在北京、上海自建8家線下實(shí)體門店，對(duì)阿姨們實(shí)施統(tǒng)一培訓(xùn)管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

在e家潔的發(fā)展歷程中，和其他公司結(jié)盟，成為快速提升品牌度、攫取市場的主要手段。與百度“輕應(yīng)用”合作得到了李彥宏的站臺(tái)宣傳，第二天下載量翻倍;高德地圖中嵌入的找保潔功能就是e家潔提供的服務(wù);與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家的合作，使其每天可以增加幾千的訂單量。

據(jù)e家潔官方透露，公司在最新C輪融資中得到了由天風(fēng)證券領(lǐng)投，鼎暉資本、盛景母基金、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、德同資本、德豐杰資本跟投的價(jià)值數(shù)億元的投資，e家潔成為家政領(lǐng)域第一個(gè)拿到C輪的創(chuàng)業(yè)公司。這也打破了此前市場關(guān)于58同城入資的傳聞，作為騰訊共同投資的生活服務(wù)平臺(tái)，這兩家如若成功結(jié)合，無疑將對(duì)行業(yè)格局改變產(chǎn)生重要影響。云濤回應(yīng)此傳聞時(shí)透露，此前e家潔與58確實(shí)進(jìn)行了深度的交流。

在云濤的規(guī)劃中，e家潔這輪融資將用于阿姨的招聘，同時(shí)把業(yè)務(wù)快速拓展至二、三線城市。下一輪融資將砸在用戶身上，打造更好更全面的用戶體驗(yàn)。再下一輪融資，e家潔將考慮商業(yè)化，為進(jìn)一步上市做打算。

根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年5月，e家潔以4686的用戶關(guān)注度穩(wěn)居榜首，是排在的第二的58到家的2倍多。阿姨幫以1610的用戶關(guān)注度排名第三。

從當(dāng)初O2O“黑馬”到如今成長為最高知名度的家政平臺(tái)，e家潔給創(chuàng)業(yè)公司帶來哪兒些啟示?

我認(rèn)為主要有以下四點(diǎn)：

第一、選擇最合適的結(jié)盟者。在e家潔成立幾個(gè)月后，他們就得到騰訊400萬元天使投資。隨后的3輪融資中，騰訊也一直扮演領(lǐng)投或跟投的角色，這種合作關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)歷史上也是少有的。

第二、專注自身發(fā)展，不因?qū)κ侄淖儾呗浴?8到家采取和e家潔類似的模式，背后倚靠58同城巨大的用戶資源，但e家潔認(rèn)為，自己在家政上賭的是“身家性命”，58則把這一領(lǐng)域當(dāng)成占坑，家政不成功58還可以做其他領(lǐng)域，因此并不懼怕和58的正面競爭，專注于自身的提高。

第三、知錯(cuò)就改。在創(chuàng)業(yè)早期，創(chuàng)始人敢于率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)轉(zhuǎn)型，這種決斷力是多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)匱乏的。

第四、建立競爭壁壘。e家潔有兩大壁壘，一個(gè)是掌握核心的阿姨資源，另一個(gè)是對(duì)家政行業(yè)不斷的深入探索。

O2O的本質(zhì)是為了更好的連接人與服務(wù)，服務(wù)的高度細(xì)分化已經(jīng)被證明是未來的重要趨勢(shì)。這場大戲里，盡管BAT作為目前的主角展開“生態(tài)級(jí)”的大戰(zhàn)，像餓了么、e家潔等創(chuàng)業(yè)公司同樣擁有更多顛覆市場格局的機(jī)會(huì)。

【IT時(shí)代網(wǎng)、IT時(shí)代周刊編后】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面來臨，每一個(gè)行業(yè)包括傳統(tǒng)行業(yè)都在被互聯(lián)網(wǎng)滲透甚至顛覆，而這背后比拼的是對(duì)數(shù)據(jù)的解讀與理解。可以說，未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有的只是數(shù)據(jù)公司。群雄逐鹿，鹿死誰手，期待市場給予我們最終的答案。【責(zé)任編輯/李響】

本文作者：王長勝，《中國企業(yè)家》、《彭博商業(yè)周刊》前科技主筆，微信公眾號(hào)：王長勝(ID：wangchangsheng110)

來源：科技觀察

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