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【周末評(píng)論】網(wǎng)購“好評(píng)返現(xiàn)”：別讓消費(fèi)者賤賣評(píng)價(jià)權(quán)

央視　2021年11月06日 10:15

“雙十一”第一批包裹收到了吧?

商品還滿意嗎?評(píng)價(jià)了嗎?

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展了網(wǎng)購調(diào)查活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)。

在本次調(diào)查的600款樣本中，有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”，即約15%的樣本存在違法誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

“親，給個(gè)好評(píng)，為您返現(xiàn)哦!”

商家的“好評(píng)返現(xiàn)”行為，廣大消費(fèi)者并不陌生，比如，在收到快遞和外賣時(shí)，包裝里常常夾著一張小字條，要求五星好評(píng)，承諾給消費(fèi)者返現(xiàn)金。

表面上看，消費(fèi)者寫幾句話就能獲利，降低了購買成本;商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，擴(kuò)大銷量，提高知名度，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，照實(shí)好評(píng)，倒也無妨。但一些消費(fèi)者為了小利動(dòng)了心，違心給出了好評(píng)。另外一些消費(fèi)者看到好評(píng)后下了單，結(jié)果被帶進(jìn)坑里，蒙受金錢損失。其中部分消費(fèi)者為了“減少損失”，繼續(xù)違心好評(píng)。如此循環(huán)往復(fù)，獲得虛假好評(píng)的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高。而商品質(zhì)量的真實(shí)信息被扭曲，后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費(fèi)者。

“好評(píng)返現(xiàn)”本質(zhì)上是虛假宣傳，屬于用金錢收買和左右消費(fèi)者手中的評(píng)價(jià)權(quán)，看起來像變相行賄、“權(quán)錢交易”。每次違心好評(píng)、每次幾元錢的紅包看似無關(guān)痛癢，但積累起來對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展危害甚廣。

評(píng)價(jià)機(jī)制的產(chǎn)生，客觀上促進(jìn)了電商的發(fā)展。消費(fèi)者手握評(píng)價(jià)權(quán)這個(gè)利器，可以促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，讓彼此關(guān)系更加和諧。可“好評(píng)返現(xiàn)”出現(xiàn)后，扭曲了評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，使其可信度大打折扣。長此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓玩弄手段者獲利，讓誠實(shí)經(jīng)營者吃虧，買賣公平的原則、法律法規(guī)的底線被突破，評(píng)價(jià)制度的公信力被蠶食，把電商市場(chǎng)推向惡性循環(huán)，對(duì)更多的商家產(chǎn)生不好的“信號(hào)”作用。

“好評(píng)返現(xiàn)”不是新花樣，而是老頑疾。我國電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確禁止虛假好評(píng)。可偏偏有一些商家為了短期利益，甘愿鋌而走險(xiǎn)。遏制這種違法現(xiàn)象，需要對(duì)商家和消費(fèi)者雙向發(fā)力。電商平臺(tái)和監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)測(cè)和處罰力度，充分發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制和黑名單制度，力爭(zhēng)及早發(fā)現(xiàn)問題并積極干預(yù)，把違法違規(guī)者“罰得肉疼”，比如沒收保證金、凍結(jié)交易資金，關(guān)停封閉店鋪等。

此外，不良競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的產(chǎn)生必有其土壤，在不少平臺(tái)上都有這樣的影子，比如美食、景點(diǎn)、醫(yī)美等消費(fèi)的評(píng)價(jià)。平臺(tái)作為擁有技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的一方，應(yīng)切實(shí)履行好平臺(tái)責(zé)任。否則，錯(cuò)誤的推薦或定價(jià)，個(gè)別或局部商家受益了，必然有更多商家和用戶利益受損，這是“零和博弈”，甚至“負(fù)和博弈”，無法做到“全局最優(yōu)”。

評(píng)價(jià)機(jī)制的健康運(yùn)行，是電商經(jīng)濟(jì)的根基;評(píng)價(jià)機(jī)制的失真，將反噬電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。廣大消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持原則，對(duì)誘惑不動(dòng)心，不配合，做真評(píng)價(jià)，莫為了蠅頭小利推波助瀾。

凈化評(píng)價(jià)體系，不讓“好評(píng)”失真，讓我們共同努力!【責(zé)任編輯/周末】

來源：央視網(wǎng)

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