2021 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的下一個(gè)站點(diǎn)

基于互聯(lián)網(wǎng)和云的方式把多個(gè)成本較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)能力的完美系統(tǒng)，通過(guò)不斷提高營(yíng)銷(xiāo)云的覆蓋能力，以及“云”之間的邏輯計(jì)算能力，從而達(dá)到系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。此為‘營(yíng)銷(xiāo)云’。”

——T研究

升華

在數(shù)字化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與靈魂已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的升華。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心和重心經(jīng)歷了“生產(chǎn)→客戶(hù)→營(yíng)銷(xiāo)”的變革，為滿(mǎn)足這個(gè)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新內(nèi)涵，營(yíng)銷(xiāo)從技藝到技術(shù)都已經(jīng)發(fā)生深刻的“云化”。

營(yíng)銷(xiāo)云為企業(yè)提供了一整套完整的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，并且能夠覆蓋桌面端、移動(dòng)端、其他多媒體終端等各種廣告媒體資源，擁有精準(zhǔn)的人群定向能力，提供從精準(zhǔn)定位、營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)策略、客戶(hù)關(guān)系培育與轉(zhuǎn)化、全周期客戶(hù)服務(wù)與交互等一體化能力;

同時(shí)，它還是一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，打造從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理到數(shù)據(jù)應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，使得AI、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)和技術(shù)能夠充分發(fā)揮各自在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中的作用，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)智能化、全透明的營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)方式的需求;

而選擇通過(guò)中臺(tái)+微服務(wù)構(gòu)建的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，雖然是技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的熱點(diǎn)，但對(duì)于企業(yè)用戶(hù)實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)成本較高。企業(yè)面臨著時(shí)刻動(dòng)態(tài)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、多變動(dòng)的需求和最終用戶(hù)隨時(shí)發(fā)起的互動(dòng)交互，多數(shù)企業(yè)包括很多中大型企業(yè)很難在短期內(nèi)形成一套圍繞中臺(tái)+微服務(wù)的完整作業(yè)體系，包括適配的組織、流程等，導(dǎo)致很難從根本上改善營(yíng)銷(xiāo)效果。

本質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)云的本質(zhì)是利用數(shù)字化技術(shù)幫助企業(yè)構(gòu)建或梳理數(shù)據(jù)的“流動(dòng)性”，通過(guò)流動(dòng)性來(lái)響應(yīng)和匹配新的業(yè)務(wù)模式。增強(qiáng)數(shù)據(jù)的流動(dòng)性不僅能挖掘出潛藏在業(yè)務(wù)深層的有用價(jià)值，更能夠在動(dòng)態(tài)的變化中觸發(fā)新價(jià)值點(diǎn)的顯現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)云在為企業(yè)提供完整營(yíng)銷(xiāo)工具和治理方式的基礎(chǔ)上，重要的是當(dāng)企業(yè)面臨快速變化的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，在沒(méi)有足夠業(yè)務(wù)和信息積累的條件下，可以快速獲得大量開(kāi)放性流量，高效挖掘用戶(hù)偏好，并且提供各類(lèi)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)辦法，從而提升營(yíng)銷(xiāo)有效性。提高了信息量和信息利用效率的同時(shí)，通過(guò)云端的業(yè)務(wù)部署方式實(shí)現(xiàn)集中管理，也降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客和管理成本。

現(xiàn)實(shí)

目前營(yíng)銷(xiāo)云廠商之間的絕對(duì)差異點(diǎn)并不大，存量云端營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，都會(huì)考慮基于MarTech邏輯鍛造，并且強(qiáng)調(diào)AI、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)的賦能和利用。以Salesforce、Adobe等為代表的國(guó)際廠商在生態(tài)布局、市場(chǎng)能力和戰(zhàn)略能力上比國(guó)內(nèi)的多數(shù)公司要略強(qiáng)一些。

但我們需要看到在服務(wù)能力上國(guó)內(nèi)的很多廠商正在迎頭趕上，無(wú)論是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)的需求理解，咨詢(xún)方案，還是后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)踐，國(guó)內(nèi)廠商在營(yíng)銷(xiāo)云業(yè)務(wù)方面已經(jīng)初步具備了與國(guó)際廠商掰手腕的能力。而這點(diǎn)在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越重要，我們發(fā)現(xiàn)雖然有很多企業(yè)用戶(hù)也在嘗試自己獨(dú)立實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，但是更多的企業(yè)希望把這些工作外包，新的模式——就是上云快速獲得新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力解決營(yíng)收和增長(zhǎng)問(wèn)題，并且營(yíng)銷(xiāo)云上所提供的多數(shù)關(guān)鍵應(yīng)用和服務(wù)都由廠商或者合作廠商來(lái)提供。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部資源有限，要想做好企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)升級(jí)、做好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系建設(shè)還是需要借助專(zhuān)業(yè)的外部力量。

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