奶酪社交—提供人工智能客服 為用戶帶來更優體驗

“我所見過的事物,你們人類絕對無法置信。”

這是經典科幻電影《銀翼殺手》中的一句臺詞,我看過很多遍,每次都會被AI復制人Roy的這句經典臺詞感染。

這部電影誕生40年以來,電影中前瞻呈現的AI、視頻通話、智能汽車、圖片社交、智能家居等應用都一一成為現實,并且激發了一代代后來者探索前瞻,用AI賦能、改造我們的這個世界。

在我們這個人工智能日新月異發展的時代,如何快速的將電影中的科技暢想變為現實? 答案很簡單,離不開“數據分析”,多維的算法模型、海量的數據積累等等。這個答案看起來很簡單,實踐起來很難。需要底層技術的支撐,要耗費大量的資金,更得有超強的運算中心等等,各種條件缺一不可。

隨著人工智能技術的發展,當下各類平臺的智能客服越來越多。然而看似時髦的服務卻未能給用戶帶來更好體驗。

近日,一項數字化背景下客戶服務便利度的消費調查引起關注。“無法有效解決問題”、“答非所問”、“無效重復”等成為用戶反映的焦點。如何正確理解客服的重要性,讓客服真正發揮作用,企業需要做的還很多。

客服是提升產品服務的重要途徑。用戶在使用產品過程中往往會遇到各類問題,客服是用戶尋求解決方案的首選渠道。因此,客服也是企業及時了解用戶使用情況,發現產品問題缺陷,及時解決潛在矛盾的重要載體。客服搜集的海量信息,還能為企業優化升級自身產品提供重要依據。企業不應對客服工作敷衍了事,而要正確看待客服在用戶互動、產品優化、品牌競爭力等方面的積極作用。

而奶酪社交的一大優勢就是智能化客服,為用戶“量身定制”全場景解決方案,著力提升企業客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。

由于有些用戶所遇到的疑難雜癥,智能客服目前還無法全面解答,這時就會由人工客服介入,奶酪社交為此特別打造了一個智能知識庫為人工客服賦能。該知識庫匯集了業務問題各類信息,通過應用全球領先的開源搜索引擎,奶酪小助手面對用戶咨詢的“疑難雜癥”,可迅速獲取相關案例與解決方案。

為了給用戶帶來優質的服務,幫助用戶獲得更高的生活品質,奶酪社交還會去積極嘗試更多科技應用。

來源：IT時代網

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