知乎轉(zhuǎn)型困局：從精英到低齡，要靠上市續(xù)命？

作為一名7年老粉，這已經(jīng)是阿冰“第99次”卸載知乎了。

“知乎早已不是原來的知乎了”，阿冰言語間毫不掩飾對該平臺的失望，“現(xiàn)在知乎上的人魚龍混雜，提的問題也是五花八門，回答的質(zhì)量更是急劇下滑，刷十條有九條都是沒營養(yǎng)的內(nèi)容，有時候?qū)嵲谒⒉幌氯チ宋抑荒苓x擇卸載，眼不見為凈。”

據(jù)阿冰形容，近兩年來知乎在他眼里猶如一根雞肋，食之索然無味，棄之又覺得可惜，所以他才總是在卸載——安裝——再卸載的模式里來來回回，無限循環(huán)。而之所以會造成如今這一局面，阿冰將其歸結(jié)為知乎用戶的低齡化。

眾所周知，隨著個人注冊制的開放，知乎的用戶規(guī)模在不斷擴大的同時，其用戶群體也相應(yīng)地發(fā)生了改變，其中用戶日趨低齡化便是最顯著的變化之一。

根據(jù)知乎上的一項不完全調(diào)查統(tǒng)計，在知乎用戶中，15~25歲的用戶占比達到了70%以上，其中95后用戶以53%的絕對優(yōu)勢成為了知乎主力軍，而00后也以20%的占比緊隨其后，此外，排名第三的也是90~94年出生的用戶，占比為17%。

通過以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，目前知乎幾乎已經(jīng)完全被30歲以下的用戶“占領(lǐng)”，而由于95后、00后等年輕用戶的活躍，再加上該群體在知識積累和人生閱歷等方面普遍有所欠缺，素來以“嚴謹”和“理性”著稱的知乎也不可避免地變了味。

“現(xiàn)在知乎上越來越多的人自稱初中生高中生，甚至小學生也不在少數(shù)，他們不但不好好回答問題，還總是發(fā)一些無腦抖機靈、抬杠以及宣泄情緒的內(nèi)容和段子，但偏偏這樣的內(nèi)容卻獲得了高贊，反而那些更專業(yè)的回答卻是要么被噴要么石沉大海。久而久之，不少曾經(jīng)非常活躍的大V們都不怎么回答問題了，有的干脆就選擇了離開。”

說起知乎目前的現(xiàn)狀，阿冰表示十分惋惜和無奈，同時也很懷念知乎作為一個知識問答社區(qū)最開始的模樣。

“最初，在知乎上回答問題的都是在某個領(lǐng)域有一定經(jīng)驗和專業(yè)看法的答主，所以那時候大佬基本上都是真大佬，干貨也都是真干貨。而像我們這種半知半解的人從來不敢亂發(fā)言，都是以一種崇敬的心態(tài)在知乎上學習知識，安靜看帖以及手動點贊才是一個合格知乎er的基本素養(yǎng)。”

由于知乎用戶低齡化導致的內(nèi)容質(zhì)量下滑以及社區(qū)氛圍變化，不少像阿冰一樣的大齡用戶紛紛選擇卸載應(yīng)用，有的老粉甚至注銷帳號以示無聲“抗議”。盡管如此，阿冰心里卻十分明白，曾經(jīng)那個“烏托邦”式的知識問答社區(qū)已經(jīng)回不來了。

去精英化——內(nèi)容質(zhì)量

與用戶規(guī)模的博弈

魚和熊掌不可兼得，這一形容放在知乎身上尤為貼切。對它來說，多年來其平臺的內(nèi)容質(zhì)量和用戶規(guī)模就好比一對“魚和熊掌”，二者之間從來都是一種此消彼長、互相排斥的博弈關(guān)系。

十年前，對標美國知識問答社區(qū)頭號玩家Quora，周源創(chuàng)辦了知乎，并宣稱“知乎將在垃圾泛濫的中國互聯(lián)網(wǎng)海洋中，用價值打造一條堅固的信息護城河”。

為了維持平臺的這一價值屬性，在最初長達兩年半的時間里，知乎采用的都是封閉式運營，除了嚴格把控平臺的內(nèi)容質(zhì)量之外，僅靠“邀請制”來實現(xiàn)用戶增長。

通過這種在用戶規(guī)模上的反潮流做法，知乎在早期成功吸引了張小龍、李開復、徐小平、王小川和keso等眾多大佬的入駐以及各個行業(yè)的高素質(zhì)人群，并借此打造了一個“談笑有鴻儒，往來無白丁”的精英知識問答社區(qū)。

這個時候的知乎，盡管用戶規(guī)模十分有限，但不可否認的是，將彼時看作是該平臺內(nèi)容質(zhì)量的巔峰時期，恐怕一點都不為過。

變化發(fā)生在2013年春天的一個深夜，由于封閉運營導致知乎用戶增長陷入疲軟，周源與團隊做了一個大膽的決定——開放公眾注冊，讓知乎為大部分人服務(wù)。

憑借前期積累的品牌知名度，開放注冊后的知乎在用戶量上很快便呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長：短短九個月的時間，平臺的用戶人數(shù)就由40萬迅速飆升至400萬，并在四年后突破1億;截至2020年12月，知乎的注冊用戶總數(shù)已經(jīng)達到3.7億。

與七年前不同的是，盡管近年來知乎在用戶規(guī)模上實現(xiàn)了大幅增長，但讓該平臺引以為傲內(nèi)容質(zhì)量卻也因為這股巨大流量的涌入而被逐漸稀釋，于是這才有了老粉卸載知乎、大佬悄然離去的故事。

毫不客氣地說，如今知乎由一個高端的精英知識社區(qū)淪落為一個大眾的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，用戶規(guī)模的大幅擴張肯定是罪魁禍首之一。

從封閉運營到開放注冊、從精英化知識社區(qū)到大眾化信息平臺……在知乎內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模長達十年的博弈背后，我們可以發(fā)現(xiàn)，該平臺無論是在產(chǎn)品定位上還是在運營決策上甚至在時機把握等方面都透露出一股“擰巴勁”。

首先，知乎從誕生之初就被打上了“精英”、“高端”、“小眾”等標簽，并且按照周源“打造信息護城河”的這一說法，知乎一開始的確將平臺的內(nèi)容生產(chǎn)和質(zhì)量把控當成了重中之重。因此從某種程度上來說，開放注冊之前的知乎無疑是成功的。

但知乎的“擰巴”就在于既想維持“高端”、“精英”的品牌形象，又想吸引基數(shù)龐大的大眾用戶。

然而，隨著大量不同年齡、教育背景、思維方式以及認知水平的大眾用戶涌入平臺，知乎內(nèi)容質(zhì)量下滑已經(jīng)是一個肉眼可見的事實。甚至很有可能發(fā)展到最后，知乎反而變成了周源口中那個“垃圾泛濫的互聯(lián)網(wǎng)海洋”。很顯然，這與他創(chuàng)辦知乎的初衷完全相悖。

但事實卻是，周源也沒有其他選擇。如果他堅持維護知乎的“精英”形象并嚴格把控平臺的內(nèi)容質(zhì)量和用戶規(guī)模，那么知乎在很大概率上將變成一個知識問答版的豆瓣，并且將以一個“理想主義者”的姿態(tài)在殘酷的商業(yè)現(xiàn)實中為生存尋找出路。

可以肯定的是，周源不是阿北——至少不再是阿北，這一點從他七年前在“內(nèi)容質(zhì)量”和“用戶規(guī)模”之間選擇了后者就可以看出來。從那時起，知乎就已經(jīng)脫下了“理想者”的外衣，并且披上了“商業(yè)化”的戰(zhàn)袍，正式從一個知識問答社區(qū)轉(zhuǎn)型為一家大眾內(nèi)容平臺。

商業(yè)化——知乎的救命稻草?

知乎尋找轉(zhuǎn)型的目的十分明顯——借助用戶規(guī)模的增長，實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)需求。但事與愿違的是，近年來知乎在商業(yè)化方面做出的諸多嘗試都未激起太大的浪花。

2016年愚人節(jié)，知乎推出了一款問答產(chǎn)品——值乎，正式打響了商業(yè)化的第一槍，而周源也終于在產(chǎn)品上線前喊出了變現(xiàn)的口號。

不過可惜的是，首次涉足商業(yè)化的知乎在當時還略顯謹慎，并未將值乎作為一個重點發(fā)力方向。相反，果殼和微博等平臺卻從該款產(chǎn)品中看到了機會，后者抓住時機先后上線了付費問答功能，并由此迅速打開了市場。

錯失良機后，知乎加快了商業(yè)化的步伐，于2017年組建了一支規(guī)模超過400人的商業(yè)化團隊，并逐漸將知識服務(wù)和商業(yè)廣告兩大業(yè)務(wù)作為主要的變現(xiàn)法寶。

彼時，知識付費風口正盛，知乎也開始加速在該領(lǐng)域的布局：先是推出了曾堅持不肯開放的機構(gòu)賬號，后來又陸續(xù)上線了Live、書店、私家課、讀書會等產(chǎn)品，并由此搭建起了一套“知識市場”的產(chǎn)品體系。第二年，該體系再次升級為“知乎大學”。

風口來得快去得也快，隨著知識付費的熱度開始下降，知乎的商業(yè)化嘗試也再次面臨挑戰(zhàn)。2018年底，關(guān)于知乎大規(guī)模裁員以及組織架構(gòu)調(diào)整的消息開始不斷傳來。

2019年初，知乎再次將所有知識產(chǎn)品整合并推出了鹽選會員體系，此時帶領(lǐng)知乎商業(yè)化的兩駕馬車又變成了會員和廣告。

靠著電子書、視頻、課程等內(nèi)容對會員免費，知乎成功吸納了一批會員。但由于產(chǎn)品定位不清，會員的持續(xù)變現(xiàn)能力并不樂觀，而知乎后來推出的好物推薦、贊賞等功能因為等級限制，變現(xiàn)能力也同樣存疑。

從問答產(chǎn)品到知識付費、從知乎大學到會員體系......經(jīng)歷了數(shù)輪與“知識”有關(guān)商業(yè)化嘗試之后，目前為知乎帶來最大收益的卻是有損平臺調(diào)性的商業(yè)廣告。

但由于知乎過度依賴廣告收入，導致其在廣告對接和布局等方面很難保持克制，而質(zhì)量低下又無處不在的廣告不僅會對平臺日益下滑的內(nèi)容質(zhì)量造成二次沖擊，同時也會讓用戶的使用體驗大打折扣。

事到如今，即便知乎已經(jīng)自降身價全面擁抱商業(yè)化，但在其略為難看的吃相面前，外界對該平臺的造血能力卻仍然心存疑慮，這一點從知乎大V的數(shù)次出走就可以得到側(cè)面映證。

2017年3月，悟空問答用重金挖角了知乎的300名大V，并與其簽訂了內(nèi)容專享條款，規(guī)定后者不能再為知乎提供內(nèi)容。

2019年1月，知乎大V再次集體出走，入駐微博問答。不過與上次不同的是，這次并非競爭對手的挖角行為，而是大V們的主動選擇，而大V們出走的原因也十分簡單——在知乎上很難賺到錢。

對知乎這樣的知識問答社區(qū)來說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者一直都是平臺的核心資產(chǎn)，而隨著大V們的數(shù)次出走，知乎的核心競爭力也隨之減弱。

近日，周源在知乎十周年大會上喊話創(chuàng)作者，表示將投入總價值數(shù)十億元的現(xiàn)金和流量加大對后者的扶持。但此話一出，卻立刻遭來群嘲，這是因為從投入的力度以及當前的時機來看，知乎想要重新奪回平臺內(nèi)容質(zhì)量的主動權(quán)，顯然已經(jīng)為時已晚。

成立十年，知乎經(jīng)歷了初期的高光時刻，卻在平臺內(nèi)容質(zhì)量與用戶規(guī)模的博弈中將天平偏向了商業(yè)化的那一端。可惜的是，多年來的數(shù)輪嘗試并沒有為知乎打通一條可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)道路，反而由此引發(fā)了平臺用戶低齡化、內(nèi)容質(zhì)量下滑以及大V數(shù)次出走等一系列問題。

如今，知乎又被爆出上市傳聞，而資本的力量最終會成為知乎走出泥潭的最后一根救命稻草嗎?【責任編輯/額發(fā)】

來源：Donews

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