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海底撈否認(rèn)排號(hào)花錢可插隊(duì)遭打臉，中消協(xié)點(diǎn)名海底撈排隊(duì)亂象

中消協(xié)15日發(fā)布了《“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，點(diǎn)名批評(píng)高德地圖、海底撈等商家。

中消協(xié)在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，還收集到“住宿餐飲”類負(fù)面信息208928條。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，“住宿餐飲”類負(fù)面信息在假期比較明顯。

報(bào)告顯示，“住宿餐飲”投訴誘因主要集中于預(yù)定和入住兩個(gè)環(huán)節(jié)。比如，預(yù)定平臺(tái)信息更新不及時(shí)、售后服務(wù)跟不上等;衛(wèi)生服務(wù)需提升，接待能力待加強(qiáng);宣傳與實(shí)際不符，履約存在瑕疵等。

此外，餐飲住宿輿情中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的負(fù)面信息數(shù)量較大、關(guān)注度較高。期間，農(nóng)家樂安全事故輿情在局部地區(qū)一度走高。

中消協(xié)特別點(diǎn)名“海底撈否認(rèn)排號(hào)花錢可插隊(duì)遭打臉”一事。

假期期間，有網(wǎng)友公布了在海底撈排號(hào)就餐，花40塊錢可插隊(duì)的視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。在網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬(wàn)象匯海底撈就餐時(shí)，前面排了217桌，但在支付40元的費(fèi)用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。

海底撈官方起初表示，網(wǎng)絡(luò)上的插隊(duì)視頻、圖片都是剪輯的。但媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，花錢可插隊(duì)確有其事。海底撈隨即表示，確實(shí)有些漏洞讓倒號(hào)販子有機(jī)可趁。

中消協(xié)表示，候餐搶號(hào)插隊(duì)軟件破壞排隊(duì)秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預(yù)定平臺(tái)束手無措等，都讓新技術(shù)新業(yè)態(tài)參與消費(fèi)生態(tài)環(huán)境構(gòu)建中少人性、沒溫度。

中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)領(lǐng)域的負(fù)向場(chǎng)效應(yīng)不容忽視。部分商家和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主動(dòng)配合意識(shí)、積極查漏補(bǔ)缺舉措明顯不足?！矩?zé)任編輯/安寧】

來源：北京晚報(bào)

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