【觀點】讓視頻網站少點套路 不能只靠用戶吐槽
據中新網報道，近日有網友反映，在購買一些視頻網站的會員時發(fā)現(xiàn)，“同樣的VIP服務，用不同手機購買的價錢竟然不一樣。”人們還發(fā)現(xiàn)這些平臺存在廣告特權描述不清、涉嫌虛假宣傳、默認勾選自動續(xù)費、開通容易取消難、增設收費項目等問題。
有關視頻網站的種種亂象，這些年用戶的習慣性吐槽催生了不少段子，媒體也是連年報道，可最終，整體亂象依然我行我素。
用戶吐槽、媒體報道、消保委約談都似乎“見效甚微”，難道這個問題就真的無解了?
不得不說，在線上消費愈發(fā)成為主流的今天，視頻網站服務中的種種“槽點”，其實是一個關系到數(shù)億人的消費者權益問題。這個龐大的用戶群體，對平臺意味著巨大的市場潛力，對監(jiān)管來說，則理應避免其成為消費者權益保護的盲區(qū)。
事實上，視頻網站目前的一些做法明顯有觸碰法律紅線的嫌疑。如《電子商務法》規(guī)定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。但目前不少平臺充值會員的界面，依然只有“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”等選項，且平臺一般默認勾選“自動續(xù)費”。
需要指出的是，在正常市場生態(tài)下，有些亂象是可以通過市場自我調節(jié)來凈化的。但在網絡音視頻領域，我們目前所面對的現(xiàn)實，正如前幾天被約談的11家音視頻平臺，幾乎囊括了眼下市面上所有的主流平臺——亂象是帶有結構性和行業(yè)性的，而并非個例。
不同于一般商品，音視頻這樣的線上服務性消費，一來單次金額不大，二來消費者維權門檻高，導致多數(shù)消費者只能“吐槽”，很難有效維權。在這種狀況下，用戶“用腳投票”的空間其實非常有限。這反過來又繼續(xù)加劇了網站漠視用戶權益的底氣。換言之，將這類潛規(guī)則的消除完全寄托于行業(yè)自發(fā)調節(jié)，其實是不切實際的。
因此，行業(yè)監(jiān)管和相關法律的盡快落實，必不可少。除此之外，消費者權益保護部門和組織，也可以發(fā)揮更大的作用。總之，不能讓消費者與大平臺單獨“博弈”。
而對平臺來說，追求盈利無可厚非，但生財?shù)糜械溃壳耙粢曨l市場已擁有數(shù)億受眾，不管是用戶付費習慣、用戶體驗要求，都遠非市場早期所能比，若還是將平臺的發(fā)展建立在“低用戶權益保護優(yōu)勢”之上，對平臺和行業(yè)的真正“成長”都未必是好事。【責任編輯/林羽】
來源：IT時代網
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