P2P共享經濟都可接受，O2O上門服務有何不可？

【IT時代網、IT時代周刊銳觀察】2014年，P2P共享經濟與O2O上門服務是最為熱鬧的兩大新興互聯網產業。一來，在互聯網不斷融入生活的時代背景下催生出了廣泛的共享經濟，用戶開始接受通過互聯網提升錢、房、車收益能力的服務；二來，在O2O市場，那些容易做的，市場規模更大的項目早已被瓜分殆盡，上門服務O2O雖然難做，但市場相對空白更有機會。

P2P共享經濟都能接受 O2O上門服務有何不可？

其實，P2P共享經濟與O2O上門服務是相輔相成的兩個互聯網新興行業，同是在互聯網市場的刺激作用下，P2P共享經濟讓用戶接受將錢、房、車等資產拿出來通過互聯網平臺來獲得更多收益的投資理財方式；O2O上門服務是為用戶提供更細致入微的服務體驗，這是服務業的進步，不過，雖然互聯網在推進服務業的服務能力進步，但消費者的享受服務意識仍需一段時間培養。

P2P共享經濟是民眾“投資理財”意識的進步，O2O上門服務是民眾“享受服務”意識的進步，P2P與O2O之間有著對互聯網服務意識認可的潛在共識，能接受P2P投資理念，自然不會排斥O2O上門服務。P2P共享經濟是“拿出”，把資產拿出來變現，O2O上門服務是“引入”，享受更優質的到家服務，“拿出”與“引入”本就是相對而生，一方拿出另一方才能引入，雖然P2P與O2O不是正相關關系，但這背后用戶的認知是相通的。

在商業消費領域，最難改變的是用戶認知，只有用戶對服務或產品的認知不排斥，那商家才更有可能促成交易。如今P2P共享經濟已得到不少網民的認可，那O2O上門服務至少不會被徹底排斥，所以，接下來的事情就是解決用戶“疑慮”了。

“費用”、“安全”是影響上門服務O2O的兩大主因

“費用”和“安全”是影響上門服務O2O的兩大主因。第一，“上門服務”聽起來很嚇人，多數人都認為享受服務的費用會很高，尤其在人力成本越來越高的今天；第二，中國人普遍小心謹慎，讓陌生人上門服務多少會有些擔心，萬一遇到不法分子會傷及人身安全。而實際上，這兩個問題并不用過分擔心。

對于“費用”問題，有心想享受上門服務的話，至少具備支付能力，只是擔心被漫天要價，事實上，現在的上門服務O2O的費用不會高。

從行業角度來看，目前的各類上門服務O2O平臺都處于前期的市場拓展階段，會非常注意服務細節和收費水平，所以現在只會給用戶更多優惠以為長期服務建立信任基礎，基本不會出現漫天要價的情況；

從經濟角度來看，物價水平不斷上漲，而收入水平卻始終不見漲，這不得不迫使一些具備服務技能的人在工作之外尋找新的賺錢渠道。通過互聯網為以個人的形式為消費者提供上門服務的話，不用被商家抽成，收費水平自然會有一定的下降空間。

至于“安全”問題，其實是杞人憂天。在O2O出現之前，上門服務早已非常常見，其中有需要進門服務的，也有不進門的。鐘點工、水管工、電器工、家教等都需要進門服務，送快遞、送外賣、收廢品的、換煤氣的、送桶裝水的、修開換鎖的等不需要進門。這么多上門服務，你至少接觸過一種，有發生過安全問題么？

其實，入室盜竊或入室搶劫很少發生在提供上門服務的人身上，因為這些人是靠提供上門服務吃飯養家的。上門服務O2O并不會對用戶的安全構成威脅，這么敏感的問題是O2O平臺最重視的首要問題，當然，對于用戶而言，小心謹慎總不是壞事，不過不用對此過分擔心。

被夸大的市場，正在刺激著上門服務O2O百花齊放

這兩年O2O一直是最熱門的市場，而且開始向各個細分領域蔓延，動不動就千億、萬億市場，整個O2O行業跟打了雞血一樣，不只是創業者，投資者更是瘋狂，隨隨便便就幾千萬美元投資，腦子熱被忽悠的也不少。

目前，O2O市場最冷靜是消費者，輿論拼命鼓吹O2O，但始終沒讓消費者瘋狂起來，不過，隨著與生活更緊密的上門服務O2O持續發展，消費者能對O2O有著更清楚的認識。

家政服務是上門服務O2O中最先熱起來的行業，“阿姨幫”、“云家政”均在14年底完成一輪融資；上門美甲因雕爺的“河貍家”被炒爆并延伸出美業O2O市場，成為近段時間以來的熱門話題；近期，廚師上門服務成為又一個新的市場熱點，尤其春節將至，預訂大廚上門提供“年夜飯”的服務，為“愛大廚”提供了發展契機。

相比家政、美業等已經形成一定基礎的上門服務O2O行業，廚師上門服務仍處在初期探索階段，行業以最先進入這一細分領域的“愛大廚”為主，近期已開始陸續出現了不少同類模仿產品，隨著競品增加，廚師O2O市場將會很快進入上升期，今年春節的年夜飯市場將成為奠定市場格局的主要戰役。

除夕當日，中國人傳統講究在家吃飯，寓意合家團圓之意，春節期間走親訪友的聚會也最為頻繁。然而，做飯一直是頗讓家庭主婦們頭痛的事，一來吃什么比較麻煩，準備菜品也很復雜，二來面對客人對廚藝或許不那么自信，三來主人還需不停的招呼客人，無法專注下廚，所以現在人往往會到飯店宴請賓客。這又往往使得賓客用餐之后直接從飯店離開，不免有送客之嫌。而所以說，春節期間是推廣大廚上門服務O2O的一次良機。

事實上，類似的細分服務市場還有很多機會，例如家電維修、水電維修等都與此有類似的市場環境。O2O正不斷向細分領域延伸，與廚師上門類似的按摩師上門也逐步被消費者接受，在市場和資本的作用下，等不了多久，就會看到家電維修、水電維修的上門服務O2O平臺了。在浮躁的O2O市場中，細分專注的O2O項目才是最務實的，上門服務的O2O才是與消費者生活結合最緊密的。

靠手藝吃飯沒問題，網絡征信將利好上門服務O2O

上門服務O2O讓有手藝的人獲得了額外的營收，這是互聯網經濟下帶來的就業機會，也是服務業市場的進步。近日，人民銀行發布了《關于做好個人征信業務準備工作的通知》，阿里、騰訊兩大互聯公司將參與其中，隨著征信工作的完善，兩大網絡巨頭勢必會將征信體系用于O2O市場。

這對上門服務O2O行業是極大的利好。O2O平臺可以根據信用情況招納技師，甄別用戶，因為對于平臺來講，需要對用戶和技師雙方負責，用戶在擔心技師的時候，技師也在擔心用戶。平臺的運營能力才是上門服務O2O的核心，影響上門服務O2O發展的不是用戶的擔憂，也不是技師的服務技能，而是平臺自身解決問題的能力。【責任編輯/李響】

王利陽供IT時代網、IT時代周刊專稿，作者微信公眾號：科技不吐不快

來源：IT時代網

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