劉強東“奶茶妹”愛情故事發(fā)酵揭秘：越隱藏大眾越興奮
【IT時代周刊編者按】京東劉強東和“奶茶妹”章澤天的戀愛故事終究還是蓋不住的。這倆人由一開始辟謠到現(xiàn)在被抓著證據(jù)曬出親密照，終于啞口無言。事后，劉強東在微博上一番言論更是引來全民娛樂狂潮，那架勢絲毫不遜于文章出軌姚笛，而且讓一眾名字里帶“天”的大V明星紛紛躺槍。劉強東談場戀愛轟動成這樣，也是一種奇跡。本來這事是劉強東未娶，奶茶妹未嫁，人家談場戀愛，有必要轟動成這樣？本文就來告訴你為什么京東老大劉強東的愛情發(fā)酵成這樣。
4月7日，京東董事局主席兼CEO劉強東在下午四點鐘重新啟用已停更近一年半的新浪微博賬號，隨即承認(rèn)與“奶茶妹妹”章澤天的戀情。在隨后接受采訪時，劉強東強調(diào)，不認(rèn)為自己和章澤天是公眾人物，也不希望被娛樂化：“沒有辦法，我們一而再而三的被網(wǎng)上報道，就像是娛樂人物，而不是創(chuàng)業(yè)者。我就想，既然我們公開了，就一次把話說完，不希望被娛樂化。”
在這個全民娛樂的年代，知名人士的八卦緋聞天然成為了大家津津樂道的焦點。恰巧，如果兩個當(dāng)事人身上再貼著這樣那樣的標(biāo)簽，那事件傳播起來則更是一副唯恐天下不亂的節(jié)奏。所謂官微大v段子手，五毛腦殘high成狗。微博作為目前最成熟的公共事件發(fā)酵地，放大效應(yīng)十分明顯。
回到我們這次事件的男女主角身上。在并不經(jīng)常出現(xiàn)八卦新聞的互聯(lián)網(wǎng)科技圈，劉強東是一個意外。這已經(jīng)是劉強東的被媒體公開的第三段戀情。在章澤天之前，他的前女友包括“京東的京”龔小京，以及“西紅柿門”女主角、劉強東的下屬莊佳。
而意料之外竄紅的“奶茶妹妹”章澤天，所受非議一直不曾停歇。近年來更不知是否有公關(guān)團(tuán)隊刻意抹黑，負(fù)面報道不斷。因此，這兩個人的愛情，從一開始便陷入輿論的強烈公關(guān)質(zhì)疑之中。從三月新聞爆出到昨日的正式回應(yīng)，當(dāng)事人及京東公關(guān)團(tuán)隊在這段時間內(nèi)做了很多事情，試圖將事件影響逐步控制下來。但是，這些公關(guān)手段都是正面有益的么？京東又為此會付出什么代價？
不賣萌自黑的危機(jī)公關(guān)都是耍流氓
時間回溯到三月，2014年3月10日，網(wǎng)絡(luò)有傳言稱，京東掌門人在赴美國哥倫比亞大學(xué)進(jìn)修期間，與同樣在該校學(xué)習(xí)的章澤天墜入愛河。一天后，章澤天在微博上予以否認(rèn)，笑稱網(wǎng)民富有創(chuàng)造力和想象力，并“給大家跪了”。
同一天，京東官方微博低調(diào)回應(yīng)稱，劉強東與章澤天只是校友關(guān)系。并就此進(jìn)行了大量的澄清報道。恰逢京東騰訊合作之際，劉強東在微信上再次否認(rèn)，并宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。
一個完整的危機(jī)公關(guān)流程應(yīng)該包括準(zhǔn)備，處理與重塑形象三個階段。有些公關(guān)危機(jī)無可避免而爆發(fā)之時，你的態(tài)度經(jīng)常會直接影響結(jié)果。好比一個人做了點錯事，沒把事做好，或者扭著脖子狡辯，可想而知結(jié)局只會更糟糕。
戀愛本是一件十分值得祝福的事情，雖然兩個人的感情可能會被某些人無端指責(zé)，但如果以一個真誠的心態(tài)積極面對并處理這個問題，相信結(jié)果一定不會差。可是，奶茶的否認(rèn)，大哥的指責(zé)，乃至京東PR團(tuán)隊的一系列作為似乎要讓你明白：
這是阿里黑我你造嘛！俺們?nèi)ッ椎劬褪巧蠈W(xué)去了你造嘛！我每天學(xué)業(yè)充實社交廣泛和小姑姑娘吃吃飯放松下你都管你有病啊！我這么大一人你非不要我找對象臣妾做不到啊！！！
京東你現(xiàn)在全場一折人干事還來得及啊
以一場爆料開始，另一場爆料結(jié)束，一個不平常的故事也有了一個意料之中的結(jié)局。我個人十分欣賞劉強東主動出來攬責(zé)，保護(hù)小女朋友少受傷害的爺們之舉。但是從他作為京東頭面人物的身份來講，其在整個事件中的一連串行為卻給京東品牌造成了一定消極的影響。
創(chuàng)始人緋聞對于公司從來都不是什么好的事情，無論是辦公室戀情還是與其他公眾人物產(chǎn)生聯(lián)系，無論是家庭出軌還是桃色新聞層出不窮。你的股東和用戶一定是希望看到一個努力，投入，看著舒心，用著放心的領(lǐng)導(dǎo)者。而不是一個屢屢閃出八卦花邊的單身男人。
作為京東選取的Logo，狗狗Joy被賦予的“友好、正直、忠誠、友善”的性格從莫種意義上象征著京東的品牌理念。誠然，京東近年來的也一直以正直的品行和快捷的物流速度獲得了更多人的信賴。但是，這場打臉鬧劇已持續(xù)發(fā)酵一月有余，用戶的注意力也被大量轉(zhuǎn)移。比起個人形象的損害，用戶潛意識中的標(biāo)簽弱化可能才是京東受到的最大損失。
所以，面對一個失敗的決策，怎樣才是最有效的彌補手段？答案很簡單，官方出來耍寶賣萌打個大折扣收買我們這群屌絲，吃人嘴短拿人手軟，大家都這么忙，誰有閑工夫整天看你啊是吧。可是為嘛要等別人罵夠了自然消散呢，這叫要問京東自己的心了。
【IT時代周刊編后】雖然科技界里有不少人整天出來亮相娛樂大眾，但是真的大方的把自己的戀愛經(jīng)歷曝光出來的還真的非常稀少，但是咱們劉總?cè)螒偾槎纪Ω哒{(diào)的。這是意外還是偶然，恐怕只有當(dāng)事人自己知道。只是我們比較好奇的是，第一次曝光出他與奶茶妹消息的時候，京東竟然把責(zé)任推到阿里馬云身上，又是什么用心呢？不管里面內(nèi)情怎樣，劉強東面對媒體時的公關(guān)戰(zhàn)略還是有待于繼續(xù)提升，畢竟靠緋聞上位爭取用戶眼球的事無法長久，弄不好反而會賠了夫人又折兵。
劉錚，關(guān)注危機(jī)公關(guān)。
來源：IT時代網(wǎng)
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