西安利之星再出妖蛾子 問題新車同意退款，但要客戶簽保密協(xié)議

渭南的王先生前段時間買了輛新奔馳車，可不久后車輛卻出現(xiàn)了問題，正在協(xié)商過程中4s店提出了一項條件，讓王先生覺得簡直是聞所未聞。

雙方要簽一份保密協(xié)議

王先生：“就是怕我把這事發(fā)到網(wǎng)上，怕我維權。”

王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔馳4s店花46萬購買了一輛奔馳e300l轎車。可沒多久，在一次駕駛中，車輛卻突發(fā)狀況。

王先生：好好走著，右前方突然“砰”的一下抖動得厲害，越走越抖，我下來一看漏油了。

嚇了一跳的王先生趕緊聯(lián)系4s店，結果把車開到4s店后，店方的態(tài)度讓他一頭霧水。

王先生：“他們也不給我修，也不檢測，直接說要給我退車錢，但是要我簽這個保密協(xié)議，我不可能簽。”

按理說車輛出了問題，第一步肯定是先鑒定，人為造成的自己修;質(zhì)量問題造成的，車輛該換就換，該退就退。西安利之星渭南分公司奔馳4S店直接退款的做法實在讓人費解。

西安利之星渭南分公司奔馳4s店：

“公司的意思是我們回購車輛，46萬我們回購。”

利之星奔馳4s店售后經(jīng)理稱

可以直接退款

但要簽保密協(xié)議

保密協(xié)議中明確規(guī)定了，車主不得將事件所有有關信息透露給任何人，包括發(fā)到網(wǎng)上、發(fā)給媒體等等。

但是對于直接換退車的事

王先生有不同的看法

王先生：“我買車也不是為了退錢，我就是想知道我的車到底怎么了，我想要個說法。”

隨后，記者和王先生一起來到了西安利之星渭南分公司奔馳4s店。但是對于保密協(xié)議一事，店內(nèi)工作人員卻顯得諱莫如深。

1。保密協(xié)議咋回事?

經(jīng)過了兩個小時等待，一位市場部負責人給出了這樣的解釋。

市場部負責人：“這個是和解協(xié)議。”

記者：“不是保密協(xié)議嗎?”

市場部負責人：“不是。”

記者：“您把抬頭念一遍。”

市場部負責人：“和解保密協(xié)議 。。。。。。這個也是為了給車主解決問題。”

呃。。。。。。

是欺負我們看不懂字嗎

。。。。。。

2。車輛為何不檢測直接退款?

記者：是質(zhì)量問題還是人為造成的?

市場部負責人：這個得檢測。

記者：為什么沒檢測?

市場部負責人：因為渭南這個店沒有檢測的東西，要檢測得去西安。

記者：那如果車沒有問題，為什么會要退款呢?

市場部負責人：我們也是出于客戶至上所以可以退車款。

經(jīng)過記者的現(xiàn)場調(diào)解，雙方已經(jīng)基本達成共識，同意先將車輛檢測，再根據(jù)漏油原因出處理方案。

確實是聞所未聞，想降低品牌負面影響，還是要靠貨真價實質(zhì)量保障，畢竟要對得起消費者的這份信任。【責任編輯/鄒琳】

來源：都市快報

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