【周三晨報】“迷魂”珍愛網：紅娘的嘴 騙人的鬼

兩年前，“翟欣欣逼死蘇享茂”一事，將婚戀網站推向風口浪尖。當時，人們將矛頭指向“審核不嚴”、“信息混亂”以及“個人信息泄露”等方面。

在輿論壓力下，共青團中央、民政部等多部門聯合對婚介服務市場展開整頓，嚴厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為，并要求婚戀平臺必須實行實名制。

然而，在輿論的聲討中，大眾忽略了一個重要“細節”：蘇享茂在婚戀網站上購買的是 “一對一紅娘”VIP 服務，收費均在2萬元以上。而這項價格高昂的服務，或許才是釀成蘇享茂悲劇的罪魁禍首。

據蘇享茂遺書及其親朋敘述，蘇享茂花費數萬元，通過世紀佳緣紅娘介紹結識了翟欣欣，而在整個相親過程中，紅娘并沒有向蘇享茂透露翟欣欣的真實身份，甚至還遺漏了翟欣欣曾有婚史這一重要信息，這才讓翟欣欣這樣的“婚騙”輕易走進蘇享茂的生活。

如今，蘇享茂事件早已蓋棺定論，可是監管的利劍卻始終沒有“斬”向紅娘。隱藏在監管風暴背后，婚戀行業“定向狩獵”的現象愈演愈瘋狂，只不過這次的獵人從“婚騙”換成了“紅娘”。

新浪科技發現，近期，在黑貓投訴平臺(tousu.sina.cn)上出現了大量關于珍愛網的投訴信息，投訴主要集中在紅娘誘導消費、霸王條款、虛假宣傳等方面，截至目前，針對珍愛網的投訴多達89條，這些投訴信息完整地呈現了珍愛網的“洗腦式”銷售套路。

被關小屋6小時 消費2萬才能走

今年2月，阿琪(化名)偶然間在珍愛網上注冊了賬號，之后便遭到“紅娘”無休止地電話騷擾，稱珍愛網最近在舉行線下相親活動，有位優質男士對阿琪非常感興趣，希望她能來線下門店來做一下信息認證。

“電話、短信轟炸讓你去門店核實身份，并再三強調不需要付費。” 對方的執著讓阿琪不好意思拒絕，加上之前看《非誠勿擾》節目，也對珍愛網產生了一些信任感。

3月10號下午2點，阿琪懷著“體驗一下”的心態來到指定現在門店，結果發現，現場不僅沒有男嘉賓，就連之前給她打電話的紅娘也沒露面，“從頭到尾，我都沒有見到給我打電話的那個人。”

阿琪在前臺做完實名認證和信息填寫后，便被一位男性工作人員帶到一個狹小的密閉隔斷間，“里面有一張小桌子，兩把椅子，感覺像是來接受審問的?！痹谶@個小房間里，“紅娘”對阿琪進行了一次長達三四個小時的洗腦式營銷。

通過整理黑貓上的投訴信息，新浪科技發現，珍愛網“紅娘”的話術套路基本相似：要么把你夸暈，要么把你罵暈。

接待阿琪的“紅娘”聲稱自己是美國留學回來的心理學博士，營造一個專業真實的氛圍，之后就開始東拉西扯，“不知怎么的，我就不知不覺地把自己的內心狀態、成長經歷、家庭環境都講述給了他。”拿準阿琪的小心思后，“紅娘”開始有針對性地攻擊她的弱點，。

“他有2次刺激到我，我的眼淚都要掉下來了?！?第一次用父母刺激，“說我現在還不找男朋友，萬一哪天父母不在了，他們會怎么想怎么擔心之類的”;第二次用年齡刺激，“說我年齡不小了還自己一個人，怎么怎么不好，語氣直白地讓我很受傷?！绷钠疬@些“痛點”的時候，阿琪已經被關在小房間里將近3小時，整個人被饑餓和疲勞沖擊，沒有過多思考的能力，她當場就動了惻隱之心。

“紅娘”適時拿出價目表：“收費在6000到4萬不等，最常見的套餐是18800?！睂τ谄胀ㄏM者來說，這個價格必然讓人無法接受。這時，“紅娘”就開始進行第二輪言語洗腦，他們會伺機套問顧客的信用卡額度、花唄額度等信息，如果顧客拒絕當場交錢，“紅娘”就會慫恿顧客刷信用卡、套花唄。

為了誘導顧客從思想上減輕消費帶來的猶豫和思考，“紅娘”甚至會給女顧客提供一條很奇葩的建議：信用卡可以讓男方幫忙還，用這個來測試男方誠意度，還可以多向男方要幾萬彩禮錢。

在“紅娘”的反復誘導下，顧客精神瀕臨奔潰，簽合同時已含混不清，而“紅娘”對合同條款也不做清晰講解，直接讓顧客簽字。

據多位黑貓投訴用戶反饋，珍愛網的合同中存在霸王條款：“在合同生效后，提出終止合同的，提出終止的一方應承擔違約責任;甲方提出終止，其繳納的服務費不予退還?！?/p>

上述條款直接剝奪了顧客退單的權利，當第二天顧客清醒過來想反悔時，卻為時已晚。

婚戀平臺困局未解 經營陷入死循環

一直以來，婚戀網站的盈利模式就飽受詬病。

婚戀網站號稱“免費溝通、免費交友”，但你注冊賬號后，如果不付費，根本寸步難行。系統會給你推薦各種檔次的會員服務，價格在幾十元到上百元不等，如果你不充值會員，就無法看到誰訪問了你的個人信息，同時你也無法向心儀的對象發消息。

會員服務只是婚戀平臺“榨取”用戶的第一步，當你成為線上會員后，銷售人員就會極力鼓吹你辦理線下一對一紅娘服務，也就是上文提到的那種套路。

為什么婚戀網站一致性地采取這種“竭澤而漁”的收費模式?原因來自于婚戀市場與生俱來的缺陷。

婚戀是一種低頻行為，凡是交易成功的，則不會變成回頭客。所以對于婚戀平臺來說，服務水平越高，則意味著你的客戶流失得越快，這是一個死循環。平臺如果想把生意做下去，就要設法截流，據悉，有些平臺還利用技術手段屏蔽微信等第三方軟件，為的就是把用戶留在平臺上，當然，類似的設計直接影響了用戶體驗。

同時，婚戀市場用戶量太小，據國金消費研究中心最新數據統計顯示，我國適婚單身人數為2.2億，假設這其中有10%的人愿意通過婚戀網站找對象，那整個市場的規模也不過2200萬人，數據顯示，從2017年開始，婚戀網站的活躍用戶規模一直在1800萬上下徘徊，難有突破。

為了謀求生存的空間，婚戀平臺不得不在有限的用戶停留時間里，盡可能多地設置增值服務，甚至有的企業會選擇做“一錘子買賣”。于是，蘇享茂式的悲劇才在這個行業接連上演。

成立于2005年的珍愛網，一直堅持走O2O直營店模式，主營業務為線下“一對一”紅娘服務，資料顯示，線下“一對一”紅娘服務在珍愛網的營收占比中高達7成。

據官網數據顯示，珍愛網在全國一二線城市擁有64家線下服務門店，專業紅娘團隊為3000人。與百合佳緣以加盟代理為主的模式不同，珍愛網的線下店全部是自營模式。

64家線下門店+3000人紅娘團隊，這對珍愛網來說是一筆巨大開銷。據公開信息顯示，珍愛網2015年、2016年和2017年前五個月的營收分別為6.84億、10.51億、6.33億，但凈利潤卻為-1.42億、-1.25億和0.62億，增產不增收的狀況一直是困擾著珍愛網。

羊毛出在羊身上，珍愛網若想擺脫困境，必然要靠線下會員收入來多賺錢，這或許就是造成紅娘騙局的根源所在。

律師：珍愛網涉嫌“強迫交易罪”

針對上述案例，新浪科技通過咨詢律師了解到，珍愛網紅娘對消費者進行的“疲勞轟炸”、“言語刺激”等行為，屬于合同法中的脅迫。

黑貓評審官、上海正策律師事務所律師吳聲威認為，根據具體情況和程度不一樣，用戶依據《合同法》第五十四條，有權撤銷合同，珍愛網還應當賠償用戶的損失。若脅迫程度嚴重的，平臺方還將涉嫌“強迫交易罪”，領導及直接責任人員將受到處三年以下有期徒刑或者拘役處罰。

遇到上述現象，消費者才能有效維權?黑貓評審官、北京市中銀(南京)律師事務所律師陳琪建議，消費者可撥打12315，請求消費者協會進行調解，或者向有關行政部門進行申訴，如果雙方依舊協商解決不了問題，可以向人民法院提起訴訟。

網絡婚戀騙局層出不窮，固然和消費者風險防范缺失有關，但監管缺失的問題也不容忽視。

吳聲威律師指出，監管部門應當加大相應的交友網站和平臺的審核、嚴格市場準入機制，同時完善有利于消費者反映情況的渠道，對投訴量巨大的交友平臺和網站及時立案調查、整改，一旦存在侵犯消費者權益的行為，落實責任到人，加大處罰力度。

婚戀網站與其他社交平臺不同，人們來這的目的很純粹，就是為了證婚，很多不法分子恰恰就利用這一心態，將消費者引入交易陷阱。

因此，陳琪律師建議，無論是婚戀平臺還是其他服務平臺，作為完全的民事行為能力人，我們必須要確定一點的就是在簽訂合同之前一定要看清合同各項內容，確定之后再簽字付款，在前期就做好風險把控，這樣才更能防患于未然?！矩熑尉庉?鄒琳】

(原標題：“迷魂”珍愛網：紅娘的嘴 騙人的鬼)

來源：新浪科技

IT時代網(關注微信公眾號ITtime2000，定時推送，互動有福利驚喜)所有原創文章版權所有，未經授權，轉載必究。
創客100創投基金成立于2015年，直通硅谷，專注于TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。

相關文章

【周三晨報】“迷魂”珍愛網：紅娘的嘴 騙人的鬼

【3·15】珍愛網紅娘騙局：3個月服務費18800元 投訴又被扣錢