“網(wǎng)購七日無理由退貨”究竟稱了誰的心，如了誰的愿？
【IT時代周刊銳評】新《消費者權益保護法》實施已有半年，近日，中消協(xié)對其落實情況通報表示，在新《消法》著力加大保護的一些領域，經(jīng)營者逃脫責任的問題依然較為突出，例如：“網(wǎng)購七日無理由退貨”。
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雖然新《消法》將“網(wǎng)購七日無理由退貨”納入法律規(guī)定，但市場各方對該規(guī)定存在認識不盡相同、理解不很到位的問題。
據(jù)中國IT研究中心此前發(fā)布的報告稱，截至第二季度，我國網(wǎng)購用戶已超過3.32億人。可想而知，網(wǎng)購過程中的任何不合理的問題，其影響波及人群的范圍之大。
在一些電商平臺上，我們可以看到有些商品標注“七日無理由退換”，有些則標注“不支持無理由退換貨”的字樣，點擊這些標注，就會出現(xiàn)關于退換貨政策的詳細類目以及退換條件。除去大部分支持七天無理由退換的商品，部分特殊商品如酒類、生鮮、內(nèi)衣等都不適用于七天無理由退換貨。正是電商網(wǎng)站這些各不相同的“七日無理由退貨”規(guī)定，產(chǎn)生了不少消費者投訴類事件。
比如說，有些網(wǎng)店經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品既沒有顯著標注，也沒有明顯提示，以致于消費者在退貨的時候才發(fā)現(xiàn)由于不支持“無理由退貨”而吃了閉門羹。
在新《消法》出臺后，一些商家有意將退貨標準制定得非常苛刻，對于“商品完好”和“不影響二次銷售”的理解，網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者也似乎缺乏統(tǒng)一的認定標準，許多購物網(wǎng)站對其表達的也是有些含糊不清，更甚者還隨意擴大了“七日無理由退貨”的不適用范圍。
另外，對于一些中小網(wǎng)店經(jīng)營者，為了引誘消費者購買，發(fā)布不真實的商品信息，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳和購買實物不相符的情況。在對因質(zhì)量問題要求退貨的消費者，這些經(jīng)營者則拿“七日無理由退貨”為擋箭牌，以“已過七日退貨期，不予退貨”為由予以拒絕，逃避經(jīng)營者應當承擔的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責任。
在今年上半年，中國消費者權益保護法學研究會等單位委托進行的一次網(wǎng)絡購物問卷調(diào)查顯示，對于“七日無理由退貨”，七成受訪者表示曾遇到過障礙，八成受訪者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款設置退貨門檻。
這些商家不規(guī)范的行為，正嚴重影響著中國網(wǎng)購的用戶體驗和行業(yè)的整體信譽。
于是，針對“七日無理由退貨”在新《消法》實施后落實不理想的情況，早在今年7月份，工商總局、消協(xié)約談阿里巴巴、京東、1號店、當當網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、聚美優(yōu)品等十大電商。十大電商也非常配合，并針對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準，提交了整改報告。
雖說到目前為止，網(wǎng)店經(jīng)營者落實“七日無理由退貨”的情況還是不盡如人意，不過，網(wǎng)絡消費環(huán)境逐漸改善還是需要一個過程。這期間既需要電商平臺的大力整改，更需要法律層面的約束，當然，也需要網(wǎng)店經(jīng)營者的自覺性。
據(jù)國家工商總局消保局局長楊紅燦透露，下一步工商總局將盡快出臺 《侵害消費者權益行為處罰辦法》，研究制定《流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，進一步促進新《消法》實施到位。
實際上，將“七日無理由退貨” 納入法律范疇，并不是在給電商帶上緊箍咒，反而是通過改善網(wǎng)購環(huán)境，進而保障消費者權益，提高網(wǎng)購廠商的責任，同時更可以避免假冒偽劣的泛濫，進而讓消費者放心購物，而最終的受益者還是電商企業(yè)及網(wǎng)店經(jīng)營者。
我們注意到，國外網(wǎng)購很多都是支持14天無條件退貨的。比如說美國具有便捷的退換貨服務；瑞典則有健全的法律體系支撐其14天無條件退貨；而英國通行的“14天無條件退換貨”的商業(yè)準則在保護消費者權益、讓消費者放心購物的同時，也繁榮了其網(wǎng)購行業(yè)。
雖然說“14天無條件退貨”對于消費者來說更值得期待，但國外網(wǎng)購“無理由退貨”的一些成功經(jīng)驗及其產(chǎn)生的積極意義，才是我們國家網(wǎng)絡購物學習和借鑒的關鍵所在。
毋庸置疑的是，“七日無理由退貨”是網(wǎng)購企業(yè)應當履行的最低法定義務。【責任編輯/王麗娜】
來源：IT時代網(wǎng)
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