百度外賣被曝裁撤渠道 品牌更名已經(jīng)不遠了

餓了么收購百度外賣后，這對新“cp”的“婚后生活”一直波瀾不斷。2月6日有消息稱，百度外賣已于近期裁撤部分城市渠道經(jīng)理。與此同時，百度外賣的高管仍在陸續(xù)離職。更有知情人士向記者透露，百度外賣可能很快將會更改品牌名稱。

今年1月29日，百度外賣渠道部在北京總部宣布裁撤了鄭州、西安、貴陽、南寧等多個渠道城市經(jīng)理。當日共有100多名百度外賣渠道城市經(jīng)理參加，最終保留了約35名渠道城市經(jīng)理。

此次渠道裁撤與此前代理商風波有直接關聯(lián)。自去年10月開始，因被收購后部分城市出現(xiàn)百度外賣商戶信息被同步至餓了么，導致這些城市百度外賣單量驟減等問題，百度外賣代理商多次向百度外賣及餓了么討要說法。直到去年11月20日，百度外賣首次對代理商安置問題公開回應，出臺相應的解決方案，對希望融合或退出的代理商進行安置。

此外，渠道裁撤也與百度外賣各地訂單量下滑有很大關系。據(jù)上述知情人透露，除了代理商城市訂單下滑嚴重外，百度外賣北京的訂單量也在下滑，因為現(xiàn)在百度外賣已經(jīng)沒有直營物流團隊，主要依靠代理商團隊和眾包團隊，這不僅增加了管理難度，配送效率也受到很大影響，投訴率明顯上升。“從目前情況看，百度外賣這個品牌的存續(xù)期不會太長，預計很快就會更名。餓了么CEO張旭豪在宣布收購的當天就曾表示，未來百度外賣的名稱可能會變。百度方面則因為百度外賣已經(jīng)出售，也不希望百度外賣繼續(xù)使用這個名稱。”

百度外賣用戶關先生(化名)2月6日向北京商報記者報料，當日中午11：08在百度外賣平臺上從金鼎軒(地壇店)訂的餐，預計送到時間是12：30，但最終收到餐的時間卻是14：34，餐品送到時已經(jīng)涼透了。期間，關先生曾先后多次與商家以及負責該訂單的配送員聯(lián)系，但配送員始終以商戶未出餐為由推諉，可商戶明確表示早已出餐，但沒有配送員來取，“后來我向平臺投訴，最終平臺以‘滿20元免10元’的優(yōu)惠券作為補償”。關先生說道。

作為曾經(jīng)的“外賣三巨頭”之一，百度外賣如今單量下滑、配送員流失、服務質(zhì)量下降，讓人不禁好奇未來百度外賣的發(fā)展方向。北京商報記者就此聯(lián)系了餓了么及百度外賣方面的相關負責人，但截至發(fā)稿，雙方均未對此做出回應。

中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬表示，餓了么此前收購百度外賣就是為了布局高端市場，同時也因看重百度外賣的配送技術，現(xiàn)在雙方在業(yè)務和技術上的融合已經(jīng)接近完成，裁撤渠道能夠有效降低平臺的運營成本。但百度外賣如今的用戶端體驗下滑明顯，這對于曾以服務品質(zhì)為主打的平臺品牌而言是個嚴重打擊。餓了么與百度外賣未來如仍繼續(xù)“雙品牌”運營，就應重視現(xiàn)在百度外賣出現(xiàn)的問題，避免更多用戶流失。【責任編輯/孟亮】

(原標題:被曝裁撤渠道 百度外賣品牌更名倒計時)

來源：北京商報

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