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面對用戶的質(zhì)疑和批評蘋果終于道歉并降價了

崔玉賢　2017年12月29日 13:55

12月29日消息，蘋果終于對“降頻門”道歉，并表示不會做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。并對老化電池更換進(jìn)行降價處理，從原來的79美元降至29美元。

不過，該降價針對此項措施針對需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設(shè)備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。

今年12月有媒體測試反映蘋果舊手機(jī)在升級系統(tǒng)之后有可能出現(xiàn)變慢的情況，并理解為蘋果在有意進(jìn)行計劃報廢處理，在不斷曝光聲討聲中，蘋果官方終于給了官方說法，承認(rèn)為了避免手機(jī)因電池不穩(wěn)定而導(dǎo)致故障(比如自動關(guān)機(jī))，蘋果在iOS系統(tǒng)中加入了限制處理器性能的降頻機(jī)制。

用戶和消費(fèi)者對此回應(yīng)并不滿意。來自網(wǎng)易的調(diào)查顯示，有81.2%用戶不接受蘋果的這一處理機(jī)制，認(rèn)為用戶應(yīng)該有知情權(quán)，無法理解這種行為。美國甚至有8位公民已經(jīng)對蘋果暗自降頻的事兒進(jìn)行了訴訟，稱蘋果在未經(jīng)同意的情況下亂動了設(shè)備性能。

“速度可以說是用戶的核心體驗，到底選擇續(xù)航還是速度，這是否應(yīng)該先告知消費(fèi)者?”一位蘋果深度用戶向網(wǎng)易科技表示。

而開發(fā)者也紛紛向網(wǎng)易科技表示了對蘋果這一暗自降頻的不滿。開發(fā)者表示，蘋果暗自降頻對開發(fā)者有很大的影響，尤其是性能要求高的游戲，比如3D游戲，影響很大。

“游戲是最需要機(jī)器性能支持的，而游戲的分級機(jī)制是為每種級別的機(jī)器量身定制的，但如果突然降頻的話，會一下子破壞了原有的平衡。而且，很大程度上影響了開發(fā)者的判斷。比如我們自己這邊測試機(jī)器測出來的感受覺得性能ok了，但可能在玩家手上同一款機(jī)型是完全另一種體驗。”該游戲開發(fā)者表示。

又是在外界不斷不滿聲音中，蘋果終于再次做了回應(yīng)，并進(jìn)行了道歉，對部分更換電池降價處理。

蘋果解釋，不會降低用戶體驗以推動其升級換代。蘋果稱所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。蘋果認(rèn)為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī)，顯然是不可接受的，因此，在iOS 10.2.1中推送了一個軟件更新，以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時的電源管理，以防止意外關(guān)機(jī)。

并且，為回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂，蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格，從原來的79美元降至29美元。(崔玉賢)

(原標(biāo)題：面對用戶的質(zhì)疑和批評蘋果終于道歉并降價了)

以下是蘋果聲明全文：

我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了，對此我們表示抱歉。此事有很多誤解，因此我們樂于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。首先要說的是，我們從來都沒有——未來也永遠(yuǎn)不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。

我們聽到了很多來自消費(fèi)者的反饋，都是有關(guān)我們是如何處理電池老化的iPhone的性能表現(xiàn)的，由此給消費(fèi)者帶來的困擾我們表示道歉。對于此次事件，我們的消費(fèi)者存在諸多誤解，所以我們想告訴消費(fèi)者我們的解決方案。

電池是如何老化的

所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。充電時間與充電次數(shù)會影響化學(xué)老化過程，但它們并非唯一的因素。

在電池的生命周期內(nèi)，設(shè)備使用也會影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環(huán)境中，或者在較熱的環(huán)境中充電，電池的老化速度會加快。放眼整個產(chǎn)業(yè)，這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。

在化學(xué)老化過程中，電池達(dá)到峰值能量負(fù)載的能力會削弱，在低電量狀態(tài)下更明顯，某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機(jī)。

為了幫助客戶進(jìn)一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問題。

我們認(rèn)為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī)，顯然是不可接受的。我們不希望用戶錯過來電，或者拍照時被中斷，不希望其它iPhone體驗受到干擾，我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。

防止意外關(guān)機(jī)

在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個軟件更新，以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外關(guān)機(jī)情況。通過這次更新，iOS可以在需要避免關(guān)機(jī)的情況下，動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運(yùn)行性能。然而這些變化可能并沒有告知用戶，在一些情形下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開時間長等性能下降現(xiàn)象。

消費(fèi)者對于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的，因為這次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生次數(shù)。我們近期將同類更新擴(kuò)展至搭載iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。

當(dāng)然，將化學(xué)老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標(biāo)準(zhǔn)條件操作下恢復(fù)正常。

近期用戶反饋

今年秋季，我們收到了一些用戶的反饋，這些用戶稱在特定情況下，他們的設(shè)備運(yùn)行變慢。基于我們的經(jīng)驗，我們一開始認(rèn)為這是出于兩種因素：1。在iPhone安裝或升級應(yīng)用時升級操作系統(tǒng)，會出現(xiàn)暫時的性能沖擊，這是正常現(xiàn)象;2。設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來已經(jīng)被修復(fù)。

我們現(xiàn)在相信，設(shè)備運(yùn)行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象，這些舊款iPhone 6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。

回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂

我們一直以來希望我們的消費(fèi)者能盡可能長期的使用各款iPhone設(shè)備。我們對蘋果產(chǎn)品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。

為了回應(yīng)我們消費(fèi)者的擔(dān)憂，認(rèn)識到消費(fèi)者對我們的忠誠，并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任，我們決定將采取以下措施：

- 蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格，從原來的79美元降至29美元。此項措施針對需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設(shè)備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細(xì)節(jié)請見蘋果官方網(wǎng)站apple.com。

- 2018年早些時候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度，以了解電池狀態(tài)是否對設(shè)備性能有不利影響。

- 我們的團(tuán)隊將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶的體驗變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

在蘋果，用戶的信任對我們來說意味著一切。為了獲得并維護(hù)這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠為了我們所愛的事業(yè)而奮斗，只因您的忠誠與支持——我們永不會忘記這一點(diǎn)，也不會視之為理所當(dāng)然。

來源：網(wǎng)易科技

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