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普融花：元宇宙數(shù)字人的應(yīng)用

zhangli 　2023年03月07日 15:51

最近幾年，數(shù)字人技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是在元宇宙的概念下，數(shù)字人的應(yīng)用場景和技術(shù)實(shí)現(xiàn)更是十分廣泛。

一、數(shù)字人是跨境電商行業(yè)發(fā)展的新趨勢

近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，數(shù)字化成為了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢。跨境電商行業(yè)也不例外，數(shù)字人技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，為跨境電商企業(yè)提供了全新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)。尤其在元宇宙概念下，數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用可以幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化管理，提升其管理效率與運(yùn)營水平。

二、數(shù)字人可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶

數(shù)字人技術(shù)最大的優(yōu)勢在于可以讓客戶與企業(yè)進(jìn)行直接溝通，從而增強(qiáng)客戶的信任感和認(rèn)可度。在實(shí)際操作中，數(shù)字人能夠做到智能識(shí)別客戶信息，通過語音識(shí)別、手勢識(shí)別等技術(shù)手段，將客戶的表情和語音進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字，讓數(shù)字人客服人員與客戶直接進(jìn)行溝通交流，從而有效提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、數(shù)字人能夠更好地幫助企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力

從跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，數(shù)字人能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更加高效的管理方式，提高跨境電商業(yè)務(wù)效率。由于數(shù)字人具有較高的模仿能力和表現(xiàn)力，能夠在一定程度上幫助企業(yè)建立起對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知能力，讓消費(fèi)者更加深入地了解產(chǎn)品。此外，數(shù)字人的應(yīng)用可以為企業(yè)提供個(gè)性化定制服務(wù)，例如從消費(fèi)者需求出發(fā)，量身定做產(chǎn)品，這使得企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)字人能夠幫助企業(yè)將用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息更好地整合在一起。

四、數(shù)字人可作為產(chǎn)品宣傳的利器

當(dāng)前，我國跨境電商企業(yè)的經(jīng)營模式以B2B為主，其客戶群體也主要以中小型企業(yè)為主。在此情況下，數(shù)字人作為一種能夠與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的虛擬形象，可以在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)發(fā)揮重要作用。通過數(shù)字人可以有效地拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離，同時(shí)可以有效地進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)的展現(xiàn)與宣傳。此外，數(shù)字人還可以作為產(chǎn)品導(dǎo)購來為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，讓用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中獲得良好的購物體驗(yàn)，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的目的。

五、數(shù)字人可實(shí)現(xiàn)“以人為本”的智能運(yùn)營

在智能運(yùn)營方面，數(shù)字人在智能客服機(jī)器人、智能客服云等方面應(yīng)用較為廣泛。智能客服機(jī)器人主要通過語音交互的方式對(duì)用戶進(jìn)行答復(fù)，并根據(jù)用戶的請(qǐng)求提供相應(yīng)的服務(wù)，主要包括基礎(chǔ)對(duì)話、咨詢問答、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能。數(shù)字人主要是通過語音識(shí)別技術(shù)以及語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)自然語言處理，通過對(duì)話來實(shí)現(xiàn)與用戶的交流和交互，提供更精準(zhǔn)化的服務(wù)。智能導(dǎo)購機(jī)器人主要是通過數(shù)字人展示商品，通過其強(qiáng)大的自然語言處理能力來實(shí)現(xiàn)與用戶的自然交流。智能客服云主要是利用 AI技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，對(duì)客戶的問題進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和精準(zhǔn)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶。

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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