讓數字化轉型“活起來”，還得附帶一份“產品說明書”
服務就是那份“產品說明書”，但這套說明書經常不完整。
信息時代的“產品說明書”，真就是“產品”的說明書，用心的企業最多會附帶解決方案的使用說明。數字時代的“產品說明書”，內涵已經發生了本質變化，其在“運維服務”的基礎上，向前延伸了“咨詢服務”，向后拓展了“運營服務”，即使是傳統的“集成服務”，內容也豐富為平臺集成、數據集成、應用集成。
華為就提供了一套完整的“產品說明書”。
完整的“產品說明書”
數字時代“產品說明書”的第一章，必須從咨詢服務開始，這就是典型的“以用戶為中心”思維。但華為的咨詢服務又不完全等于頂層設計，其既包括聯合生態伙伴提供的業務咨詢，也涵蓋數字化轉型規劃，還可能是針對“業務連續性”等具體應用痛點的服務。
“產品說明書”的第二章，仍然是“集成服務”，但華為將此內容進行了大幅度地更新。其中，技術定義正在從系統集成，延伸為平臺集成、數據集成、應用集成;“集成服務”的地理位置，也不再局限于項目現場;集成服務商的角色定位也有所變化，出現了“總集成商”等生態新物種。
承接“集成服務”的即是第三章“運維服務”。信息時代的運維服務已是濃墨重彩的一筆。但在數字時代的說明書中，華為的筆鋒直指智能運維。原因很簡單，云網融合帶來的網絡架構復雜度大大提升，海量設備帶來資產管理的難度不斷加大，運維可視化帶來對運維流程和平臺要求更高…這些都需要智能運維。
更重要的是，數字化轉型的“產品說明書”，華為還增加了“輔助運營服務”篇章。二十年前，中國的IT服務商以建設“交鑰匙”工程為榮，以“方案+服務”為主要業務模式，但現在用戶不再希望你“交鑰匙”，更不能承擔“建而不用”的后果。其希望數字化服務商將“建設+運營”視為整體，即用戶更希望通過運營服務，檢驗數字化建設的價值。
內外循環助力客戶成功
這才是一套完整的“產品說明書”。從咨詢服務開始，承接集成服務、運維服務，再以輔助運營服務激發企業數字活力，組成了華為數字服務“關鍵能力”的內循環，適用于處在數字化轉型不同階段的企業。
但這并不是全部。
梳理幾個細節。2022年，華為中國政企業務成立“客戶服務部”，“1對1”的成為大型企業客戶的服務負責人——對外向客戶負責，對內協同公司和伙伴服務資源。
同樣是在2022年，華為中國政企業務還設立“客戶成功經理”角色，其職責是彌補場景化方案與業務場景之間的縫隙，幫助大型企業將云計算平臺、大數據平臺更好地“用起來”。
此外，華為一直堅持“將復雜留給自己，把簡單留給用戶。”這可不是一句空話，也必然需要大量前期投入。2019年，占地3000平米的“華為企業服務驗證中心”落地蘇州。驗證中心落成后，經諸多項目測算，80%的集成驗證均可在實驗室中完成，極大地縮短了項目交付周期。
這就是“產品說明書”之外，華為在下的功夫。華為一直在通過組織架構優化和健全，支撐服務“關鍵能力”落地，并將服務能力匹配到“規劃-上線-使用-拓展-更新-運營”業務流程中的各個環節。
此也是華為政企服務的“外循環”，即通過“關鍵能力-業務流程-組織角色”的互動，形成飛輪效應。既幫助企業將數字平臺“建起來”、“用起來”，還要通過應用創新，讓數字化轉型“活起來”。
目標只有一個
由此再進行總結。服務就是企業數字化轉型的“產品說明書”。華為將此書分為“咨詢服務、集成服務、運維服務、輔助運營服務”四個篇章，并輔以統一運維平臺IMOC、SmartSI集成設計、iDOP輔助運營、eISDP項目管理等數字化服務平臺，共同組成了華為服務體系中的內循環，即“關鍵能力”。
同時，華為又通過“關鍵能力-業務流程-組織角色”的互動，形成服務體系的外循環，將說明書中的每項能力，滲透到企業數字化轉型的每個環節，將服務定位成為數字平臺和業務場景間的黏合劑。當然，效果是檢驗數字化轉型的唯一標準，而華為上述做法的目標也只有一個：以客戶需求為中心，持續構建服務能力，支撐企業數字化轉型有序落地，支持企業數字化業務持續創新。
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來源：戈叔說IT
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小何華為現在牛的不只是設備商了，，華為的手機現在也是全球銷量不錯，國內也算是老大了，之前用小米，，現在都改華為了。。產品確實不錯。- 小何三星手機在中國還有市場嗎？看看現在滿大街的vivo和oppo ，，華為，，小米線下店，，就是知道三星的市場基本沒有了。。
- 小何滴滴打車現在也沒有之前那么火了，，補貼也少了。。
- 小何今日頭條要把騰訊的地方各頻道給霸占了。。