泛零售數字化大潮中，京東云為企業打造“數智鏈”

作者|劉寶丹

20年，中國迎來新時代、新經濟、新周期，經濟增長有了新亮點，中國經濟揚帆騰飛正當其時。

20年，經濟結構迎重大巨變，房地產、重化工業、老基建轉型更新;新經濟蓬勃興起，新能源、動力電池、低碳、綠色經濟、數字經濟、人工智能，高速增長。

20年，企業亦或蓽簬艱辛，苦樂自知;亦能勇闖勇創，奮楫者先;亦是高強韌性，終成輝煌。企業在起伏的經濟中發生了何種變化，遇到了何種問題，是否尋找到了前進之途，其脈絡和解答或許就藏在一系列優秀企業的案例之中。

在和訊網2022 財經中國年會暨第20屆財經風云榜的重要時刻，和訊網將聯手巨浪視線重磅推出《騰飛20年》主題系列報道，將邀請宏觀、行業以及企業領域專家代表，回顧中國經濟騰飛20年的發展歷程，回顧行業/企業發展變遷、守正創新的崢嶸歲月;亦在追憶中篤定對未來的向往。

今年以來，零售行業迎來了很嚴酷的測試，消費信心指數不高，給零售相關企業帶來了很大挑戰。對以線下為主的傳統企業來說，主要面臨轉型壓力，對新消費品牌來說，雖然對線下和渠道依賴性不強，但在品牌建設過程中抵御市場風險的能力比較弱。

實際上，真正跑出來的新消費品牌并不多，很多品牌只是短期內抓住了某一個風口，但沒有通過產品迭代長時間抓住消費者，沒有形成對消費者的長期洞察，或者跟消費者一起成長，這時候，品牌很難持續成長。

如何應對這種挑戰?數字化無疑是最確定的答案之一。京東科技、京東云副總裁母小海表示，數字化就相當于基礎設施，沒有這些基礎設施，企業短期內可以依靠產品生存，但在抵御市場變化時會掉隊。

由于在數字化方面比較落后，導致很多品牌被遠遠地落在后面，甚至被淘汰掉。母小海認為：“企業做到一定體量之后，數字化是必然，對企業來說是空氣和水一樣的存在，無論是品牌創新還是業務運營，數字化能力是最大的基石，也是未來最大的確定性?！?/p>

過去幾年，數字化轉型打破了傳統上人、貨、場之間的邊界。母小海表示，以前大家更關注渠道建設，后來消費領域經歷了B2C變革，通過線上洞察消費者需求倒推產品創新，比如近年來爆火的喜茶、元氣森林等新消費品牌都是這種模式。

通過一個小程序下單，貨物可以直接送到家，這在以前是很難想象的。隨著交易鏈條無限縮短之后，人、貨、場之間的邊界變得逐步模糊化，現在是全渠道的概念，包括線下和線上，線上包括各種各樣的電商平臺和私域平臺。

這種轉變背后是以貨為核心的運營邏輯轉向以人為中心，母小海認為，驅動因素大概有兩方面，一是疫情對線下零售，尤其是傳統線下零售影響非常大;二是2016年以來，移動互聯網尤其是移動支付的普及，加上供應鏈體系的發展，需求洞察成為產品成功的關鍵。

數字化如何帶來增長？

在泛零售行業的數字化大潮中，京東云扮演的是一個什么樣的角色?在回答這個問題之前，先來看三個案例。

格力博是一家新能源園林機械公司，在歐美割草機市場占據27%的市場份額，然而疫情發生后，公司受到原材料及運費等多重影響，承受較大壓力，如何快速打開國內市場成為當務之急。

常州“超級虛擬工廠”解決了這一難題，這是京東云與智云天工聯合常州移動打造的5G+AI工業制造云平臺，借助該平臺對消費端大數據進行建模分析，格力博研發出新品牌“一芯家”洗拖一體機，由此打開了國內市場。

第二個案例是農夫山泉，農夫山泉有很多線上會員，線下會員體量也非常大，除了礦泉水，旗下還有很多其他產品及衍生品，如何把產品推薦給需求的會員是營銷核心。從體系搭建到數據洞察，再到會員運營，京東云幫農夫山泉做全域CDP (客戶數據平臺) ，構建全域營銷能力。

營銷的核心邏輯，一是洞察，二是通過合適的手段觸達消費者。在這個過程中，京東云可以提供各種各樣的觸點，比如，智能外呼業務，不僅通過交互把數據沉淀下來，還可以取代人工，提升效率，降低成本。

第三個案例是飛鶴乳業，基于京東云和京東物流，飛鶴乳業實現了高度自動化、智能化倉儲作業模式。數據顯示，物流中心投用后，可同時滿足飛鶴九個奶粉生產基地集中存儲與配送全國的業務，作業效率提高40%，成本降低25%。

助力企業創建新品牌，構建營銷能力，實現供應鏈一體化，這些都是京東云實力的一個典型縮影。

京東云做了全域用戶增長解決方案，輸出的是系統的數字化產品能力和運營方面的最佳實踐。在母小海看來，數字化只是基礎，需要在數字化基礎上構建運營體系和服務體系，能夠真正反哺到業務增長，數字化是一個解決問題的系統。

對零售品牌商而言，其產品在京東、淘寶、抖音等線上渠道，以及線下店鋪都有銷售，但不同渠道往往很難打通，尤其線下對應不同的經銷商，每個渠道的貨品不同，這就造成數據不同，復雜的調貨流程非常低效。

為解決供應效率，京東云推出全渠道一盤貨，其底層邏輯是商品數據和供應鏈數據打通，在此基礎上，智能配貨、補貨、調貨等數據能力才能真正實現讓貨物流動起來，以鞋服產品為例，如果一季的貨賣不出去，過季尾貨就開始打折，對公司來講，庫存周轉提升一天，都意味著純利增加。

在泛零售行業，京東云以全域用戶增長、全渠道一盤貨為核心，覆蓋零售、消費品行業的價值鏈，基于每個模塊的應用場景需求，推出經過驗證的解決方案及產品，同時延展至零售品牌商生產、制造。

京東云的五年探索之路

當前，云計算業務的入局者正在憑借各自優勢探索新的細分賽道，比如，騰訊云聚焦在視頻領域，抖音旗下的火山引擎也從其擅長的視頻能力入手，百度則聚焦在自動駕駛，而京東云的優勢是京東的供應鏈積累和產業基因。

眾所周知，京東做零售起家，京東電商以自營模式為主，如果說平臺像購物中心一樣，是租柜臺的概念，而自營的核心就是做交易，賺取的是差價，這是兩種完全不同的模式。京東的經營本質是對成本、效率和體驗的不斷提升。

庫存周轉率是零售商效率最重要的體現，數據顯示，京東自營SKU接近千萬，周轉率達到平均在30天的世界領先視頻。世界上優秀的零售企業沃爾瑪，其SKU只有5萬左右，周轉率大約40到45天，傳統零售商里面做得最好的是COSTA，其庫存周轉率大概是30.4天，但公司的SKU只有5000個。

庫存周轉率背后是強大的供應鏈能力，從選品到銷售整個鏈條都需要數據支撐，而京東非常善于對品類做預測，得益于更高效的供應鏈，京東每年可節約資金成本及倉儲成本數億元。

“電商企業做云是天然的?！蹦感『１硎?，過去幾年，京東技術研發投入近900億，做了大量的基礎建設，電商交易的波峰波谷特別明顯，這種彈性需求可能對云計算的穩定性和資源調度能力提出了更高的要求。

從業務角度來看，京東投入大量研發資源做系統，這些系統跟行業具有通用性，無論在供應鏈上，還是在零售營銷、前端運營，亦或是全渠道的系統打造，其他企業都可以借鑒。

母小海表示：“京東天然就有數字化基礎，再適配到行業能力，把京東多年積累的供應鏈能力打包或拆解出來，幫助行業和企業做數字化轉型，這是我們的初衷?！?/p>

商品大規模爆發時代的來臨

雖然沒人能看見數字化的盡頭是什么，但至少下一步的方向已經越來越清晰，就是數智化。

數字化是把所有東西變成一個0到1的代碼，是基礎設施的數字化，包括用戶、供應鏈、渠道的數字化，用數字化工具把這些信息變成可以交互的數據，但這些數據怎么用，就需要智能化，像大腦一樣處理數據，讓一個人更有效率地運營和決策。

“數據驅動在各行各業的應用才剛開始，每個企業都有很多數據孤島，我覺得數智化是一個趨勢?！蹦感『１硎?，過去十年，我們可能更多是在建系統，比如，OA系統、HR系統、財務系統、會員系統、倉儲系統等，這些系統要像人一樣真正運轉起來，探索沒有終點。

“從信息化到數字化，再到現在的數智化，在某種程度上，所有企業最后都會變成數據公司，真正驅動企業發展的核心競爭力很多時候都來自于數據?！蹦感『ＵJ為，數字化，很多企業已經慢慢走了很多年，距離實現數智化，還是有一段路。

那么，數智化會給零售市場帶來什么樣的改變呢?結合行業背景來看，在泛零售領域，越來越多的新品牌是通過消費者洞察產生和成長的，從成本角度看，這種D2C模式會極大降低產品試錯成本，使得產品創新更有效率。

母小海認為，未來商品會更加龐雜，也會讓大家的選擇范圍越來越細分，個人定制化趨勢越來越明顯，每個領域都會有巨大的增長，通過創新滿足越來越細分的需求。

成本、效率和體驗，這是所有企業的核心，對于零售企業而言，要做的事情就是在各個環節上完善產品的豐富度，提高服務上的舒適度，還做好售后的滿意度。

來源：和訊網

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