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依托AI平臺(tái)，數(shù)智供應(yīng)鏈保障用戶全鏈路“絲滑”體驗(yàn)

zhangli 　2022年11月03日 10:11

作者|鹿堯

傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件很困難的事。

全球商業(yè)服務(wù)(GBS)前副總裁Tony Salde發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，失敗率高達(dá)70%，之所以會(huì)這樣，并不是創(chuàng)新或技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致，相反，關(guān)鍵的原因在于：他們往往缺乏明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)范流程。

如果聚焦到制造業(yè)上，問(wèn)題就更具象了。雖然大家都知道全面轉(zhuǎn)型是必要的，但企業(yè)在操作的流程中，總出現(xiàn)各種各樣的盲點(diǎn)和痛點(diǎn)。歸根結(jié)底，最大的問(wèn)題出在了供應(yīng)鏈上：從生產(chǎn)到流通，從原料供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)，到運(yùn)輸、分銷，以及最終的消費(fèi)者，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)繁復(fù)，交織成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，流通環(huán)節(jié)也總是層層障礙。

多年以前，面對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)和零售價(jià)值鏈，劉強(qiáng)東將每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)成“十節(jié)甘蔗”，隨后京東選擇吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)——將業(yè)務(wù)延伸至倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、營(yíng)銷等供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)，并越做越重。在這個(gè)追求效率的時(shí)代里，這其實(shí)并不矛盾，京東的“重”和生產(chǎn)效率的“輕”是互為表里的。

這背后的邏輯在于，供應(yīng)鏈的本質(zhì)是為了解決生產(chǎn)效率問(wèn)題，因此決定了效率水平，也決定了實(shí)體制造業(yè)的高低。在京東看來(lái)，只有承擔(dān)價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)，提高行業(yè)上下游的效率，才能創(chuàng)造更多價(jià)值并獲得回報(bào)。

這也是京東一直在做的事。為了給制造業(yè)供應(yīng)鏈打造韌性，基于自身19年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，海量的技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景沉淀、凝練出的數(shù)智供應(yīng)鏈，正充當(dāng)它的能力體系，并通過(guò)京東云向產(chǎn)業(yè)釋放。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，今年雙11開(kāi)門紅當(dāng)晚，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升62%，依托AI平臺(tái)言犀，累計(jì)咨詢服務(wù)量近200萬(wàn)次，京小智則為超17.8萬(wàn)商家提供智能服務(wù)。一連串的數(shù)字背后，是經(jīng)過(guò)京東多年雙11高并發(fā)場(chǎng)景的歷練，讓數(shù)智供應(yīng)鏈能夠保障用戶全鏈路的“絲滑”體驗(yàn)。

回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，數(shù)智供應(yīng)鏈之于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，就像高鐵之于綠皮火車。前者核心在于，用供應(yīng)鏈的思維，重新去思考一遍數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程;用數(shù)智化的技術(shù)，去連接和優(yōu)化生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，并最終達(dá)到降本增效的目的。

所以我們能看到，從偏遠(yuǎn)的云南省自治縣，到繁華的華東地區(qū)，大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)證明了，京東云的數(shù)智供應(yīng)鏈推進(jìn)了制造業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)效率也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈所能達(dá)到的水平。隨著這種“先上云、再上鏈”的解決辦法不斷被驗(yàn)證，人們對(duì)制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈升級(jí)的理解也來(lái)到一個(gè)新的高度。

那么這次，我們就來(lái)好好聊聊這個(gè)話題。

忽略供應(yīng)鏈的整體性，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的陷阱

“當(dāng)下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正由量變向質(zhì)變進(jìn)化”，今年7月，隨著“數(shù)智供應(yīng)鏈開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)”的正式發(fā)布，京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的下一站是數(shù)智供應(yīng)鏈。與此同時(shí)也有專家指出，用供應(yīng)鏈管理的思維去推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)智供應(yīng)鏈將作為一套新的方法論，貫穿供應(yīng)鏈的全鏈條，提高產(chǎn)業(yè)韌性，提升轉(zhuǎn)型效率。

但拋開(kāi)數(shù)字化不談，如果你熟悉制造業(yè)的發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論從建立一條智能化生產(chǎn)線、引用阿米巴的管理模式，還是從低端到高端的產(chǎn)品模式升級(jí)，各種各樣的轉(zhuǎn)型總是伴隨企業(yè)的不同生命周期。但它們共同要解決的，仍然是包括物流、資金流、信息流、組織協(xié)同、供需對(duì)接、以及整個(gè)交付周期在內(nèi)的老問(wèn)題，核心都聚焦在供應(yīng)鏈上。

舉個(gè)例子，90年代的企業(yè)借助ERP、OA、BI等信息技術(shù)，將日常流程固定化、數(shù)據(jù)化，來(lái)降低內(nèi)部人員在流程執(zhí)行和管理難度，這是通過(guò)信息化來(lái)提高供給端的效率;20年前，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始集成和利用供應(yīng)鏈上下游的數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化庫(kù)存、降低采購(gòu)成本和交易時(shí)間，這又是用數(shù)字化技術(shù)提高供給和需求兩端的效率。

回到當(dāng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重要性就不用贅述了。過(guò)去國(guó)內(nèi)制造業(yè)強(qiáng)在成本優(yōu)勢(shì)，隨著人口紅利消退，加上疫情黑天鵝、國(guó)際形勢(shì)不穩(wěn)定等因素，從原料端、生產(chǎn)端，到整個(gè)銷售路徑，供應(yīng)鏈變得更復(fù)雜，這導(dǎo)致制造業(yè)的上下游很多問(wèn)題都更凸顯。

這種情況下，即使企業(yè)都意識(shí)到要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，把信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)需求和分配資源，然而供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)環(huán)環(huán)相接的整體流程，它在商品的生產(chǎn)過(guò)程中，按照比較優(yōu)勢(shì)，再進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游相連的垂直分工，所以一個(gè)環(huán)節(jié)受阻，其他環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)效率就會(huì)下降，不得不承認(rèn)，大部分企業(yè)在轉(zhuǎn)型中都走了不少?gòu)澛贰?/p>

比如很多人吐槽的：認(rèn)知上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更像是難落地的“一把手策略”；技術(shù)上，轉(zhuǎn)型的過(guò)程過(guò)于迷戀單一技術(shù)，導(dǎo)致與實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)生脫節(jié)；或者聚焦單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景的某個(gè)問(wèn)題、過(guò)于偏向了前端品牌打造，以至于忽略了整體的解決方案；加上傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的單邊化、分散化、私有化、封閉化的特征，數(shù)據(jù)煙囪多，企業(yè)沒(méi)有針對(duì)性地投入，又容易投資大、見(jiàn)效慢，制約了整體生產(chǎn)效率等。

就像京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)說(shuō)的：“未來(lái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將不再是單一優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整體產(chǎn)業(yè)效率的競(jìng)爭(zhēng)。”這意味著，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，比起各種花里胡哨的單一技術(shù)或環(huán)節(jié)創(chuàng)新，只有對(duì)上下游進(jìn)行更全面、清晰的管理，讓供應(yīng)鏈跟上需求的變化，才可以提高各環(huán)節(jié)的履約效率。

在市場(chǎng)不確定性的常態(tài)下，如何生產(chǎn)“對(duì)的東西”，賣給“對(duì)的人”，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，這背后需要對(duì)供應(yīng)鏈的每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整體化的改造。把所有的供應(yīng)鏈用數(shù)智技術(shù)重做一遍，這也是京東云正在嘗試做的事情。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的下一站是數(shù)智供應(yīng)鏈

檢驗(yàn)數(shù)智供應(yīng)鏈在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中是否有用，關(guān)鍵是它能否在各種場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)落地，并發(fā)揮價(jià)值。

舉個(gè)例子，我們都知道要建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)集群，但當(dāng)故事發(fā)生在偏遠(yuǎn)的云南省瀾滄拉祜族自治縣時(shí)，事情就更加復(fù)雜了：這里是典型的“老、少、邊、貧”地區(qū)，同時(shí)也地域廣闊、資源富集。作為支撐農(nóng)業(yè)規(guī)模化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，冷鏈物流的重要性和建設(shè)難度同樣不言而喻。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，京東云幫了不少忙。以產(chǎn)業(yè)平臺(tái)為抓手，通過(guò)數(shù)智供應(yīng)鏈一體化技術(shù)，京東云為瀾滄搭建了冷鏈物流信息交易運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，聚合了生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、配送等資源，聯(lián)通產(chǎn)地、銷地，整合產(chǎn)業(yè)集群供需信息，最終盤活了當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)存量，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行，產(chǎn)業(yè)園效率提升81%。

類似的故事還發(fā)生在木本山茶油基地和伊利牧場(chǎng)。

京東云通過(guò)整合線上、線下的銷售渠道形成合力，從種植到流通，到消費(fèi)全鏈路打造出新品牌鄭茶油。供應(yīng)鏈中臺(tái)+運(yùn)營(yíng)服務(wù)縮短了農(nóng)產(chǎn)品交付、物流、銷售的全周期，帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)超3200億元的產(chǎn)值。

另一邊，伊利從去年開(kāi)始依托京東云打通供應(yīng)鏈。除了從飼養(yǎng)到產(chǎn)奶實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，提高牛奶質(zhì)量和收益;伊利與京東讓所有牛奶和訂單，全渠道都集中在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)管理庫(kù)存，這樣一來(lái)，庫(kù)存成本下降8%，運(yùn)輸成本降低22%，發(fā)貨時(shí)效也縮短了。同時(shí)，京東的隱私計(jì)算和京東云言犀AI外呼等技術(shù)，也為伊利帶來(lái)了ROI高達(dá)十倍的增長(zhǎng)。

在給實(shí)體產(chǎn)業(yè)的賦能這件事上，數(shù)智供應(yīng)鏈的韌性不必多說(shuō)，但如果你熟悉京東這家企業(yè)，毫不夸張的，它自身的效率也達(dá)到了全球前端水平：超1000萬(wàn)SKU，服務(wù)5.8億消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)約1400座倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)之外，還有超470個(gè)縣區(qū)市用戶的分鐘級(jí)送達(dá)。即使在供需不確定場(chǎng)景下精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、智能決策，采購(gòu)自動(dòng)化率達(dá)到85%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至近30天。

這樣的例子還有很多，成績(jī)的背后，仍然是以京東云作為技術(shù)支撐的數(shù)智供應(yīng)鏈在發(fā)揮作用：既包含貨物流轉(zhuǎn)的實(shí)體供應(yīng)鏈，也包含供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化；與此同時(shí)，覆蓋售前、售中、售后全鏈路的數(shù)智技術(shù)應(yīng)用，為用戶打造更多元的玩法、更高效的服務(wù)保障，就在今年雙11開(kāi)門紅的前10分鐘，京東支付交易額10秒破億。

回溯到多年以前，劉強(qiáng)東把消費(fèi)行業(yè)的價(jià)值鏈分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后十個(gè)環(huán)節(jié)，“長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)規(guī)律導(dǎo)致利潤(rùn)相對(duì)固定。”為了在固定的利潤(rùn)中發(fā)掘更大的價(jià)值，京東吃掉的甘蔗節(jié)數(shù)，在歷時(shí)十?dāng)?shù)年的自身轉(zhuǎn)型中，孕育出在供應(yīng)鏈、物流等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

從供應(yīng)鏈中來(lái)，到產(chǎn)業(yè)中去；從京東的云，走向產(chǎn)業(yè)的云，在京東看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)，積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成為京東云從主要面向消費(fèi)者，變?yōu)橥瑫r(shí)賦能消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。比如，通過(guò)將消費(fèi)者的洞察和市場(chǎng)趨勢(shì)告訴品牌制造企業(yè)，使得商品更貼合消費(fèi)需求，同時(shí)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。

另一方面，企業(yè)也需要用京東的渠道平臺(tái)去完成價(jià)值閉環(huán)，用京東云的底層技術(shù)打通整個(gè)價(jià)值鏈前后各端，用京東在各個(gè)城市的布局，打通政企間交流，這些都構(gòu)成了京東“數(shù)智化的社會(huì)供應(yīng)鏈”的基本框架。

實(shí)體產(chǎn)業(yè)，需要怎樣的賦能

多年以前，當(dāng)蒸汽汽車、鐵路成為供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施，拉開(kāi)了工業(yè)時(shí)代的序幕，帶人類駛向指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，供應(yīng)鏈所承載的就不再僅是貨物的運(yùn)輸，資源的流動(dòng)、人才的匯聚、智力的碰撞、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷，供應(yīng)鏈成為持續(xù)影響世界格局的力量。

從過(guò)去到現(xiàn)在，有大量的事實(shí)案例來(lái)證明，一項(xiàng)具備持續(xù)價(jià)值的技術(shù)，并不在于門檻有多高，這是有限的;它的持續(xù)性體現(xiàn)在技術(shù)的延展性、可替代性和天花板上，技術(shù)的起點(diǎn)是為了讓社會(huì)更好，在不斷的進(jìn)化過(guò)程中，去適應(yīng)每個(gè)時(shí)代和一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生命周期，從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈走向數(shù)智供應(yīng)鏈就是這樣的過(guò)程。

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)王一鳴看來(lái)：高效的供應(yīng)鏈體系能夠在更大范圍把生產(chǎn)和消費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，擴(kuò)大交易的范圍，推動(dòng)分工的深化，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)財(cái)富創(chuàng)造。

不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的單邊分散與私有封閉，數(shù)智供應(yīng)鏈的關(guān)鍵價(jià)值在于產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)、數(shù)智創(chuàng)新和生態(tài)融合，它用數(shù)字協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)智能，對(duì)從消費(fèi)端到產(chǎn)業(yè)端，整個(gè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)化重構(gòu)。京東把在電商平臺(tái)，以及整個(gè)的零售供應(yīng)鏈體系中積攢的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行開(kāi)放，通過(guò)京東云的數(shù)值供應(yīng)鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)賦能。

這樣的底層邏輯決定了，以京東云為代表的數(shù)智供應(yīng)鏈鏈主，本身是具備普惠特征的，這既是實(shí)體產(chǎn)業(yè)需要的，也是以京東為代表的企業(yè)，有能力走向開(kāi)放的原因。

把能力商品化，這對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)是大勢(shì)所趨。阿里云、抖音開(kāi)放平臺(tái)也在自身生態(tài)能力的基礎(chǔ)上，開(kāi)放更多的商業(yè)可能;對(duì)京東云來(lái)說(shuō)，結(jié)合京東自身業(yè)務(wù)復(fù)雜場(chǎng)景淬煉的數(shù)智能力去深入產(chǎn)業(yè)，這是它戰(zhàn)略上的差異化選擇。明顯的是，在推動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上，數(shù)智供應(yīng)鏈影響正在不斷深化。

來(lái)源：新眸

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