雖然今年雙11還沒到,但是天貓京東唯品會等各大電商平臺,已經公布了今年的雙11玩法。和往年比起來,今年電商平臺的玩法明顯有點“變味”。
首先最直觀的一點就是,復雜的玩法變少了,套路變少了。天貓的優惠力度確定為跨店每滿300元減50元,是近年來折扣力度最大的一年。
京東的折扣力度分為每299元減50元和每1000元減100元兩種,抖音的活動也推出了滿200元減30元,優惠力度都有不同程度的提高。
和天貓京東比起來,唯品會更狠,直接和往年一樣沒有滿減活動。也就是說,消費者就算買一件幾十元的商品,也能享受到雙11活動的優惠。
天貓今年的銷售時間,也從去年的零點提前到了晚上8點。曾經“熬夜搶購”的雙11成為了過去式,現在消費者完全可以心平氣和的消費。
其次,電商平臺對商家明顯更加重視了。京東拿出四大最新舉措,將招募新商家放在了第一個,給中小微企業和新品牌更多的機會和流量,大力吸引商家入駐。
當京東開始“搶人”的時候,天貓也沒有閑著。不僅拿出了各種對商家的流量激勵活動,而且很多商家拿不到“入場券”的“達摩盤”活動,這次更是全面對所有商家開放。
在物流上,電商企業也改變了玩法,更加重視消費者的購物體驗。京東今年出臺了一向新政策,要求商家明確發貨時間,10月30日到11月3日的訂單,還要求商家必須在48小時之內發貨,并且要確保物流單號上面有攬收記錄。就算因為特殊原因不能發貨的,也要及時通知消費者,完成訂單的報備。
天貓今年的物流,非常強調“送貨上門”。從倉配保障、運營保障到產品保障、服務保障等,天貓拿出菜鳥供應鏈的六大“錦囊”。物流從過去的送得快、送得快,升級為送上門。可以說,今年雙11是天貓送貨上門力度最大的一年。
除了物流,今年電商平臺也非常關注客服服務。淘寶上線了退休長輩專屬人工客服,可幫用戶維權、代客退款等。在買藥服務中,還提供免費的藥師問診。唯品會將人工客服的規模擴大到了2000人以上,對用戶提供24小時在線服務。前段時間還被曝出自建鑒定中心,繼續在消費者信任上加大投入。
從天貓、京東到唯品會,各大電商平臺紛紛改變了玩法,追求更好的服務質量,更快的送貨速度,成為整個行業的共識。雙11走過了14年,平臺們兜兜轉轉一大圈,真正開始回歸促銷的本質,讓用戶買到實惠。
來源:互聯網知道
IT時代網(關注微信公眾號ITtime2000,定時推送,互動有福利驚喜)所有原創文章版權所有,未經授權,轉載必究。
創客100創投基金成立于2015年,直通硅谷,專注于TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。
小何
小何
小何
小何