以用戶體驗為核心 Dynatrace助力快消行業(yè)搶占數(shù)字化先機

這是一個前所未有的消費時代，無論是走進商場、超市，還是打開購物軟件，形形色色品類繁多的商品讓人眼花繚亂，充裕的消費品，多元化的購物渠道和場景，不斷涌現(xiàn)的個性化需求，讓消費者滿足的同時，也為供給側提出了更高的要求。新冠疫情給快消行業(yè)帶來影響，對此，政策層面也多措并舉，促消費、強信心。在此背景之下，快消企業(yè)也在謀求更好地與消費者進行連接，精準高效的預測客戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品及服務內(nèi)容，并從多角度應用數(shù)據(jù)分析客戶行為。

針對快消行業(yè)面臨的這些挑戰(zhàn)，Dynatrace一體化軟件智能平臺，集全棧可觀測能力，先進的人工智能技術于一身，通過數(shù)據(jù)為快消企業(yè)提供答案，幫助快消企業(yè)實現(xiàn)智能自動化運維，全面提升用戶體驗，從而搶占數(shù)字化先機。

挑戰(zhàn)一：面對龐大的用戶體量和頻繁的促銷活動，如何保證用戶體驗？

快消行業(yè)線上用戶和數(shù)據(jù)的體量很大，頻繁的促銷活動給企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力帶來挑戰(zhàn)，尤其是雙十一、618等大促時期流量暴增，極易出現(xiàn)服務器過載、在線交易系統(tǒng)反應遲滯甚至癱瘓的問題，在線應用系統(tǒng)性能的優(yōu)劣關乎企業(yè)的業(yè)務成敗，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定流暢成為第一要務。

Dynatrace一體化軟件智能平臺是業(yè)內(nèi)真正具備高可用性的大規(guī)模部署解決方案，單一代理程序自動檢測環(huán)境并安裝，無需修改應用任何配置，可大規(guī)模快速部署，自動注入到所有容器運行的應用，自動實時生成IT環(huán)境應用拓撲，基于自動建立的關聯(lián)關系，可智能分析性能趨勢，并給出預警。Dynatrace 銷售總監(jiān)丁威總結道，“Dynatrace通過自動化技術和開發(fā)運維工具的集成，提升可觀測性，利用 AI 驅(qū)動的大數(shù)據(jù)分析進行自動故障檢測、故障根因分析，幫助企業(yè)快速、準確地定位問題源頭，進而幫助企業(yè)迅速解決問題，保障并優(yōu)化用戶體驗。”

Dynatrace 銷售總監(jiān)丁威

挑戰(zhàn)二：面對越來越“挑剔”的消費者，如何創(chuàng)新產(chǎn)品及服務？

在這個消費者主導的時代，消費者獲知產(chǎn)品信息的渠道越來越多，信息的快速流通共享，讓消費者的認知不斷提升，對產(chǎn)品和服務的要求也越來越高。快消企業(yè)既需要鞏固老客戶，也需要俘獲新客戶的心智，如何創(chuàng)新產(chǎn)品及服務內(nèi)容，不斷整合優(yōu)化資源，增加客戶價值，是擺在所有快消企業(yè)面前的難題。

Dynatrace不僅能夠幫助企業(yè)更了解用戶，還能幫助企業(yè)更快速的響應客戶。用戶體驗和會話回放功能，可深入分析來自所有數(shù)字化接觸點的單個互動，幫助了解用戶行為規(guī)律，完善用戶畫像，并以此為依據(jù)優(yōu)化企業(yè)門戶網(wǎng)站，提升客戶服務體驗及銷售轉化率;通過實時用戶監(jiān)控，企業(yè)可以迅速處理與客戶投訴率、轉化率及放棄率有關的問題;借助人工智能根因分析和定位，對問題可能造成的影響進行分析;通過綜合監(jiān)控，在客戶受到影響之前，自動發(fā)現(xiàn)整個生產(chǎn)和開發(fā)環(huán)境中的問題，并向呼叫中心反饋。

挑戰(zhàn)三：從傳統(tǒng)IT架構到云原生架構轉型，如何減輕IT運維的壓力？

面對快速變化的市場需求，基于容器的微服務架構在快消企業(yè)中得到廣泛應用，從傳統(tǒng)應用環(huán)境到多云容器環(huán)境，新型架構帶來彈性伸縮、提高生產(chǎn)效率的好處之余，節(jié)點朝著小而多的方向迅速發(fā)展，加上如今的快消企業(yè)普遍存在跨生產(chǎn)基地、跨渠道的系統(tǒng)應用，這些都讓服務部署和監(jiān)控的復雜度驟然提升，給IT運維團隊帶來挑戰(zhàn)和壓力。

針對這一挑戰(zhàn)，Dynatrace給出了有效的解決之道。可完美適應動態(tài)多重云的復雜環(huán)境的軟件智能平臺，能夠監(jiān)測包括私有云、公有云、混合云等各類云環(huán)境，并能與企業(yè)的各類云技術相兼容，以有效跟蹤企業(yè)所有虛擬化應用組件的功能，全面、深入的分析企業(yè)虛擬環(huán)境中的資源使用情況。Dynatrace 的OneAgent模塊具備強大的自動化能力，能夠分鐘級響應，具有同類最佳的可擴展性，及時發(fā)現(xiàn)和有效分析問題，幫助快消企業(yè)輕松駕馭微服務和容器動態(tài)環(huán)境，有效提升業(yè)務敏捷性，讓IT運維團隊從繁瑣的手工工作中解放出來，讓他們有更多時間用于創(chuàng)新。

挑戰(zhàn)四：數(shù)據(jù)不共享形成孤島，如何實現(xiàn)高效協(xié)作，快速響應？

許多快消企業(yè)內(nèi)部組織效率低下，存在數(shù)據(jù)共享問題，使用不同的工具造成數(shù)據(jù)孤島，在應用出現(xiàn)問題時，孤島式數(shù)據(jù)會給出含混不清的信號，從而放大警報風暴、加劇團隊疲勞并導致不必要的工作，而多個團隊通過不同的工具來猜測問題根源，也拖慢了效率，快消企業(yè)始終面臨的一個疑問，就是如何解決數(shù)據(jù)孤島問題，并提升團隊間的協(xié)作和響應能力。

Dynatrace一體化平臺可以解決這一問題，統(tǒng)一視角讓開發(fā)運維團隊通過測試階段和發(fā)布流程中，快速發(fā)現(xiàn)和修復性能問題，將應用性能監(jiān)控的貫穿整個開發(fā)過程，幫助實現(xiàn)開發(fā)運維一體化視角，增強團隊協(xié)作，使用Dynatrace后，每個問題都有一個精準解答，讓不同團隊都了解前因后果，實現(xiàn)高效的跨團隊協(xié)作。

Dynatrace大中華區(qū)技術總監(jiān) Wilson Lai

Dynatrace大中華區(qū)技術總監(jiān) Wilson Lai表示：“無論技術如何發(fā)展，市場如何變化，對于快消行業(yè)來說，始終不變的核心是用戶體驗，讓消費者滿意是快消企業(yè)取得成功的先決條件，Dynatrace連續(xù)12年被評為Gartner應用性能監(jiān)測(APM)與可觀測能力魔力象限的‘領導者’，以人工智能驅(qū)動的全棧式、自動化解決方案，帶給用戶流暢、非凡的體驗，助力快消企業(yè)業(yè)務增長，在數(shù)字化時代的零售競爭中取得成功。”

來源：IT時代網(wǎng)

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