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想成為信息時代寵兒？創(chuàng)新、匠心、情感共鳴，一個不能少

賈偉|演講木頭人|摘編　2015年10月04日 10:59

【IT時代網(wǎng)、IT時代周刊編者按】創(chuàng)新，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說真的是好東西嗎?未必，如果你缺少了匠心，缺少了情懷，想要打造一款有品質(zhì)的薄款產(chǎn)品幾乎是不可能的。在這篇演講中，洛可可設(shè)計公司創(chuàng)始人賈偉說他對產(chǎn)品創(chuàng)新有三個理解：實體產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，現(xiàn)在大家一定要關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品。并且，顧客購買產(chǎn)品，“功能是標配，興趣是頂配，首先要有話題，沒有話題根本沒人買”。也就是說，未來服務(wù)產(chǎn)品將越來越重視消費者的體驗和情感因素。

以下是賈偉的演講內(nèi)容：

今天想跟大家分享的話題是創(chuàng)新，創(chuàng)新這個詞對于我們設(shè)計師來說一直是一個懸在我們頭上的一把劍，我經(jīng)常跟公司同事說，如果洛可可沒有創(chuàng)新就一點價值也沒有了。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們也希望能夠真正的把創(chuàng)新和匠心這兩個詞更充分的去弄清楚。

今天，信息時代是一個信息流的時代，信息時代已經(jīng)過度到智能時代了，大數(shù)據(jù)、物與物、人與物，因為信息時代是流量時代，是信息流跑的時代，信息時代強調(diào)的是信息的傳遞，而今天強調(diào)的是數(shù)據(jù)，強調(diào)的是真正的概念。

工業(yè)時代以資源為核心，誰敢把資源籠過來誰就是老大，而信息時代有一個鴻溝，關(guān)鍵在于誰能找到用戶。到了智能時代又出現(xiàn)另外一個鴻溝，叫做服務(wù)鴻溝，誰能真正服務(wù)這些用戶，只懂用戶是沒有用的，你要服務(wù)他，有大數(shù)據(jù)也沒有用，所以這是一個自學(xué)習(xí)的時代。

我們要做工業(yè)時代的遺孤，還是要做信息時代的寵兒?諾基亞10年前預(yù)測，15年之后世界將會成為一個信息為王的時代，但3年后蘋果就出來了，諾基亞整個被顛覆了，摩托羅拉也被顛覆了。

看看今天的詞都是什么詞，大數(shù)據(jù)、眾籌、快、個性化、情感共鳴、自媒體、O2O等等。如果你還和石油、超市、經(jīng)銷商、大批量生產(chǎn)掛鉤，你將成為被遺棄的工業(yè)時代的遺孤，你需要趕快與這些詞聯(lián)姻，趕快和這些詞產(chǎn)生共鳴甚至共振的概念。

未來，產(chǎn)品都會出現(xiàn)社會化

信息時代到底誰是寵兒?我認為產(chǎn)品是寵兒。產(chǎn)品為用戶提供最近距離的服務(wù)，信息時代我們要重新定義產(chǎn)品。

有人說產(chǎn)品是1，營銷是0，你打造了1的產(chǎn)品還需要N多的0才能做大。如果你放個原子彈，只要按一個按鈕啟動，所有的人，所有的城市都為它服務(wù)。其實產(chǎn)品不是1，產(chǎn)品是1000萬，產(chǎn)品是1億。你需要真正用心打造你的產(chǎn)品，別把金幣都花在營銷上，都花在資源的整合上，把產(chǎn)品打造成1000萬，打造成1億，后面隨便加個0就行。

打造創(chuàng)新產(chǎn)品需要跨越兩道鴻溝

(1)從工業(yè)時代的小產(chǎn)品到信息時代的大產(chǎn)品

為什么是小產(chǎn)品?因為工業(yè)時代的產(chǎn)品不能說話，不能相互連接，產(chǎn)品到了用戶市場就跟他們沒有關(guān)系，沒有數(shù)據(jù)的交流，沒有智能的交流。信息時代什么是核心?是用戶，真正讀懂用戶才能找到數(shù)據(jù)。到了智能時代我們突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品也不見了，現(xiàn)在好多客戶一上來說我的產(chǎn)品就要送的，我的產(chǎn)品是一個入口，所以智能時代和信息時代最大的鴻溝就變成了服務(wù)鴻溝，這個鴻溝特別難跨，因為幾千年來人們生產(chǎn)的都是產(chǎn)品，突然要變成服務(wù)型產(chǎn)品的時候絕大多數(shù)不知道怎么變現(xiàn)。

我們到底需要買個洗衣機還是要做一個洗衣服務(wù)?當我們自己沒辦法很高效地洗衣服的時候，我們需要買個洗衣機。但是大家想沒想到，當洗衣服務(wù)發(fā)展得特別發(fā)達的時候，清潔服務(wù)消費都很低的時候，我們還需要買個洗衣機嗎?我們不是因為買了洗衣機去洗衣服，而是因為我們需要一個清潔衣服的服務(wù)，我們要的是一個服務(wù)。所以，未來產(chǎn)品其實不是那么重要，而服務(wù)變得更加重要。

智慧時代和智能時代又不一樣了，智慧時代是一個自產(chǎn)品時代。跨越第一道鴻溝，我們認為是打造大產(chǎn)品。打造大產(chǎn)品，要了解大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，你的產(chǎn)品有沒有數(shù)據(jù)，在未來就沒有競爭力。

去年百度發(fā)了一篇文，說百度要做一雙筷子，當你拿一雙筷子夾菜的時候，筷子前面有一個燈，如果是紅的繼續(xù)吃，如果是綠的說明用的是地溝油，緊接著告訴那個餐館老板。吃水果時，把筷子往水果上一戳，就知道這個水果是哪產(chǎn)的。這是什么產(chǎn)品?端口還是一個筷子，而管口已經(jīng)變成了健康大數(shù)據(jù)的傳輸，而云端變成了一個健康云平臺。百度要什么?百度要的是健康云平臺，百度要成為中國乃至全球華人用筷子的健康搜索入口。實際上這個產(chǎn)品重要嗎?這個產(chǎn)品就是端口，已經(jīng)不是簡單的硬件了，也不是簡單的軟件了，是一套云管端系統(tǒng)。

未來是什么?未來是一個傳感的世界，未來是一個信息傳遞的世界，未來是一個智能交互的世界，未來是為你而來。

未來的場景真的極其豐富，一個床的場景，躺在床上馬上就能給你一個呼吸，你的心跳，你的脈搏，你的體重，而且知道你躺了一個人還是兩個人。女士出差的時候知道家里躺的是一個人還是兩個人還是三個人。而且躺了多久，什么姿勢躺的，頻率多強都知道。這樣的床多安全?你給你老公的一件衣服，上面的一個扣子可能就知道你的老公一天見多少人，頻率一天脫不脫衣服。其實真的也是蠻可怕的，但是未來就是這樣，它是一個數(shù)據(jù)傳輸?shù)氖澜纭?/p>

剛剛談?wù)摰氖谴髷?shù)據(jù)思維，現(xiàn)在講述的是產(chǎn)品的大情感思維，在未來沒有情感的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。情感從哪里來?情感從消費者的反向定制來。未來的設(shè)計不是頂層設(shè)計，而是消費者的反向設(shè)計。一個母嬰類的產(chǎn)品我們會找五百個媽媽和我們設(shè)計師一起來完成一個項目。這些媽媽非?；钴S，第一階段的五百個媽媽會變成研發(fā)者;緊接著她們每個人找十個人，這五千個人會成為體驗者;每個人再找十個人，這五萬個人會成為推廣者，我們一直在堅持做這種粉絲的養(yǎng)成乃至粉絲的情感養(yǎng)成規(guī)劃。所以未來其實是一個共享時代，是一個共享、共創(chuàng)、共籌的時代。

看看這個項目，這是一個賣珠寶的，如何賣?以前設(shè)計好在柜臺上，體驗極差無比?，F(xiàn)在怎么賣?你自己選自己喜歡的某一個兩個珠寶的款式，我喜歡海洋之心，我喜歡熊貓，商家會寄給你一個包，你自己穿自己戴，情感全在里面，而不是企業(yè)、設(shè)計師自己來做，其實這就是未來的產(chǎn)品形態(tài)。未來的產(chǎn)品是由消費者自己做的。

這個時代的人最最感興趣的，一個是大娛樂，一個是大事件。如果今天有一個報道說王菲又懷孕了，肯定大家都會關(guān)注，王菲到底跟誰又懷孕了?包括像優(yōu)衣庫這樣的娛樂事件。第二個就是大事件。比方說我們的閱兵式、天津爆炸，人們會對大娛樂、大事件感興趣。像杜蕾斯這樣我們原來難以啟齒的計生用品都在大娛樂、大事件里面。徐才厚出事了，說不能太厚哦，薄熙來出事說不能太薄哦，北京發(fā)大水了，說戴上杜蕾斯避孕套可以避水哦，套在鞋上。其實今天娛樂化思維真的已經(jīng)遍布到了，因為當我們溫飽之后我們需要什么?我們需要娛樂。

(2)第二道鴻溝是服務(wù)鴻溝

剛才說到第一個鴻溝是用戶鴻溝，第二個鴻溝是跨越服務(wù)鴻溝，打造尖叫式服務(wù)。如何讓用戶尖叫這是服務(wù)的本質(zhì)。

未來的很多產(chǎn)品都是在社群里產(chǎn)生的，產(chǎn)品的社群化思維將是未來一個巨大的商機，誰掌握社群誰就掌握了人脈。社群是什么?社群是有共同興趣的一幫人在一起。你比如說我們一幫吃貨就是喜歡吃麻辣小龍蝦，可能就會出現(xiàn)一個麻辣小龍蝦社群?？赡苡械娜讼矚g買服裝，就喜歡襯衣，那可能就會出現(xiàn)一個襯衣的社群。這樣巨大的社群會產(chǎn)生一個社群的服務(wù)。

打造爆款需預(yù)埋炸藥，先找到興趣點

我們對產(chǎn)品創(chuàng)新有三個理解，實體產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，現(xiàn)在大家一定要關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品將是入口，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將是管理入口的通道。

很多人說洛可可有很多爆款，55度杯做成了爆款，給很多企業(yè)做了爆款，到底如何打造爆款?如果想打造爆款需預(yù)埋炸藥，先找到興趣點，因為消費者開始不買功能了，買什么?買興趣，功能是標配，興趣是頂配，首先要有話題，沒有話題根本沒人買。緊接著有沒有事件，有沒有大數(shù)據(jù)，有沒有情感?再一個，創(chuàng)始人有沒有顏值。沒有顏值也沒關(guān)系，馬云也沒有顏值，但是馬云會說話，口活好。

今天，我們做產(chǎn)品不是從功能做起，而是從興趣點、話題做起。產(chǎn)品的整個研發(fā)模式也全部變了，產(chǎn)品的研發(fā)模式變了，根本看不到技術(shù)嗎?大家說這些怎么沒有技術(shù)呢?諾基亞技術(shù)怎么樣?摩托羅拉技術(shù)怎么樣?柯達技術(shù)怎么樣?都很好，但是為什么突然倒下?因為消費者不買技術(shù)，消費者買的是體驗。所以先進技術(shù)也變成了標配，頂配是什么?頂配是體驗，頂配是真正的消費者的感受。

今天，洛可可打造了羅盤法則，第一個羅盤叫用戶羅盤，懂用戶、挖痛點、講故事。緊接著爆產(chǎn)品、輕制造、重服務(wù)。最后是粉絲自營銷、粉絲開始互動，然后產(chǎn)生社群粉絲。

今天做粉絲很難了，因為以前是需求時代，人們都很需要產(chǎn)品，現(xiàn)在不是需求時代，今天是一個體驗時代。超市一個杯子有一萬行，超市里的手提箱有一萬行。漂亮的女生已經(jīng)有幾億個了，我想找一個漂亮的女生我會從功能找起嗎?你會不會生孩子?我絕對不會，我從興趣點開始，產(chǎn)品也是一樣。標配時代已經(jīng)過去，開始尋找頂配的時代了。

除了創(chuàng)新，還要保持匠心

今天，大家產(chǎn)創(chuàng)新談得太多了，而匠心談得太少，今天好多品牌都是在匠心上死掉的。品有三個口，第一個口是品質(zhì)，第二個口是品位，地三個口是品德。其實匠心是品德，品的三個口組成了品賦。設(shè)計師到底是賣什么的?設(shè)計師是賣情懷的，一個設(shè)計師如果連情懷都賣不了就啥都賣不了。如果我身上沒有了情懷，不再會寫詩了，不再會畫圖了，不再會做情感的設(shè)計了，我將失去我的價值。

跟大家分享我的春夏秋冬四季茶。我想打造中國最有意境美的蓋碗，我認為我們不能只有科技，只有智能，還要有情懷。我以前沒用過蓋碗，當我用了蓋碗之后覺得蓋碗真美。我特別懷念我五年級的時候的初戀，我拉著她在雪地里奔跑，雪地里留下的腳印，那時候沒有媒體和大數(shù)據(jù)，如果有的話我一定記錄下來，讓我今天的老婆看看，曾經(jīng)我是多么風(fēng)流。我想記錄冬天的腳印，我想記錄來自冰雪的印記。我把茶漬記錄下來，記錄冰雪。生命因四季的輪回而變得如此精彩。我們的生命其實是美的，不需要那么多錢，也不需要那么多工作，我們能體會到春夏秋冬之美嗎?能體會到你就是幸福的。

文化將是未來中國的一個大風(fēng)口

科技能打動我們嗎?金錢能打動我們嗎?到底什么能打動我們?我認為文化能打動我們，我認為情懷能打動我們，我認為自然之美一定會打動我們。我們看到一個美女一定能駐足，我們看到一個可愛的孩子一定能駐足。當我們的物質(zhì)生活達到一定程度的時候，精神上的愉悅，精神上這種對生命情懷的理解就會大行其道。所以文化將是未來中國的一個大風(fēng)口。

創(chuàng)意是水，水是喜歡回到大海的，凝結(jié)成一股創(chuàng)新的力量;創(chuàng)意是水，溫和的力量。我希望創(chuàng)意的水會聚到大海，形成一種溫和而又智慧的力量，像玉一樣溫文爾雅。但是海面看似平靜，內(nèi)部蘊含了巨大的力量，我希望我們的文化，我們的科技，我們的創(chuàng)新產(chǎn)生一個像海一樣的力量?！矩?zé)任編輯/梁浩】

來源：正和島

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