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三只松鼠讓員工喊顧客為“主人”引熱議，媒體：只會讓大家都尷尬

龍春暉　2022年08月09日 08:28

近日，一則招聘啟事在網上另類“走紅”，沖上微博熱搜榜。據九派新聞報道，三只松鼠某線下門店要求入職員工保持“松鼠式微笑”，并需要稱呼顧客為“主人”。對此，店方回應稱，意思就是時刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時需要對顧客喊主人，看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。

對于這樣的企業(yè)文化，大部分網友表示不適?！白鳛橄M者聽到‘主人’之類的稱呼，真的會感到不自在不舒服”“如果我在店里聽到別人叫我‘主人’，我可能會立馬跑掉。”

尊重顧客，是各行各業(yè)的基本要求，禮貌周到、熱情真誠也是服務的基本原則。但無論是“松鼠式微笑”，還是要求員工喊顧客“主人”，都只會讓人覺得尷尬。

要求員工喊顧客“主人”，一方面是對員工人格尊嚴的自我矮化，對員工缺乏最起碼的尊重，與此同時，也會讓顧客無所適從。提供溫馨服務，裝裝可愛，無可厚非，但也要講究方式方法。如此“松鼠式”服務，既顯得刻意，還不尊重員工。以降低服務者身份的方式來吸引消費者，只能是南轅北轍。

如今，一些餐飲企業(yè)為了迎合消費者，這類讓人覺得尷尬的服務并不少見。一些企業(yè)要求員工提供跪式服務，某火鍋連鎖店也被網友吐槽過度肉麻，還有的烤肉店員工更是對顧客寸步不離。這樣“無微不至”的服務，就能真正提升店內的服務質量，讓顧客滿意嗎?從網友的反應來看，答案是否定的。這樣讓雙方都不滿意的服務，只會讓員工心累，也會讓顧客望而卻步，的確需要改一改了。

而這樣奇葩的服務理念，背后折射出的還是畸形的企業(yè)文化。前有“瞇瞇眼”事件，后有“松鼠式”服務，三只松鼠屢屢引發(fā)爭議，自身也該反思，是不是企業(yè)文化出了問題。吸引消費者，為其提供貼心服務，這樣的初衷是沒有錯，但保證消費者的購物體驗、迎合消費者的購物需求，也應以尊重員工為前提。盲目諂媚、矮化員工，丟了人格尊嚴的服務，是對雙方的不尊重。同時，與其在營銷上劍走偏鋒，還不如扎扎實實提高產品質量。只有用心的產品、真誠的服務，才能贏得消費者的長期信賴?！矩熑尉庉?李小可】

來源：上游新聞

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