三只松鼠讓員工喊顧客為“主人”引熱議，媒體：只會(huì)讓大家都尷尬

近日，一則招聘啟事在網(wǎng)上另類“走紅”，沖上微博熱搜榜。據(jù)九派新聞報(bào)道，三只松鼠某線下門店要求入職員工保持“松鼠式微笑”，并需要稱呼顧客為“主人”。對(duì)此，店方回應(yīng)稱，意思就是時(shí)刻要面帶微笑，熱情對(duì)待客人，同時(shí)需要對(duì)顧客喊主人，看個(gè)人接受度，接受不了的不能通過試崗。

對(duì)于這樣的企業(yè)文化，大部分網(wǎng)友表示不適。“作為消費(fèi)者聽到‘主人’之類的稱呼，真的會(huì)感到不自在不舒服”“如果我在店里聽到別人叫我‘主人’，我可能會(huì)立馬跑掉。”

尊重顧客，是各行各業(yè)的基本要求，禮貌周到、熱情真誠也是服務(wù)的基本原則。但無論是“松鼠式微笑”，還是要求員工喊顧客“主人”，都只會(huì)讓人覺得尷尬。

要求員工喊顧客“主人”，一方面是對(duì)員工人格尊嚴(yán)的自我矮化，對(duì)員工缺乏最起碼的尊重，與此同時(shí)，也會(huì)讓顧客無所適從。提供溫馨服務(wù)，裝裝可愛，無可厚非，但也要講究方式方法。如此“松鼠式”服務(wù)，既顯得刻意，還不尊重員工。以降低服務(wù)者身份的方式來吸引消費(fèi)者，只能是南轅北轍。

如今，一些餐飲企業(yè)為了迎合消費(fèi)者，這類讓人覺得尷尬的服務(wù)并不少見。一些企業(yè)要求員工提供跪式服務(wù)，某火鍋連鎖店也被網(wǎng)友吐槽過度肉麻，還有的烤肉店員工更是對(duì)顧客寸步不離。這樣“無微不至”的服務(wù)，就能真正提升店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意嗎?從網(wǎng)友的反應(yīng)來看，答案是否定的。這樣讓雙方都不滿意的服務(wù)，只會(huì)讓員工心累，也會(huì)讓顧客望而卻步，的確需要改一改了。

而這樣奇葩的服務(wù)理念，背后折射出的還是畸形的企業(yè)文化。前有“瞇瞇眼”事件，后有“松鼠式”服務(wù)，三只松鼠屢屢引發(fā)爭議，自身也該反思，是不是企業(yè)文化出了問題。吸引消費(fèi)者，為其提供貼心服務(wù)，這樣的初衷是沒有錯(cuò)，但保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)、迎合消費(fèi)者的購物需求，也應(yīng)以尊重員工為前提。盲目諂媚、矮化員工，丟了人格尊嚴(yán)的服務(wù)，是對(duì)雙方的不尊重。同時(shí)，與其在營銷上劍走偏鋒，還不如扎扎實(shí)實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。只有用心的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的長期信賴。【責(zé)任編輯/李小可】

來源：上游新聞

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