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這得益于國家解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的積極推動(dòng)和政策引導(dǎo)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用適老化改造行動(dòng)，激發(fā)老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的需求活力。

但這不代表完全解決了老年人“數(shù)字鴻溝”問題，在人口老齡化越來越嚴(yán)重的今后，如何構(gòu)建全民暢享的數(shù)字生活，快速推進(jìn)適老化數(shù)字服務(wù)，讓每個(gè)普通人都能擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型所釋放的紅利，成為數(shù)字中國建設(shè)“主力軍”、信息化建設(shè)“排頭兵”——中國電信正在深度思考和謀劃解決的課題。

推動(dòng)適老化數(shù)字服務(wù)改造，中國電信創(chuàng)新智能化產(chǎn)品

此前，國家領(lǐng)導(dǎo)人曾提出：“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定”。黨的十九屆五中全會(huì)也提出要“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”，有效應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局和億萬百姓福祉。

國有所需，民有所呼，企有所應(yīng)，答好老齡化成“必答題”。順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向，中國電信積極響應(yīng)國家號(hào)召，發(fā)揮創(chuàng)新主體的積極作用，搭建數(shù)字底座核心能力，不斷挖掘和豐富數(shù)字生活應(yīng)用場景，通過智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)推出“消除銀發(fā)數(shù)字鴻溝”適老化服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，圍繞當(dāng)前老年人使用傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場景中最緊迫、最突出的問題，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

為此，中國電信全新升級(jí)關(guān)愛老年人多項(xiàng)服務(wù)：“一鍵呼入”貼心服務(wù)、升級(jí)營業(yè)廳APP老年人服務(wù)、優(yōu)化營業(yè)廳老年人愛心服務(wù)、定制老年人適用機(jī)、提供智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

“一鍵呼入”貼心服務(wù)：

只要老年人有任何與通信需求相關(guān)的問題，撥打10000號(hào)客服后，系統(tǒng)就可以第一時(shí)間識(shí)別老年人身份，優(yōu)先接入尊老專席，提供耐心細(xì)致、周全便捷的服務(wù)，同時(shí)提供遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻客服，使行動(dòng)不便的老年人享受服務(wù)人員面對(duì)面的視頻服務(wù)，足不出戶、便捷辦理。透明消費(fèi)專席，針對(duì)老年人不清楚資費(fèi)、看不清賬單難題答疑解惑。撥打10000號(hào)客服，應(yīng)對(duì)老年人的各類信息需求，已在全國31省推廣，并以“快速響應(yīng)和第一時(shí)間解答咨詢”的服務(wù)特色，為老年人打造了“一條客服綠色通道”，真正建立起讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老年人少跑路的智能化辦事流程，實(shí)現(xiàn)老年人的家庭及個(gè)人通信需求，一呼就靈。

二、暖心貼心面對(duì)面，全面優(yōu)化線下老年人服務(wù)

中國電信在行業(yè)內(nèi)率先建立“愛心翼站”，為老年人升級(jí)了線下營業(yè)廳老年人專項(xiàng)服務(wù)，在營業(yè)廳專設(shè)愛心臺(tái)席，無障礙通道以及愛心大使，提供暖心服務(wù)，更有便民服務(wù)預(yù)約上門。

截至今年4月已建成7400家營業(yè)廳愛心翼站服務(wù)專區(qū)、組建了1.1萬名愛心大使為主的服務(wù)隊(duì)伍，開發(fā)了智慧助老專項(xiàng)公益課程，提供了智能應(yīng)用科普、綠色通道、反詐防騙宣傳等20余項(xiàng)公益關(guān)愛服務(wù)。在廳店迎進(jìn)來的同時(shí)，中國電信還走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、棋院等場所，將服務(wù)送上門。截止目前，該服務(wù)已覆蓋31省全部市區(qū)縣，惠及超140萬人次。

三、發(fā)布手機(jī)終端適老化發(fā)展指數(shù)

近日，中國電信還發(fā)布了《中國電信手機(jī)終端適老化指引白皮書2022版》，其中，業(yè)界首發(fā)的智能手機(jī)終端適老化指數(shù)，量化評(píng)估了智能手機(jī)終端適老化水平，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈加速手機(jī)終端適老化進(jìn)程。數(shù)據(jù)顯示：2022年適老化得分為94.3分（總分120分），同比增長18.4分；適老度為79%，同比提升9個(gè)百分點(diǎn)，整體適老化水平提升明顯。在語音播報(bào)、顯示優(yōu)化、生活?yuàn)蕵返确矫娴倪m老化實(shí)現(xiàn)度最高，操作便捷、安全守護(hù)、聽力增強(qiáng)等方面同比明顯改善。

同時(shí)，中國電信發(fā)起智能終端適老化倡議：產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)同心協(xié)力，縱向深耕，強(qiáng)化適老思維，推進(jìn)智慧賦能，實(shí)現(xiàn)無感適老；橫向擴(kuò)展，推進(jìn)全品類支持、全場景覆蓋，實(shí)現(xiàn)適老泛在，助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)字生活。

四、升級(jí)營業(yè)廳APP老年人服務(wù)

針對(duì)線上服務(wù)，中國電信改造完成了適合老年人使用的線上營業(yè)廳APP，開通適老化服務(wù)專區(qū)，為老年用戶提供大字體高對(duì)比度查詢服務(wù)，同時(shí)包含語音播報(bào)、視頻講解、語音查詢、無彈窗、無廣告等人性化功能。老年人只要在APP中選擇“關(guān)愛版”就可實(shí)現(xiàn)切換，以無障礙設(shè)計(jì)模式為“銀發(fā)一族”帶來更加簡單便捷的使用體驗(yàn)。截至2022年4月，用戶的月均訪問適老版人數(shù)突破380萬，占客戶端整體活躍用戶數(shù)的6.6%，累計(jì)使用6000萬人次。

五、為老年人推出專項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)

中國電信的適老化服務(wù)內(nèi)容可謂豐富多彩，切實(shí)及時(shí)解決老年人在使用電信中的實(shí)際問題。其中，最受老年人喜歡的“19元孝心卡”優(yōu)惠資費(fèi)套餐，為老年人免費(fèi)提供疊加語音、流量、短信的“愛心包”，和陌生來電智能防詐識(shí)別、漏話提醒等安全保障服務(wù)。針對(duì)家庭融合套餐用戶還推出老年人專屬疊加包，所有老年人用戶均可選擇辦理免費(fèi)每月100分鐘語音包或1G流量包，更優(yōu)惠、更便利。截至今年3月，適老化優(yōu)惠資費(fèi)受惠用戶達(dá)175萬。

針對(duì)老年人易被騷擾電話打擾、難以識(shí)別詐騙電話等痛點(diǎn)，中國電信推出了“天翼防騷擾”產(chǎn)品。通過新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，為用戶提供全新專業(yè)的騷擾電話攔截服務(wù)，支持營銷電話、自定義號(hào)碼段、國際長途電話、陌生號(hào)碼等攔截服務(wù)，及來電驗(yàn)證、攔截驗(yàn)證等智能AI服務(wù)功能。

六、提供智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

依托物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、云網(wǎng)融，在充分考慮老年人生活健康需求前提下，中國電信圍繞老年人的通信安全、身體健康、居家安全、精神娛樂等老齡化場景，提供了專屬解決方案。

其中包含：針對(duì)平安鄉(xiāng)村關(guān)注留守老年人居家安全場景，提供天翼看家服務(wù)，累計(jì)發(fā)展30余萬鄉(xiāng)村，行政村滲透率64.7%，其中視頻監(jiān)控服務(wù)用戶2000余萬。2022年4月27日，湖北宜昌一位留守老人將“天翼看家”AI守護(hù)分享給在外地工作的女兒，讓她隨時(shí)可以關(guān)心家里，她也幸運(yùn)的成為小翼管家第一億位注冊用戶，中國電信天翼看家，讓老人安心、子女放心。針對(duì)獨(dú)居老年人用氣用火用水的安全場景，提供緊急告警和通知的全屋智能居家安全服務(wù)。圍繞“監(jiān)測預(yù)警、家人關(guān)愛”的健康需求向用戶及其家人提供翼家健康服務(wù)，從健康監(jiān)測、異常預(yù)警、線上問診、線下綠通等方面，讓子女及時(shí)了解老年人身體狀況。構(gòu)建多方參與的立體化智慧服務(wù)體系，為老年人提供居家關(guān)懷、居家守護(hù)，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。

此外，中國電信還積極聯(lián)合當(dāng)?shù)卣徒值溃蛟霥-Life數(shù)字康養(yǎng)平臺(tái)，通過門磁、體感、光線感應(yīng)、一鍵報(bào)警、一鍵呼叫等設(shè)備形成聯(lián)動(dòng)場景，面向社區(qū)、鄉(xiāng)村、機(jī)構(gòu)及政府平臺(tái)提供康養(yǎng)信息化解決方案，目前已在寧夏、安徽、上海、廣東等省份落地試點(diǎn)。

5月17日正式上線的翼聯(lián)呵護(hù)是一款子女關(guān)愛老人的AI應(yīng)用，應(yīng)用場景豐富：主要聚焦于失聯(lián)走失、生病就醫(yī)、上網(wǎng)安全等各種各樣的場景與需求，種類繁多，對(duì)父母的呵護(hù)較為周全；翼聯(lián)呵護(hù)從了解用戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，針對(duì)性解決用戶的痛點(diǎn)，致力于成為關(guān)愛父母、守護(hù)父母安全的最省心、最稱心的選擇。

中國電信針對(duì)老年用戶在“資金安全防范”方面的需求，推出了“通信反詐險(xiǎn)”產(chǎn)品，可為老年用戶提供通信欺詐安全保障。同時(shí)，考慮到老年人存在“易走失”、“人身意外概率高發(fā)”等特點(diǎn)，定制推出了“翼享無憂走失險(xiǎn)”產(chǎn)品，可為老年人提供走失關(guān)愛金、個(gè)人意外等保障，當(dāng)發(fā)生老人意外走失、意外身故、傷殘、傷害等情況，可獲得相應(yīng)賠償。

眾所周知，老吾老以及人之老，孝老愛親自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德。讓老年人健康幸福地頤養(yǎng)天年，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的內(nèi)在要求，也是維護(hù)國家人口安全和社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

據(jù)預(yù)測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，到2053年將達(dá)到4.87億的峰值，老齡化引發(fā)的社會(huì)問題不可避免，但在智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以依托數(shù)字技術(shù)發(fā)展出的政策以及商業(yè)模式來緩解甚至解決這些問題，成為必然趨勢。

未來，中國電信還將從拓展視頻客服遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)場景、打造有溫度的公益服務(wù)專區(qū)、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+助老養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老新模式等多維度深入老年生活、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、匯聚服務(wù)能力，全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一體化、數(shù)字化、智能化助老服務(wù)體系的成功典范。