【特別報道】23歲的QQ 能否再起航

騰訊集團董事會主席兼首席執行官馬化騰是第一批QQ秀用戶，他當年的自選形象是一頭長發、一副墨鏡、一條緊身男牛仔褲。在微信崛起前，QQ曾是國內最大社交平臺。

如今的QQ已跨過23個年頭，隨著第一批QQ用戶步入中年、微信的崛起、移動互聯網流量與注意力的瓜分等原因，QQ的月活用戶數據明顯下滑。

QQ如今想要通過微創新遏止下滑，但騰訊要爭取爆發式增長的可能性，或許只能在別處。

邁過高光步入下滑區間

作為改革開放后的第三代創業者，馬化騰在工作六年后，辭職下海，借鑒以色列人研發的ICQ，將國產版QQ帶入中國市場。

1999年2月10日，QQ第一代上線，彼時騰訊創始團隊對QQ用戶的極限值設定為10萬人，他們當時還想不到，日后QQ會成長為月活最高過8億的國民級應用。

歷經商業模式探索、因收費而招致用戶聲討、門戶通信工具圍剿、互聯網泡沫破滅等波折，最終QQ仍一路高歌猛進。自2004年至2012年，伴隨我國互聯網與移動互聯網技術的高速發展，QQ月活用戶數經歷高速增長階段;2013年至2016年，QQ月活用戶數基本盤較為穩定，不過，2016年也是QQ月活用戶數開始下滑的拐點。

2016年第二季度，QQ月活用戶數攀升至歷史最高的8.99億，其后便震蕩下行，一路跌至今日。騰訊2021年第三季度業績報告顯示，QQ移動終端月活賬戶數同比下滑7.1%至5.7億，環比下滑2.9%。

2021年2月，時任騰訊集團副總裁、擔任QQ第五代帶隊人的梁柱在談到QQ數據下滑時表示，“坦白講，確實QQ用戶向微信轉移是存在的，這是客觀事實，尤其是2020年有更明顯的變化。”梁柱稱，包括過年家長要給小孩子發紅包肯定要用到微信，這也是很大的影響，也包括后來小賣部買東西也都要用到微信支付。

梁柱表示，“用戶流失”這個話題在團隊內部很少談論到，但這個世界永遠會存在微信無法滿足的社交需求，這時如果沒有QQ，騰訊的社交護城河便會暴露。如今行業都去爭奪年輕人，比如新增的上網人群，QQ就去搶這部分。

時任騰訊高級執行副總裁、騰訊社交網絡事業群(SNG)掌門人，現任騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO的湯道生在當年為QQ確立了“年輕人”的目標群體與定位，他在2014年接受媒體采訪時表示，年輕用戶這個群體一直以來是QQ這個團隊非常關注的，因為他們對于個性化的訴求，對于朋友間那種緊密交流、頻繁交流的訴求很強烈。騰訊在對年輕人需求的關注度一直都是非常高的。

但遺憾的是，QQ的發展并未如湯道生所期望的那樣，順利承接住各個年齡段人群的需求，年輕人群定位也并未能止住QQ核心數據下滑的趨勢。

國金證券在一份調研TapTap的研報中分析稱，對Z世代而言，除了對新游戲的高探索欲望外，其需求的重要特征是高社交性，80%的Z世代希望通過各類社交APP擴大社交圈，并且有50%以上的Z世代人群認為微信和QQ不能完全滿足自己的社交需求。年輕一代獨特的社交需求催生了一系列復合型“內容+社區”平臺的誕生。

QQ折損在哪里

一位在QQ事業部內任職多年的員工對第一財經記者表示，QQ位置很尷尬，“不能不說話，但又沒啥可說的”。針對QQ近年來的下滑走勢，他對第一財經記者表示，QQ的走勢很大程度上依賴于集團層面對QQ的定位。

騰訊內部創新與產品推動的節奏，早已今時不同往日。當年初試水創業，外界詢問騰訊創業者們后來居上的原因，團隊將原因歸納為兩點——對手的麻痹與羸弱，以及技術的微創新。后者而包括將用戶內容和朋友列表存儲在電腦客戶端，對軟件體積進行有效控制，以及采取節約服務器成本的UDP(User Datagram Protocol，用戶數據報協議)等。

如今移動互聯網競爭激烈，當時幾位創始人坐在一張桌子上探討產品、競爭、趨勢與革新的氛圍早已不在，騰訊集團金字塔頂端為集團總辦，總辦成員分管不同事業群，各個事業群又由多個負責具體業務的部門組成。

騰訊收購搜狗之后，針對搜狗輸入法會否與微信輸入法團隊整合、達到優勢互補提高效率目標的討論引發過外界好奇。

一位騰訊內部人士對第一財經記者表示，從效率角度來講，當然融合是最優解。但在實際落地過程中，微信事業部依從掌舵人意志，更傾向于獨立自研，最優解最終只能淪為理想化假設。

架構層面的落后對QQ發展的影響在數年之前便存在。殷宇曾表示，QQ錯失智能機時代的背后，失去的是時間，“當時QQ的發展速度確實比較慢，并沒有太多創新，更多是基本的功能完整化，在做一個基本的IM應該做的，差異化和創新是2013年做大版本更新時候的事了。”此外，當時QQ歸屬不明，由騰訊無線業務系統帶隊，各自考核指標不同，直接拖累QQ發展。于是2012年，騰訊成立事業群，將QQ、QQ空間、QQ音樂等產品的PC、移動版都劃入SNG社交網絡事業群。

不可否認的是，二十多年來，QQ在功能創新方面一直未曾間斷，目前仍保持穩定的更新頻率。但這些更新主要集中在既有工具上的微創新，如添加話題、批量選擇消息、趣味自拍表情等。

在Q齡超十年的亞文化玩家小龍看來，這十年來QQ一直在改變，包括審美升級、功能迭代。如小時候玩的留言功能不再用了，但小世界等附屬功能越來越多。但在另一位QQ玩家王凱看來，QQ頻繁的細微更新讓他感覺到打擾與厭煩，“以前簡簡單單的一款聊天功能，現在夾雜了太多產品植入，包括短視頻、看點等。似乎QQ希望沿襲為微信成功導流的經驗，但這樣確實影響體驗。”

安卓應用商店中QQ產品下的評價列表顯示：“越來越臃腫”“越更新越大，能否簡潔些”“幾十個的G內存占據實在太大”。

長期關注互聯網領域的券商分析師林宇對第一財經記者表示，QQ定位于年輕人群體，在功能更新上不可避免地迎合年輕人的愛好，在此背景下，應用變重是不可避免的。

另外，“非主流”定位，實際是由騰訊高層自主選擇的。騰訊集團副總裁殷宇曾表示，選擇90后甚至00后，還是選擇跟隨QQ長大的70后、80后是一個矛盾的選擇，理由是“不管他們現在多么年輕，他們是未來，也必定會成為主流，我們不可能逆勢而做。”

總之，為什么如今是微信而非QQ拔得頭籌，湯道生此前曾總結稱：結果的背后有太多歷史原因與客觀環境，除了騰訊組織架構問題，還有騰訊戰略使然。但即使不是微信，也會有其他產品不斷挑戰QQ的市場地位。

未來路在何方

談到QQ目前面臨的窘境，騰訊內部人士對第一財經記者表示，雖然23歲在人類群里尚屬于年輕人群，在作為國內社交產品年齡最大的應用，用“中年”形容QQ也不為過，仍能保持6億的月活躍用戶數基本面，已經是很難得了。

但承認困難的同時，多位受訪對象也表示當下的宏觀環境下，QQ想要再度崛起，甚至引爆新一輪爆發式增長，非常困難。

艾媒咨詢CEO張毅對第一財經記者表示，QQ用戶數下滑是必然結果，過去QQ延續用戶主要來自于老師對00后布置作業組建QQ群，但隨著微信的普及，QQ被明顯替代，大量年輕用戶也轉至微信。另外，抖音火起來后，大量年輕用戶將注意力更多轉移至短視頻平臺，這也是對QQ較大的沖擊。

從QQ本身的維護來講，張毅稱，其也存在較大問題。從過去十幾年的監測來看，QQ存在垃圾信息、盜號、界面混亂等問題，造成用戶流失。同時QQ自身產品缺乏創新性與競爭力，導致同等賽道競品蜂擁而起。

因此QQ要想在移動社交場內掰回一局的話，需要根本性的創新。張毅表示，現存的線上社交產品在創新上已然落伍，微信如今仍舊火爆，但其更大原因并非基于其社交功能，而是出行用到健康碼、支付用到微信支付等支線功能的支撐。如此對比來看，QQ還僅僅是一個單一的在線社交工具，已然不符合當下消費者對移動APP的硬性需求了，這才是QQ存在的根本性問題。

那么QQ根本性創新的方向在哪里?

或許QQ最新版本的更新透露出一些信息。QQ安卓版8.8.68內測版中，騰訊QQ內置的虛幻引擎增大23MB，由123MB(8.8.55 版本)增至146MB。

在QQ 8.8.55版本更新中便已內置超過 100MB的虛幻4引擎，系一款由Epic Games公司推出的一款3D創作工具，已被廣泛應用于游戲開發領域。虛幻引擎官方在知乎上表示，QQ內嵌UE4的方式就是在APP內嵌一個3D渲染交互的功能，UE4的渲染效果好一些，內容開發工具鏈完善一些，有源碼改造便利一些，因此采用了UE4而已，這樣就不需要自己再手動去開發3D的一系列功能。

行業普遍認為虛幻引擎的加入是為了服務QQ新上線的超級QQ秀，通過DIYQQ人物的面部、五官、衣著，重新完成對舊式QQ秀的捏臉塑形。目前捏臉與游戲引擎多應用于高舉元宇宙大旗的公司。

林宇表示，虛幻引擎官方曾表示QQ內置虛幻4引擎這個決策背后有諸多考量。或許人們現在只看到了超級QQ秀1%的內容，未來還有99%的想象。【責任編輯/額發】

來源：第一財經

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