七次壓測彩排，27天項(xiàng)目上線，京東春晚紅包戰(zhàn)役“實(shí)錄”

一直以來，春晚紅包都是互聯(lián)網(wǎng)大廠競相追逐的“短期加速劑”，爭奪的不僅是用戶、流量，更多維度的品牌營銷、認(rèn)知，更是一個革新局面、逆風(fēng)翻盤的機(jī)遇。

等了8年，繼微信、支付寶、淘寶、百度、快手、抖音之后，這次輪到了京東成為春晚的主角。

在京東內(nèi)部，一位員工將此項(xiàng)目比作京東科技實(shí)力的“大閱兵”，用以形容其意義重大及高層的重視程度。本次京東春晚項(xiàng)目由京東集團(tuán)總裁徐雷整體負(fù)責(zé)，并由京東零售CEO辛利軍直接牽頭，京東零售為主力部隊(duì)，京東物流、京東科技等子集團(tuán)全力協(xié)助配合，是京東零售、物流、云、金融等板塊組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的一次集體亮相和成果驗(yàn)收。

一位京東員工向網(wǎng)易科技《態(tài)℃》欄目介紹，京東春晚項(xiàng)目組共分為了9個大組，包括市場組、活動組、招商組、研發(fā)組、客服組等，都是頭一次在這么短的時間里完成如此一個重大且復(fù)雜的項(xiàng)目。

上述員工透露，局部上，京東這次投入遠(yuǎn)超大促，因?yàn)闀r間短而項(xiàng)目太重，可能在投入的精力、兵力和資源上會比常規(guī)大促高很多，猛出去三、四倍。

京東零售技術(shù)與數(shù)據(jù)中心技術(shù)平臺研發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人講，“京東在雙11、618的時候也很緊張，但跟春晚項(xiàng)目一比，心態(tài)完全不一樣?！?/p>

為應(yīng)對春晚互動這一極致場景的復(fù)雜度和技術(shù)保障難度，京東春晚紅包項(xiàng)目組在過去的一個月里承擔(dān)巨壓?！斑@個項(xiàng)目只許成功不許失敗?！奔夹g(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“拿雙11、618那個思路流程去做春晚沒問題，但是心態(tài)上區(qū)別極大。京東618我們的要求是4個9的成功率，一萬個里面有一個失敗的，但春晚項(xiàng)目成功率要求到了6個9，比黃金的最高純度還要高?！?/p>

這是京東在央視春晚的“首秀”，滿載著扭轉(zhuǎn)電商格局的野心和重?fù)?dān)。從央視春晚獨(dú)家互動項(xiàng)目“花落”京東以來，隱藏在京東春晚項(xiàng)目組高光的背后，是數(shù)不清的疲憊、壓力與焦慮。

服務(wù)器資源極限挑戰(zhàn)，一場危機(jī)四伏的“技術(shù)大考”

“在得到消息后的一周時間里，研發(fā)部門進(jìn)行了非常謹(jǐn)慎的反復(fù)評估，初步判斷并不樂觀。”上述京東春晚項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人回憶稱。

最大的難點(diǎn)，在于服務(wù)器資源的挑戰(zhàn)。“我們盤點(diǎn)了一下自己的資源，距離去支撐這種規(guī)模的技術(shù)高峰尚存在差距?！敝劣诰唧w差距多大，該負(fù)責(zé)人則不愿透露太多。

由于央視春晚紅包互動的瞬時流量峰值太高，在服務(wù)器資源上面臨挑戰(zhàn)的企業(yè)，并不是孤例。事實(shí)上，當(dāng)年快手就曾租用過其他友商的服務(wù)器進(jìn)行“支援”。

“當(dāng)時，我們自己有人也提出了要不要去找其他運(yùn)營廠商去服務(wù)，但考慮到我們有很多的交易數(shù)據(jù)，這些用戶數(shù)據(jù)非常敏感必須保證安全，這類合作絕對不可能的，很快打消了念頭?！?/p>

而此時再去采購服務(wù)器資源，從時間和硬件成本上考慮也無法落地。

事實(shí)上，由于疫情對全球供應(yīng)鏈的沖擊，服務(wù)器供應(yīng)近兩年來一直處于非常緊張的狀態(tài)?！叭ツ觌p十一是通過各種技術(shù)優(yōu)化，用較少的機(jī)器把雙十一扛過去了。我們一直在市面上尋找更多的機(jī)器，不一定是為了服務(wù)本次春晚，京東很多業(yè)務(wù)都需要機(jī)器，但疫情導(dǎo)致供應(yīng)鏈緊張，發(fā)現(xiàn)各大廠商基本沒有什么機(jī)器，市面上的機(jī)器盤都盤不到?！?/p>

京東混合云研發(fā)總監(jiān)，云艦產(chǎn)品負(fù)責(zé)人樊建剛則對《態(tài)℃》欄目直言，“考慮到現(xiàn)實(shí)供應(yīng)鏈緊張以及春晚結(jié)束后的資源利用情況，京東云最后的決定是在幾乎不增加服務(wù)器資源的情況下獨(dú)自支持春晚，避免為單個項(xiàng)目投入大量硬件成本。”

能想到的辦法，只有在集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)間不遺余力地騰挪資源。

京東春晚項(xiàng)目組的“騰挪對象”規(guī)模異常龐大，包括京東的電商業(yè)務(wù)、搜索推薦、廣告業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)還有隸屬于科技子集團(tuán)的京東云等等，想要集整、盤活整個集團(tuán)所有資源，并保證技術(shù)基建能力足夠的敏捷、穩(wěn)定，不是件容易的事情。

具體而言，在春晚場景開始前，京東云需調(diào)度上千萬資源用于春晚。

在春晚中，主持人將口播7次紅包互動，伴隨每次口播，業(yè)務(wù)場景將會有從京東APP的購物場景到紅包互動再到購物的切換，京東云要根據(jù)場景變化完成資源調(diào)度，春晚結(jié)束后，京東云需調(diào)度資源支持日常業(yè)務(wù)的常態(tài)運(yùn)營。共計十多次資源調(diào)度，要求高效、精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對上千萬核資源的超大規(guī)模瞬時切換。

騰挪的背后，牽一發(fā)，動全身。

京東云基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)部高級總監(jiān)常亮，是這次京東春晚項(xiàng)目IDC基礎(chǔ)保障的1號位，主要負(fù)責(zé)春晚項(xiàng)目數(shù)據(jù)中心及服務(wù)器運(yùn)維等管理，也是京東春晚項(xiàng)目組負(fù)責(zé)資源調(diào)度的核心負(fù)責(zé)人之一。

常亮透露，“我們自己內(nèi)部光騰挪整合縮擴(kuò)容大概整出了數(shù)十萬核，數(shù)十萬核按照目前來看的話，大概接近一萬臺機(jī)器?！?/p>

而在資源調(diào)度的背后，意味著一些業(yè)務(wù)的取舍和讓步。

“過程肯定是困難啊，其實(shí)春晚的盛會，所有業(yè)務(wù)方都想?yún)⑴c，畢竟這是過去十年京東第一次得到機(jī)會，我們拉了數(shù)據(jù)去做仔細(xì)評估，這個業(yè)務(wù)就今天晚幾個小時到底行不行，內(nèi)部做了一些評審和說服，讓一些業(yè)務(wù)放棄自己的(把算力)騰挪出來，我們內(nèi)部必須目標(biāo)一致，力出一孔把所有問題集中處理掉?！?/p>

“大家都知道這是一次極限的挑戰(zhàn)，也存在著冒險，但反而大家有一種被虐完變態(tài)的快感，原來我們系統(tǒng)能跑成這樣，竟然可以極限到這種程度?！?/p>

但常亮也有個擔(dān)心，“經(jīng)過這個項(xiàng)目之后，我們自己開玩笑說，打開了潘多拉盒子，擔(dān)心老板說春晚都能扛，你還要什么資源，之后別買資源了，你們扛吧?！?笑)

七次壓測彩排演練，27天完成春晚項(xiàng)目上線

搜集“糧草”同時，為了備戰(zhàn)春晚的流量珠峰，京東技術(shù)系統(tǒng)也需要進(jìn)行極限優(yōu)化。

“春晚紅包互動對我們的系統(tǒng)壓力很大，京東之前雖然搞大促積了不少經(jīng)驗(yàn)，但是最高單接口的搶紅包QPS每秒百萬級、千萬級，我們還是第一次搞。”項(xiàng)目組內(nèi)一位技術(shù)人員告訴記者。但他也認(rèn)為，“春晚瞬時的流量可能會超過我們幾次大促之和，付出只會更加值得?！?/p>

他介紹，從1月6號到1月17日，十天左右時間里京東整個機(jī)房全系統(tǒng)已經(jīng)完成了五輪的壓測，在春晚之前他們要完成至少7輪壓測。

上述技術(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，技術(shù)組備戰(zhàn)的重點(diǎn)工作之一，就是模擬在秒級里從很低的QPS并發(fā)到千萬QPS做壓測，這種突發(fā)式千萬級流量進(jìn)行沖擊的時候，整個鏈路帶動起來的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、壓測工具、平臺全鏈路都會涉及到改造、完善或者加固。

與此同時，電商場景的一大特點(diǎn)在于背后供應(yīng)鏈的長鏈路，這也是一重“要命”的挑戰(zhàn)。

春晚當(dāng)天，還要負(fù)責(zé)交易、支付、客服、分揀、配送等環(huán)節(jié)，也都需要足夠的技術(shù)支撐，每一個鏈路環(huán)節(jié)的增加，對春晚場景的復(fù)雜度和應(yīng)對難度都是指數(shù)級的增長。

春晚項(xiàng)目對于京東技術(shù)能力的挑戰(zhàn)，被樊建剛形容為，“那一天，京東整個資源快速釋放和就位，相當(dāng)于北京三元橋換橋?！?/p>

在除夕到來之前，項(xiàng)目組只能盡可能充分的預(yù)案，以及無數(shù)次的彩排演練。

京東春晚項(xiàng)目對于技術(shù)組的要求，是個預(yù)案盡可能做到了自動化，出問題立馬快速響應(yīng)，做不到秒級也要是分鐘級，避免出問題影響的放大，快速降低損失。

他們將可能遇到的問題、輿情，將系統(tǒng)分為了S級和A、B、C四個級別，對S級與非S級有兩套彩排劇本，涉及到的各個部門反饋收集整理、裝訂成冊，并在除夕前反復(fù)練習(xí)預(yù)案操作步驟和效果，不斷驗(yàn)證操作完成效果是否符合預(yù)期。

數(shù)據(jù)顯示，虎年春晚京東累計互動量達(dá)到了691億次。京東運(yùn)用了超70萬座數(shù)據(jù)中心，近300萬個容器，超1000萬核算力資源，撐住了央視春晚流量“珠峰”。

元旦成立“招商攻堅(jiān)組”，敲開京東大會的大門

1月5日，央視正式公布春晚紅包項(xiàng)目“花落”京東。彼時，留給京東春晚項(xiàng)目組需要對外溝通部門的時間，只剩下了27個工作日。

作為京東春晚項(xiàng)目招商組的負(fù)責(zé)人之一，有二十年廣告從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的于雯，把這種心驚肉跳當(dāng)作日常，但仍感慨這次春晚項(xiàng)目的緊迫和壓力。

從市場部得知確定消息后，京東春晚項(xiàng)目的“招商攻堅(jiān)組”在元旦假期火速成立。

在她的工作經(jīng)驗(yàn)中，像618、雙11這樣的大活動，基本上是提前4、5個月，甚至半年就開始著手招商，但這次留給她的時間還不到一個月。在互聯(lián)網(wǎng)廣告從業(yè)20年，于雯也是第一次“操刀”準(zhǔn)備時間這么短暫的重大項(xiàng)目。

在技術(shù)組為重塑京東技術(shù)基建能力焦頭爛額時，于雯和她的招商組也有一場重大戰(zhàn)役需要攻克。

“京東做這種合作又是頭一回，很多不確定的東西，方向先怎么走，如何走，為什么要這么走，沒有時間去校正、修改，所以策略必須得輸出正確，執(zhí)行還得靠譜，這個事才能成。”

自元旦假期開始，這支“招商攻堅(jiān)組”一直處于極度緊張的“戰(zhàn)備”狀態(tài)?！爸虚g有一天公司說要拍個小短片，要求招商組同學(xué)出鏡一下，結(jié)果攝制組和我說不行，這些員工不行，我說為什么，他們說連最基本的拍攝要求都沒達(dá)標(biāo)，好幾個員工一看臉都沒洗，最后他們還是沒出鏡，害怕耽誤進(jìn)度干活去了。”于雯透露。

為了鼓舞士氣，組里架了鼓和鑼，當(dāng)有人簽約的時候，會去敲個鼓，增加點(diǎn)儀式感?！斑@也是給我們自己內(nèi)心的一個鼓舞和振奮，旁邊有一個大的電視屏上面還會寫著XX品牌喜提S席位，類似于這種(笑)?！?/p>

于雯還代表招商組，敲開了“京東大會”的大門。

業(yè)內(nèi)流傳，京東零售早會、集團(tuán)雙周會這類級別的會議，“準(zhǔn)入資格”異常難得，幾乎是核心一把手才有機(jī)會來此匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展，講到的問題幾乎都是京東的“大事”。

“里面有零售的CEO，甚至有集團(tuán)的總裁，我前前后后匯報了4、5次(春晚項(xiàng)目)招商的進(jìn)展、難點(diǎn)和解決方案，也會趁著這些會議爭取老板們的支援和幫助，事實(shí)上我的確也感受到了來自于各個層面的支持。”于雯講。

上通下達(dá)，全員拼命，于雯的招商任務(wù)在1月下旬完成了任務(wù)，全部售罄。

她坦言，這類令人“難以喘息”的項(xiàng)目，很考驗(yàn)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)能力和員工個人能力的(機(jī)會)。“這樣大的攻堅(jiān)項(xiàng)目下，不論是個人尖兵能力還是整個團(tuán)隊(duì)的底色，能看得很清楚了?！?/p>

箭在弦上，為做大市場份額背水一戰(zhàn)

春晚一役，一直被互聯(lián)網(wǎng)大廠視為一場扭轉(zhuǎn)市場格局的重要戰(zhàn)役，意味著，在全國范圍內(nèi)的知名度暴增，成倍增長的銷量和收入，以及巨型流量池的變現(xiàn)可能。

自2018年以來，整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相對都在放緩，對于京東而言，面臨的境地則更復(fù)雜。

前有強(qiáng)敵阿里，后有追兵拼多多，新增用戶數(shù)連續(xù)墊底。對比阿里巴巴9.53億和拼多多8.673億的年度月活用戶，京東的5.52億劣勢明顯。這也意味著，“搭上”春晚的巨大流量，通過大投廣告來獲取新用戶，對京東而言依舊是個高性價比的事情。

今年，京東拿出了15億大手筆“押注”春晚，也將這場戰(zhàn)役被賦予了特殊的戰(zhàn)略意義——扭轉(zhuǎn)電商格局，向王座“沖頂”。

仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，為了這次的背水一戰(zhàn)，京東與央視此輪合作的“革新”重點(diǎn)，落在了將春晚紅包互動玩法的創(chuàng)新性，以及如何與京東后續(xù)黏客合適的支付場景和供應(yīng)鏈能力更加緊密的落實(shí)綁定。

根據(jù)國金研究創(chuàng)新中心監(jiān)測，2019年手機(jī)百度App雖然靠除夕當(dāng)晚收獲過億新增用戶，但是7天后留存率僅剩2%，原因之一就是百度生態(tài)內(nèi)無活躍的支付場景承接得住巨大的流量。

市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人講，在與央視談判過程中，京東一直在著重爭取兩個核心權(quán)益：

“一是超越以往合作對象的口播數(shù)量權(quán)益，京東可以和下面的子品牌，甚至拉著其他品牌商一起給全國老百姓來拜年;二是春晚重播，之前不論是央視還是地方臺的重播，互動游戲的口播以往都是刪掉的，此次確定了春晚重播可以不刪互動內(nèi)容。”

上述負(fù)責(zé)人表示，京東去做春晚紅包互動這件事，在集團(tuán)內(nèi)部的價值評估仍是性價比較高的。

“對于京東來說，通過春晚，會有更多的消費(fèi)者認(rèn)知京東、熟悉京東、信賴京東，所以無論是在用戶層面、流量層面還是品牌形象層面，都會給京東帶來很大的幫助。同時通過春晚，京東會和品牌商家等眾多合作伙伴一起登上春晚，讓更多的品牌商家、中小企業(yè)，以及更多的優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品、特色產(chǎn)業(yè)帶好物等，展示在全國人民面前，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價值創(chuàng)造?！?/p>

一直以來，央視春晚贊助這件事情飽受爭議，有人認(rèn)為這是千載難逢的拓新機(jī)會，也有人質(zhì)疑重金砸個大廣告意義何在，駕馭它更是需要極大的智慧。

京東春晚一役是贏是敗，都還需要時日考驗(yàn)?！矩?zé)任編輯/賈琪】

來源：網(wǎng)易科技

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