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時周　2022年01月07日 09:33

1月6日，阿里巴巴集團(09988.HK;BABA.NYSE)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務的新組織架構。

其中，最受關注的調整是，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略和運營中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德(均為花名)負責，向戴珊匯報。

以淘寶、天貓為主體的國內零售業(yè)務占阿里總營收的60%以上，貢獻了阿里幾乎全部凈利潤，是云計算、大文娛等業(yè)務的資金后援。

組織架構調整背后，是流量分配以及產品內部邏輯的調整。新設三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合。此輪調整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制。

據(jù)悉，大淘寶戰(zhàn)略的第一步是打通淘寶與阿里巴巴平臺，形成B2B2C商業(yè)鏈條;第二步即發(fā)布的淘寶合作伙伴計劃，召集各方電子商務外包供應商為淘寶賣家、中小企業(yè)提供個性化產品和個性化服務。

淘寶天貓融合

此前，雖然淘寶和天貓兩塊業(yè)務共用淘寶App，但有兩套不同的平臺機制。

淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，阿里通過首頁改版，強化淘寶信息流的智能推薦、直播電商等新業(yè)態(tài)，完善淘寶的消費生態(tài)。

天貓則以服務品牌商家為主。淘寶商城更名“天貓”后，阿里以天貓為著力點進行平臺的消費升級，大力引進B端品牌商，并用增加搜索權重等方式不斷加大流量扶持力度，對其進行資源傾斜。

作為有一定規(guī)模的品牌商，天貓賣家有更多的營銷費用，還要交納傭金，因此同樣的GMV，阿里能獲得更多收入。

此番組織調整，實現(xiàn)淘寶和天貓的全面融合。新機制下，無論是大品牌商還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一平臺機制下運營。

阿里表示，新設立的產業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產業(yè)經(jīng)營，深入服務商家，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業(yè)下還將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標尺。

新設立的平臺策略和運營中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。

新設立的用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

不難看出，新設立的三大中心，分別對應商家服務和商品運營、平臺規(guī)則和治理、消費者體驗三個維度，完全是從客戶視角出發(fā)而做的組織設計。

本次調整中，在創(chuàng)新業(yè)務方面，直播由道放(花名)負責，逛逛等內容生態(tài)由千城(花名)負責，他們直接對戴珊匯報。“此前，阿里一直為外界詬病沒有社交基因。淘寶直播和逛逛正在改變這一現(xiàn)狀，本次調整也反映出阿里對這兩個業(yè)務的重視。”1月6日，熟悉阿里的行業(yè)觀察人士對時代周報記者表示。

此外，阿里集團CTO程立將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太(花名)將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛(花名)負責。

利好中小商家

在內部溝通中，張勇曾強調，阿里組織龐大、業(yè)務復雜，如何前行亟需重新梳理生產關系。

1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

這意味著，阿里兩大電商板塊——淘系和B系，歷史上首次在組織層面全面打通，加速融合消費互聯(lián)網(wǎng)和產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

阿里財報顯示，截至2021年9月30日，阿里生態(tài)中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶(MAU)達到9.46億，同比增長6500萬。

中國數(shù)字商業(yè)板塊，對應財報里的核心電商部分，被稱為“錢袋子”。隨著流量紅利逐漸見頂，用戶規(guī)模增長趨緩，未來電商平臺將更依賴于供給側的產業(yè)整合和效率提升。一方面，幫助品牌和商家降低增長的邊際成本和效率，另一方面，通過豐富供給，挖掘存量用戶的潛在價值，提升單個用戶的年均客單價和GMV等。

分析人士提出，隨著淘寶天貓業(yè)務融合，商家服務和消費者體驗的升級，以及直播和內容化業(yè)務的進一步強化，阿里將進一步鞏固和強化消費者心智，并為不同類型的商家創(chuàng)造更大的確定性增長機會。

“從商家端來看，還是希望多扶持一些腰部商家、中小商家，因為中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱、解決民生就業(yè)的重要載體。”上述熟悉阿里的業(yè)內觀察人士對時代周報記者表示。

1月6日，數(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員胡麒牧向時代周報記者分析稱，中小商家的成長來自于正確的市場定位和賽道選擇，對消費趨勢的及時把控，持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新能力，高效有韌性的供應鏈體系，完善的渠道等，這是一個非常系統(tǒng)復雜而且持續(xù)高強度的工作。

在胡麒牧看來，借助電商平臺數(shù)字化的工具和完善的商業(yè)生態(tài)可能是一個相對低成本而高效的路徑。

“新官上任三把火，戴珊選擇的是組織架構調整，優(yōu)點是加強自身對業(yè)務的把握，將用戶、商戶和平臺進行了清晰地戰(zhàn)略整合;不足是著眼點依然基于平臺運營，暫時沒有看出對產品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的變革。”1月6日，深度科技研究院院長張孝榮向時代周報記者表示。【責任編輯/常歡】

來源：時代周報

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