愛馬仕、LV、Gucci等多個奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”

加拿大鵝事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵以后，有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標(biāo)”的情況，其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。

在某分享型社交平臺上，關(guān)于“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內(nèi)容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分用戶反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。

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全球任何一家門店都接受退換

但不包括中國

在某投訴APP上，有消費者今年10月11日在三亞國際免稅店購入Gucci1955馬銜扣包包一個，10月16日機(jī)場提貨回家后檢查發(fā)現(xiàn)該包存在嚴(yán)重質(zhì)量問題：包的肩帶上有一處明顯大劃痕;肩帶上可調(diào)節(jié)的圈圈被膠水粘住無法調(diào)節(jié)肩帶長度。發(fā)現(xiàn)問題后，該消費者與三亞Gucci取得聯(lián)系，他們說不好退換貨，只能就近城市門店退換，于是打Gucci官網(wǎng)電話，官網(wǎng)工作人員回復(fù)就近門店不能提供退換貨服務(wù)。

也有消費者今年6月3日在上海國金中心香奈兒購入三只包。該消費者稱，在購入時銷售未告知商品不能退貨或換貨，第二天該消費者想把其中兩只包退換，對方告知只能購買14天內(nèi)換貨，不能退貨，且只能換店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品。之后該消費者補(bǔ)差價將兩只3萬余元的包換成4萬元和近6萬元的包。到家后發(fā)現(xiàn)近6萬元的包有劃痕。消費者堅持檢測，對方一周后通知其的確是個劃痕，但是不予處理，不能退貨或者換貨。

LV在中國大陸市場的退換貨政策中，消費者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時間為7天，而中國香港為14天，美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。

一些從電商渠道購買奢侈品的消費者，投訴反映商品問題后，會得到相應(yīng)回復(fù)。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。

在國內(nèi)做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因為退貨難，二手奢侈品市場越來越大，有的人買了東西后真的后悔又急用錢，就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專柜買的貴，夾在中間虧損的，都是消費者。所以希望大家要對退換貨政策心里有數(shù)，少點沖動消費吧。”

多家媒體記者電話咨詢LV、Burberry、愛馬仕等奢侈品牌，得到的答復(fù)均為：專賣店購買產(chǎn)品“只換不退”;而在電商平臺，因受《電商法》保護(hù)，網(wǎng)購商品可以7天內(nèi)退貨，14天內(nèi)換貨。而對于購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題如何解決，多個店鋪均沒有正面回答。

央視記者還發(fā)現(xiàn)，LV品牌在退換貨政策的最后，還專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區(qū)。

對此，央視網(wǎng)公開質(zhì)問，是在中國市場賺錢太容易?還是對產(chǎn)品過于自信?

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消費者慣得他們?nèi)绱税谅?

雖然奢侈品專柜退貨內(nèi)外有別的問題一直存在，但中國的奢侈品市場發(fā)展勢頭良好，且大部分消費者會選擇在“售出商品一概不退”的奢侈品門店購買。

一項數(shù)據(jù)顯示，2011年到2020年中國國內(nèi)奢侈品銷售額一路上升，在2020全年實現(xiàn)約48%的增長，達(dá)到近3460億元人民幣。

有業(yè)內(nèi)人士表示，很多奢侈品在國內(nèi)早先就是“一經(jīng)售出概不退貨”，近些年大多根據(jù)我國法規(guī)修改了一定的條款，但仍舊存在退換貨難，而這在過去沒有引起足夠的重視。雖然有網(wǎng)友認(rèn)為這與國內(nèi)外法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容存在差異有關(guān)，但更重要的是中國消費者此前對國際大牌盲目崇拜的心理。

曾幾何時，國人對于國際大牌大多有著驚人的高信任度和容忍度。國內(nèi)某美妝新銳公司創(chuàng)始人曾感慨：“現(xiàn)在的環(huán)境下，國貨品牌需要加倍努力，才有能力對抗市場存在的某種歧視。舉個例子，你買了一只雅詩蘭黛的口紅，不慎弄斷了，很多用戶會說我太用力了;買一雙奢侈品牌的高跟鞋穿壞了，會說我太不小心了。但是，如果買的是100塊錢的國產(chǎn)品牌高跟鞋穿壞了，大家會說這品牌真垃圾。”

而我國消費者和消費市場環(huán)境的越發(fā)成熟，更多國際大牌“雙標(biāo)”行為不再被消費者所接受。據(jù)此前有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《公眾國外品牌消費行為調(diào)查報告》顯示，六成被訪者知道國外品牌存在“中外雙標(biāo)”的現(xiàn)象，超四成被訪者明確表示遇到就堅決抵制，七成表示會增加國貨消費比例，半數(shù)人希望外企打破慣性思維與傲慢，盡快統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)。

中消協(xié)呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說“不”，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心、舒心的消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費者。

中消協(xié)也強(qiáng)調(diào)，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。【責(zé)任編輯/額發(fā)】

來源：新華網(wǎng)

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