國美零售控股CEO杜鵑：數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級

9月3日消息，在2021中國電子商務(wù)大會主論壇上，國美零售控股集團CEO杜鵑發(fā)表了題為《科技智善共享共建—數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級》的演講。國美零售控股CEO杜鵑指出，要匯聚科技之“智”，升華科技之“善”，以高層次公平、高質(zhì)量經(jīng)營、高價值創(chuàng)新釋放數(shù)字化信息科技的“智”“善”之美，共同推動零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

國美零售控股CEO杜鵑指出，零售業(yè)正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道，未來零售業(yè)的“元宇宙”雛形正在顯現(xiàn)。她強調(diào)，數(shù)字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發(fā)展的屬性。零售業(yè)者要善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平規(guī)則，共建集約開放的零售新生態(tài)。

國美零售控股CEO杜鵑介紹，國美零售正以“家生活”為賽道，秉持“共享零售”理念，全力打造共享共建的“家生活”多場景零售集成服務(wù)商。國美零售旨在將貫通“人、貨、場”的基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)，與各方共享共建共贏。攜手伙伴以高品質(zhì)、真低價、好服務(wù)滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費需求，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長。

據(jù)悉，中國電子商務(wù)大會自2011年以來已連續(xù)舉辦十一屆，正值“十四五”規(guī)劃的開局之年，中國電子商務(wù)大會將開啟新十年征程，總結(jié)“十三五”電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，展望“十四五”電子商務(wù)發(fā)展機遇，守正創(chuàng)新、融合共建，踐行電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實錄：

國美零售控股CEO杜鵑：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位嘉賓，大家上午好!

感謝大會主辦方提供這個機會，讓我們可以一起互相學(xué)習(xí)，交流分享關(guān)于數(shù)字化賦能下零售業(yè)態(tài)升級的實踐與思考，探討電子商務(wù)和零售行業(yè)的新機遇和新趨勢。

34年來，國美零售聚焦深耕零售賽道，深知技術(shù)創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展的強大動能，更關(guān)注數(shù)字化為零售帶來的更多可能。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術(shù)，正在深刻重塑零售業(yè)的“人-貨-場”，持續(xù)帶動商業(yè)模式、運營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化。數(shù)字化的未來趨勢和變革方向，也正是我們觀察并推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵變量和能量。

零售，是經(jīng)濟活動的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用之前，實體零售經(jīng)歷了百貨業(yè)態(tài)和連鎖業(yè)態(tài)的兩次大升級，供應(yīng)鏈從經(jīng)銷走向直采，從地方性零售擴展到全國零售網(wǎng)絡(luò)。在品牌連鎖的新模式下，零售場景和服務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，商品豐富度顯著提升，價格也更加透明、更加親民，流通渠道覆蓋的廣度和服務(wù)的深度都得到了拓寬和提升，一大批“中國制造”的家電品牌、消費品牌也在這一過程中迅速的崛起。

但我們也看到，數(shù)字科技在拓寬零售邊界、提升零售效率的同時，也逐漸暴露出一些不容忽視的問題，一些不再契合社會和行業(yè)發(fā)展的弊端。今天當(dāng)我們共同探討數(shù)字化賦能，就不僅要探討如何駕馭好數(shù)字科技的先進性或者說“智”，更要探討如何發(fā)揮好數(shù)字科技的機制公平性也就是“善”，以可持續(xù)創(chuàng)新的思路和方法，攜手助推零售業(yè)的可持續(xù)升級，服務(wù)社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

零售人，必須擁有發(fā)現(xiàn)趨勢、預(yù)判未來、提前布局的望遠鏡。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進，數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字消費等輪廓日漸清晰，零售業(yè)正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道，未來零售業(yè)的“元宇宙”雛形正在顯現(xiàn)。

2021年被業(yè)界視為“元宇宙”的元年，零售業(yè)通過線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實的混同、物質(zhì)與精神的交融，正在持續(xù)重塑業(yè)態(tài)與生態(tài)。我們對于身份、關(guān)系、內(nèi)容、體驗、社會乃至文明的認(rèn)知將被重構(gòu)，零售業(yè)正面臨又一個創(chuàng)新窗口期，這個窗口期由技術(shù)飛躍和商業(yè)轉(zhuǎn)型共同驅(qū)動。

未來已至，在變局之中開新局、在難題面前求破題，是挑戰(zhàn)更是機遇。整個零售行業(yè)所迫切需要的不僅僅是方法論，更是價值觀。更加關(guān)注可持續(xù)性與深度協(xié)作的零售新模式與新理念，正迫切需要由我們來共創(chuàng)、共享、共治。

數(shù)字化賦能下的美好生活需求，意味著用戶的場景需求更加多元互融，也呼喚零售業(yè)的供給更加智慧精準(zhǔn)。

新技術(shù)賦能下的虛實相生，正進一步模糊線上線下界限，場景作為人與人、人與物的“連接器”的屬性將得到極大擴展。這就要求零售業(yè)深入推動線上線下融合、虛擬實體互補，線上打造全量商品展示、全程服務(wù)調(diào)用，線下則側(cè)重精品展示體驗，打造網(wǎng)格化本地服務(wù)基站。借助數(shù)字科技賦能，國美零售將逐步通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購、家場景的延伸等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

新技術(shù)賦能下的萬物互聯(lián)前景，也正讓需求與生產(chǎn)的匹配更加動態(tài)精準(zhǔn)，零售作為供需“適配器”的作用將得到升級優(yōu)化，供應(yīng)鏈的動態(tài)集成也將因此更為靈活高效。借力數(shù)字科技，國美零售整合組織家電、家居、家裝等相關(guān)領(lǐng)域的廣大生產(chǎn)商、銷售商和代運營機構(gòu)，對全品類商品進行整合，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，讓商品的生產(chǎn)更接近需求，商品的組織更高效，商品的結(jié)構(gòu)更合理，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的“家·生活”消費需求。同時，通過推出并執(zhí)行商家嚴(yán)選和商品真選的標(biāo)準(zhǔn)體系，國美零售將商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹到整個供應(yīng)鏈組織和全場景運營中，數(shù)字化科技讓這些標(biāo)準(zhǔn)更透明、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行更規(guī)范，以保證產(chǎn)業(yè)鏈各方的有序經(jīng)營和利益。

數(shù)字化賦能下的未來零售新體驗，將讓服務(wù)和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價值、實現(xiàn)人的連接、溫暖人的生活。

零售中很重要的是服務(wù)，數(shù)字化賦能正推動零售服務(wù)向更廣維度、更有溫度、更快響應(yīng)、更加系統(tǒng)的新方位集成升級。

技術(shù)可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享。在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利削減、越來越多電商遭遇數(shù)字化營銷瓶頸之際，零售業(yè)需要跳出唯流量論的營銷怪圈，全面發(fā)掘數(shù)字化語境下的零售全場景、深交互的特性，打破連接堵點，升級營銷方法。國美零售的探索是，一方面通過互聯(lián)網(wǎng)將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現(xiàn)一份投入，覆蓋全場景，真正實現(xiàn)降本增效;在營銷工具和機制上，我們嘗試將短視頻、直播、VR等技術(shù)功能和全場景的體驗整合，為廠商提供生動豐富的營銷工具選擇。同時在內(nèi)容和手法上，讓營銷更有趣，讓用戶消費全過程的參與感更強、快樂度更高、獲得感更大。這就是我們一直在探索和推動的商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂的娛樂營銷的理念和路徑。

數(shù)字化賦能下的未來零售新生態(tài)，呼喚我們以更加開放公平的規(guī)則，助力行業(yè)共享發(fā)展機遇，共建可持續(xù)發(fā)展新模式。

事實上，數(shù)字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發(fā)展的屬性。在強調(diào)去中心化的元宇宙視角下，善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺運營規(guī)則，將平臺間和實體間實現(xiàn)互連互通，對市場伙伴公平開放、平等賦能，切實維護消費者權(quán)益、保護消費者隱私，是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代內(nèi)涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。

有感于行業(yè)生態(tài)中的堵點與痛點，國美零售生發(fā)出“共享零售”理念，著手打造共享共建的“家生活”多場景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實現(xiàn)會員互通，積分互換，將貫通“人、貨、場”的基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)，與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長。

數(shù)字化賦能下的零售業(yè)共享共建，數(shù)字化賦能下的零售業(yè)共享共建，為解決經(jīng)濟發(fā)展中的不平衡不充分問題提供了新路徑，將有力助推實業(yè)、促進就業(yè)。

時代成就行業(yè)，同時也塑造行業(yè)。借助數(shù)字技術(shù)賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實體經(jīng)濟注入活力、助力擴內(nèi)需促消費穩(wěn)就業(yè)、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕，不斷完善服務(wù)國家戰(zhàn)略、社會需求和民生福祉的數(shù)字科技能力體系，將是未來零售業(yè)的新增長點。

在這些方面，國美零售在“家?生活”戰(zhàn)略的第二階段已經(jīng)進行了一些前期探索，也期待與大家開展更多的相關(guān)合作。

新的歷史正在寫就，我們可以做它的見證者，也可能成為它的定義者。當(dāng)然，在這一過程中，零售業(yè)也必然經(jīng)歷探索的迷茫，直面變革的陣痛，但我們堅信，它最終會迎來脫胎換骨的成長。

新的征程呼喚新的奮斗，國美零售愿與各方攜手，在家生活航道上砥礪奮進，善用數(shù)字化賦能零售業(yè)的偉力，匯聚科技之“智”，升華科技之“善”，以高層次公平、高質(zhì)量經(jīng)營、高價值創(chuàng)新釋放數(shù)字化信息科技的“智”“善”之美，共同推動未來零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

再次感謝主辦方，祝大會圓滿成功!

謝謝大家。

以上就是國美零售控股CEO杜鵑：數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級的演講。

來源：IT時代網(wǎng)

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