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華爾街英語爆雷成人英語培訓(xùn)為何率先夭折？

陳暢楊金穎　2021年08月16日 08:44

8月12日，一則“華爾街英語倒閉”的消息傳遍網(wǎng)絡(luò)。據(jù)媒體爆料稱，知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)華爾街英語被傳將于下周宣布破產(chǎn)，公司將于本周末公布未來調(diào)整計劃。同時，有華爾街英語的員工稱，公司已經(jīng)拖欠三個月工資，已有大批員工離職。

經(jīng)《財經(jīng)天下》周刊探訪，北京已有多家華爾街英語門店緊閉大門，空無一人，有的店面門口被貼上了“停止”的通知。從8月12日開始，陸續(xù)有國內(nèi)不同地區(qū)的華爾街英語學(xué)員發(fā)現(xiàn)門店停課、機(jī)構(gòu)失聯(lián)，大大小小的華爾街英語維權(quán)群，也在8月13日紛紛建立了起來。僅《財經(jīng)天下》周刊了解到的維權(quán)群中，兩個2000人群、一個500人群已滿員。

線下店大門緊閉，被貼上“欠租通知”

8月13日下午，《財經(jīng)天下》周刊來到華爾街英語北京世貿(mào)中心店。從樓下就可以直接看到位于二樓的華爾街英語門店，但門店內(nèi)部并沒有開燈，一片漆黑，也看不到有人在內(nèi)的跡象?！敦斀?jīng)天下》周刊進(jìn)入其所在的世貿(mào)中心B座后發(fā)現(xiàn)，直接通往二樓的扶梯已被停運(yùn)。

位于北京國貿(mào)商城的另一家華爾街英語門店也是相似的情形。門店大門緊鎖，有工人正在貼玻璃磨砂貼。但在玻璃門上，貼著商城方的通知：“由于華爾街英語品牌公司長期拖欠我司租金，華爾街英語國貿(mào)店現(xiàn)已停業(yè)?！蓖ㄖ掌跒?月13日。

國貿(mào)商城方物業(yè)人員表示：“門店除了昨天下午來了一名保潔人員，目前并沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人露面。我們也找不到人，所以只能按照上級監(jiān)管部門的要求來貼磨砂貼。這也是臨時采取的措施。”據(jù)其介紹，這家華爾街英語門店，在去年疫情開始初期，就停止了線下授課，門店平常很少被使用。據(jù)他了解，通常是早上會有保潔來打掃門店，前臺有一個店員值班，但是他并不知道里面是否還在授課。

很快，就有購買了課程的學(xué)員聞訊趕來門店了解情況。一位學(xué)員告訴《財經(jīng)天下》周刊，“在去年疫情開始后，這家店曾經(jīng)關(guān)閉了半年，去年七八月份才重新開門授課，但到今年又再次關(guān)閉。”

但最令學(xué)員們擔(dān)憂的，還是自己繳納的課程費(fèi)用如何退費(fèi)的問題。一位學(xué)員小虎告訴《財經(jīng)天下》周刊，他從2014年開始就在這家門店學(xué)習(xí)英語，目前在上“一對一”VIP課程。據(jù)他表示，這里的學(xué)費(fèi)是分階段繳納的，并根據(jù)課程和級別來計費(fèi)。他所上的VIP課程費(fèi)用為每小時700-800元，一周上三次課，每次一個小時。“我簽的合同是到2022年3月，估算下來還有課價值近10萬元的課程沒有上。但相比其它學(xué)員來說我還算是少的。”

小虎身邊的學(xué)員則憤怒地罵道：“7月30日我才交了30萬元，今天就說突然倒閉，這不是圈錢是什么?”還有人稱：“我去年剛續(xù)的課程，大概一萬多元，開的是線上課，結(jié)果剛上了一周就出這事兒了?！?/p>

學(xué)員組建維權(quán)群，有群內(nèi)統(tǒng)計已達(dá)上億元

華爾街英語部分門店的突然“消失”，讓廣大學(xué)員猝不及防。

在媒體曝出消息、線下部分門店關(guān)閉之前，學(xué)員們都并未了解到任何華爾街英語即將“倒閉”的信息。目前，公司官方網(wǎng)站還能正常打開，并無任何異常。《財經(jīng)天下》周刊數(shù)次撥打客服電話一直無法接通，人工語音反復(fù)提示：“線路繁忙，請將微信號發(fā)送至官網(wǎng)郵箱，等待反饋。”

廣州一家外貿(mào)公司的辦公室職員李麗告訴《財經(jīng)天下》周刊，她為了提升職場競爭力，于2017年底通過朋友介紹報名華爾街英語課程，上了一年多以后，其課程顧問以“學(xué)習(xí)進(jìn)度很差”為由，要求她升級為“VIP課程”，原來的課程是“外教1V4”，升級后變?yōu)椤?V1”。這聽起來服務(wù)更好，于是她答應(yīng)了。

此前，李麗曾隱約感覺到“不對勁”。她所在的VIP學(xué)員群在一個月前突然解散了，而且她接觸過的華爾街英語員工大量離職。但是她當(dāng)時也并沒有多想。

在8月11日晚上，學(xué)校表面還一切正常，學(xué)員們的線下課程也正常進(jìn)行。但在8月12日下午四點，線下辦公點的工作人員還在上班時，學(xué)習(xí)中心突然停電，接著，老師告訴她，他們已經(jīng)“接到通知不用上班了，改線上辦公”。李麗回到家中后，晚上7點多就看到了媒體曝光的關(guān)于“華爾街英語倒閉”的新聞。她趕緊聯(lián)系所有她認(rèn)識的學(xué)校工作人員、老師、課程顧問確認(rèn)情況，但目前為止并無一人回應(yīng)她;她看到，只有個別老師在朋友圈里，發(fā)布了一些表示感慨和懷念的文字。

另一位廣州學(xué)員小雨稱，自己最開始是在華爾街英語的“gz4中心”學(xué)習(xí)，2021年3月底中心關(guān)門，“當(dāng)時給我們的調(diào)解方案是補(bǔ)償三個月時長轉(zhuǎn)去其他中心繼續(xù)上課，我看還能上課也沒有說什么，也簽了轉(zhuǎn)去gz3中心學(xué)習(xí)的合同，但都猜到他們可能要出問題了”。

她說，自己于8月10日在門店上課到下午5點半左右，突然SA(售后課程顧問)過來告訴學(xué)員們，門店要停電檢修一個小時，停電時間為晚上6-7點?！拔耶?dāng)時就走了，沒有想太多。但等周四晚上六點多我再去上課，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空了，門都沒鎖，但里面黑燈瞎火的?！?/p>

和李麗、小雨一樣慌亂的學(xué)員們，開始一邊去線下店了解情況并維權(quán);一邊自行組建線上維權(quán)群，交流退費(fèi)事宜。《財經(jīng)天下》周刊被邀請進(jìn)入了一個廣州學(xué)員維權(quán)群，這是當(dāng)?shù)鼐S權(quán)的第三個微信群，群里也已經(jīng)有接近500人，群成員們正在接力填寫一張退費(fèi)信息表。

《財經(jīng)天下》周刊通過這張表格看到，其中包括華爾街英語廣州總部和四個分部，涉及學(xué)員的學(xué)費(fèi)金額幾乎都在1萬元到10萬元之間;其中10萬元以上的有數(shù)十人，其中金額最高的一名學(xué)員，學(xué)費(fèi)高達(dá)37.62萬元，上面顯示課時到期時間是2025年7月。

截至發(fā)稿時，這份表格還在持續(xù)更新中，其中一個分校區(qū)已有累計152人填表，累計統(tǒng)計金額已達(dá)851萬元。據(jù)小雨透露，她在報警時了解到，廣州地區(qū)涉案金額已高達(dá)2000多萬元。

在北京，同樣的維權(quán)群也建立了起來。其中一位學(xué)員告訴《財經(jīng)天下》周刊，他們統(tǒng)計的金額已經(jīng)接近上億元。

另有學(xué)員告訴《財經(jīng)天下》周刊，8月13日整整一天，他們都忙碌于在上課點登記、去公安局錄筆錄、找律師咨詢的路上。還有一些學(xué)員組織起來，將已有課程的錄音、視頻等下載、拍照，組成文檔，想著“萬一退款不成，多少還能留下些有價值的東西”。

8月13日，廣州維權(quán)群主發(fā)布的最新群公告顯示，他和一位律師朋友溝通后得知，從賠償?shù)捻樞騺碚f，華爾街英語需要“先賠政府稅金、再賠員工的社保、工資，最后才是賠償學(xué)員費(fèi)用”。

這對學(xué)員們來說，無異于更增添了他們的憤怒。小雨說，之前他們一直沒有聽過公司要倒閉的事，“銷售顧問還到處拉人續(xù)費(fèi)，7月29日還發(fā)了招聘信息”。

學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”陷阱

據(jù)了解，華爾街英語官方顯示有VVIP、VIP、尊享豪華、在線豪華四種課程。為了收更到盡可能多的學(xué)費(fèi)，銷售通常會說服學(xué)員們報名VVIP和VIP課程。因此，也造成了大多學(xué)員的學(xué)費(fèi)高企。一位學(xué)員在維權(quán)群里稱，自己今年換了五個CC(售前銷售顧問)，每位顧問都“苦口婆心”地反復(fù)向她推銷VIP課程，最近一次打電話是在上周，整整花了一個多小時來說服她。

李麗告訴《財經(jīng)天下》周刊，在華爾街英語上課的學(xué)員主要有兩種類型，一類是像她這樣的職場人，工作中需要用到英語技能;另外一類則是以畢業(yè)生群體為主的“考證族”。

張凡就是第二類群體中的一員。她比李麗年紀(jì)還小，為了學(xué)好英語口語、為今后出學(xué)做準(zhǔn)備，因為價格太高，所以她瞞著父母，報名了華爾街英語，并且是通過第三方貸款形式付費(fèi)。“業(yè)務(wù)員只告訴我，可以通過分期交學(xué)費(fèi)減少資金壓力，然后就是各種簽字，稀里糊涂中，業(yè)務(wù)員就幫我辦好了各種手續(xù)。到后來還款的時候，我才發(fā)現(xiàn)，自己背上了‘百度有錢花’的貸款。”

總體算下來，張凡的學(xué)費(fèi)共計18萬元，她以“百度有錢花”APP借款分期還款的形式支付，每月還款3000元。但現(xiàn)在，課程已經(jīng)停了，她卻不知道其余的貸款應(yīng)該如何處理。

這次華爾街英語的突然關(guān)店，與之前學(xué)霸君“跑路”有著相似之處：在關(guān)店前，機(jī)構(gòu)還在瘋狂“拉新”吸引學(xué)員報名;同時，大多數(shù)學(xué)員都是使用第三方貸款的形式繳納學(xué)費(fèi)。

“當(dāng)時我還感覺每月還3000元的貸款，其實數(shù)目也不算多，但還久了發(fā)現(xiàn)負(fù)擔(dān)其實很大。剛報名的那兩年什么我都舍不得買。我還一度瞞著父母，直到這次機(jī)構(gòu)倒閉才敢告訴他們。”張凡哭訴道。

根據(jù)以往報道，華爾街英語早就有“虛假宣傳、違規(guī)放貸”的劣跡，為了誘導(dǎo)學(xué)員盡快報名，推銷員甚至謊稱是“這筆錢相當(dāng)于是華爾街機(jī)構(gòu)借給你的”。但12348法援中心明確表示，未有一家教育機(jī)構(gòu)擁有發(fā)放貸款的資格。

2021年6月，上海市場監(jiān)管部門因虛假宣傳、價格欺詐對4家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，其中就包括華爾街英語。

其官方微信公眾號宣傳中，含有“最后15個席位等你來搶”、“累計86名學(xué)員免費(fèi)贏得過心儀的Swatch手表”等內(nèi)容，被指夸大課程開辦數(shù)量、虛構(gòu)課程報名情況、夸大禮品發(fā)放數(shù)量。此外，其宣傳內(nèi)容中還標(biāo)示“原價399元，現(xiàn)在購買僅需3元”、“原價1688元，第24期訓(xùn)練營9.9元”等促銷內(nèi)容。經(jīng)市場監(jiān)管核實，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為。

但諷刺的是，華爾街英語官網(wǎng)上，最新的一條公司新聞顯示的是這樣的內(nèi)容：“2021年1月19日華爾街英語宣布榮獲‘2020中國學(xué)習(xí)與發(fā)展供應(yīng)商價值大獎’;1月20日，華爾街英語加入深圳市消費(fèi)者委員會‘放心消費(fèi)承諾’和‘線下無理由退貨承諾店’承諾商家。”公司自稱，長期以來非常重視消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，并致力于建設(shè)完善、高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

此外，華爾街英語的官方微信號直到8月12日依然在更新內(nèi)容，但官方微博的更新停留在了7月19日，并且關(guān)閉了所有微博下的評論。

成人英語的黃昏？

華爾街英語主要是針對成人英語和職場英語培訓(xùn)的需求。小虎說，盡管今年“雙減”政策落地，但他和機(jī)構(gòu)的老師們都認(rèn)為，這項政策是針對K12教育，成人教育尤其是高端成人英語培訓(xùn)應(yīng)該不會受影響，因此事先他并沒有半點防備。

但是，華爾街英語恰恰就成了今年倒閉的第一家大型成人英語教育機(jī)構(gòu)。

公開資料顯示，華爾街英語于1972年在意大利創(chuàng)立，主打成人英語教育，在全球28個國家和地區(qū)擁有400多家學(xué)習(xí)中心。2000年起，華爾街英語進(jìn)入中國，目前在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州等11個城市開設(shè)了76家學(xué)習(xí)中心;其中北京最多，有16家學(xué)習(xí)中心;廣州其次，有9家。

華爾街英語進(jìn)入國內(nèi)市場的時間，正是成人英語市場發(fā)展的“黃金期”。國內(nèi)英語培訓(xùn)市場尚屬空白，成人和學(xué)生的英語底子較弱，但是面對外資企業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展、大量工作機(jī)會的涌現(xiàn)，一股“英語學(xué)習(xí)潮”也在涌動。

華爾街英語的宣傳方式，可謂“簡單粗暴”。相信很多人都曾經(jīng)歷過，在逛街時被華爾街英語發(fā)傳單的地推拉進(jìn)店里的情況。同時，它還會不定期向一些個人郵箱發(fā)送郵件廣告，其中充滿了包括“華爾街英語送你國外英語交流指南”、“速成英語專業(yè)訓(xùn)練”、“全球自由行，旅行英語免費(fèi)下”、“自信闖職場，英語來助陣”等等宣傳話術(shù)。

但是，隨著英語教學(xué)的普及、外企“退熱”，成人英語培訓(xùn)需求也在迅速降低。

一位業(yè)內(nèi)人士向《財經(jīng)天下》周刊表示，成人教育和職場教育以前確實存在需求，但天下永遠(yuǎn)沒有永遠(yuǎn)的生意。據(jù)艾瑞咨詢一份《2020年中國成人英語市場研究報告》顯示，2019年成人英語市場規(guī)模在為953億，預(yù)計2020年成人英語市場規(guī)模將縮水37.6%左右，降至595億元。

同時，在線英語培訓(xùn)的興起，也使得當(dāng)初以線下教學(xué)為主的華爾街英語感受到了壓力。據(jù)公開信息，自2020年疫情期間，華爾街英語也開始向線上全面轉(zhuǎn)型，并在去年年底推出了VIP(定制線上)、Deluxe(線下+線上)和ideluxe(線上)課程。

但是，華爾街英語的“轉(zhuǎn)身”已經(jīng)來得太晚了。李麗稱，疫情期間她參與的華爾街英語機(jī)構(gòu)確實停課有兩三個月的時間，雖然線上也可以上課，但效果明顯不如線下面對面。

今年上半年，就有上海徐匯區(qū)培訓(xùn)點的銷售人員透露稱，“已經(jīng)有三個月沒有拿到銷售提成，四月份直接是連底薪也沒有拿到”，此外授課老師也都存在被拖欠工資的情況?！耙咔橹?，新學(xué)員數(shù)量明顯減少，只能靠老學(xué)員‘復(fù)報率’拉業(yè)績，學(xué)費(fèi)也上漲了近20%。即便如此，還是不能緩解資金緊張的問題?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士也判斷，疫情是壓倒華爾街英語的最后一根稻草。“覆巢之下，焉有完卵。培訓(xùn)這行，靠學(xué)費(fèi)活;一旦沒有人報名繳費(fèi)，就沒錢雇老師、發(fā)工資、交房租、買設(shè)備，結(jié)果只能關(guān)門?！?/p>

李麗告訴《財經(jīng)天下》周刊，華爾街英語資金緊張，也早有苗頭。李麗稱，她的姐姐也曾交過6萬元報名，但學(xué)了一兩個月后發(fā)現(xiàn)效果不好，就要求退錢，但是申請了好久沒有結(jié)果;后來因為她的姐姐態(tài)度強(qiáng)硬，機(jī)構(gòu)才勉強(qiáng)答應(yīng)退費(fèi)，但退回的只有1萬多元。

在黑貓投訴平臺上，涉及華爾街英語故意拖延退款、聯(lián)系不到客服、強(qiáng)制開課消耗課時等內(nèi)容的投訴有很多。也曾有媒體報道稱，即使華爾街英語的學(xué)員退費(fèi)成功進(jìn)入審批流程，機(jī)構(gòu)也會以“每月有退款額度，要排隊”、“學(xué)英語一定要堅持，再多給自己一些考慮時間”等借口延長退款時間。

在8月13日晚，張凡從維權(quán)現(xiàn)場回家后，在群里告訴所有心焦的學(xué)員們：“警方表示現(xiàn)階段只是收集信息數(shù)據(jù)，還在調(diào)查中，要上報后根據(jù)調(diào)查結(jié)果確認(rèn)機(jī)構(gòu)是否屬于合同詐騙。警方建議我們起訴。”

但截至發(fā)稿時，華爾街英語官方仍然未就公司倒閉傳聞、門店關(guān)閉、學(xué)員退費(fèi)維權(quán)等事項有任何回應(yīng)。【責(zé)任編輯/額發(fā)】

(應(yīng)受訪者要求，文中李麗、張凡、小雨、小虎均為化名)

來源：財經(jīng)天下周刊

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