給個差評,竟遭外賣員上門威脅,這一匪夷所思的事情近日有了最新進(jìn)展:外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰眨c(diǎn)餐的消費(fèi)者卻因擔(dān)心再次受到報(bào)復(fù)開始找房搬家。一次體驗(yàn)不佳的消費(fèi)反饋,最終換來一種意料之外的粗暴回應(yīng),讓不少人發(fā)出“還敢不敢打差評”的疑問。
所謂評價機(jī)制,根本上說是“金碑銀碑不如口碑”的樸素道理,本質(zhì)上應(yīng)該是“雙贏”的結(jié)果。無論如何,不管是外賣餐飲,還是網(wǎng)購電商,好評還是差評的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是“善意的對話”,而不是“惡意的對壘”。以勞動者的付出為理由,剝奪消費(fèi)者打差評的權(quán)利并不可取;以消費(fèi)者的合法權(quán)益為借口,漠視勞動者的申訴也不應(yīng)該。作為差評規(guī)則的設(shè)計(jì)者、使用者、監(jiān)督者,相關(guān)平臺不能在糾紛爭議面前做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥”。既保護(hù)消費(fèi)者差評的權(quán)利,也維護(hù)外賣員正當(dāng)?shù)臋?quán)益,這是一道必答題。【責(zé)任編輯/格格】
來源:人民日報(bào)
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小何
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