互聯(lián)網(wǎng)相親，是怎么收割單身男女的？

十一回家，你被催婚了嗎?

“毫無意外地被催婚了，但我也不敢告訴家人，我被婚戀介紹平臺騙了，一下騙了一萬多。”妮妮對深燃回憶，自己被四波紅娘輪流洗腦，“你年齡不小了，從談戀愛到結(jié)婚需要時間”，當天早中晚三頓飯都沒吃，餓到頭昏，妮妮最終消費了10100元才離開小房間。

先是在線上釣魚，以“有很適合你的男/女生”的說辭誘導用戶到線下門店進一步溝通，接下來就是密閉空間內(nèi)長時間的信息轟炸，軟磨硬泡用戶購買服務(wù)，這些套路不但發(fā)生在小平臺，某些老牌互聯(lián)網(wǎng)公司也深諳此術(shù)。

同時，在PUA文化盛行的今天，情感領(lǐng)域的生意不再只是婚戀介紹這么單一，一家情感咨詢平臺App上的課程范圍包括挽回愛情、老公出軌、婚姻修復、贏得優(yōu)質(zhì)男、重回熱戀等，具體到提高個人魅力、外形建設(shè)、朋友圈展示面打造、如何與女生幽默有趣的聊天并升級關(guān)系等等。

這些課程有低至9.9元/年的性愛秘術(shù)課，高至14000元兩個月的情感挽回一對一私教課，多數(shù)課程承諾手把手教學，“一個月幫挽回男/女友”，深受一些性格內(nèi)向或急于挽回前任的單身男女青睞。

可是，一旦服務(wù)開始，提供服務(wù)的公司轉(zhuǎn)眼卻成了投訴平臺的常客。很多用戶發(fā)現(xiàn)導師授課不專業(yè)、不及時，比如發(fā)送十多個G的電子材料，讓學員看書甚至看電視劇提升自己，有受訪者表示導師多是半小時或一小時后回復，理由是“忙了一天累壞了”或“目前的情況不合適回復”，且不允許其未經(jīng)導師同意回復對方，并在過程中繼續(xù)被誘導報名更高階的課程以解決感情問題。

當用戶申請退款才恍然發(fā)現(xiàn)幾乎不可能全身而退，要么耽誤感情，要么損失金錢，強制支付三成違約金或拿不到任何退款，乃至被導師拉黑，再也無法撥通客服電話。

深燃和多位用戶溝通后，還原了當前情感咨詢、婚介市場亂象中的一角。

01

情感挽回“老炮”花鎮(zhèn)：

前身泡學網(wǎng)，涉PUA案

在情感咨詢領(lǐng)域，有一家大名鼎鼎的公司——花鎮(zhèn)情感，這家公司亦和PUA(全稱Pick-up Artist搭訕藝術(shù)家)綁定在一起。

上個月被曝光的26歲男子燒炭自殺疑遭女友PUA的新聞，一度引起軒然大波。據(jù)多家媒體報道，輕生的男子為了挽回女友，在無資質(zhì)情感咨詢師“娃娃”的指導下服用了精神藥物，咨詢師就職的廣州確幸信息咨詢有限公司所屬的母公司正是廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司(以下簡稱花鎮(zhèn)情感)。

深燃查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，廣州確幸信息咨詢有限公司已于9月12日從在營(開業(yè))企業(yè)變更為注銷企業(yè)。事實上，其母公司的業(yè)務(wù)范圍之廣令人驚嘆，花鎮(zhèn)情感從前是男性泡學文化交流社區(qū)之一泡學網(wǎng)的網(wǎng)站備案公司，現(xiàn)在對外是一家戀愛情感技巧與婚姻咨詢平臺，陣地是花鎮(zhèn)App。

黑貓投訴上針對花鎮(zhèn)App的投訴量達到32起，多數(shù)投訴者的訴求是花鎮(zhèn)涉嫌誘導消費、虛假宣傳，要求退款或賠償，但被要求支付30%違約金，多次與花鎮(zhèn)客服交涉未果。

一心想挽回前任的Vivian，于8月26日在花鎮(zhèn)App付費了2個月的一對一私教課程，原價15900元，活動價14000元，次日預約了高級導師咨詢。因為Vivian感覺這位導師的溝通欠缺涵養(yǎng)，比如“學歷、外表都不重要，我以前的女友是英國留學生，長得也好看，我一樣把她甩了”，后續(xù)的實操指導也不夠?qū)I(yè)，如建議她要想挽回，就要約見面并需要有肢體接觸，導致前任對她的態(tài)度極度不耐煩、甚至要拉黑，她便找到花鎮(zhèn)的助理及銷售投訴，得到的反饋是“導師經(jīng)驗很豐富，需要再給點信任”。

她對深燃回憶，自己因此情緒低落壓抑、每晚失眠到天亮，無法正常工作，當她在后臺提交退款申請后，花鎮(zhèn)方面表示，提前終止合作須付30%違約金。Vivian自稱當時是在多名銷售輪流電話溝通、軟磨硬泡三個月后，才報了私教課，但只服務(wù)了兩天，就付出了四千多元，感覺非常失望。

另一位投訴者小洋子為了挽回感情，于今年6月17日購買了上述一對一私教課程，同樣發(fā)現(xiàn)導師不專業(yè)，第一位導師讓她自己看電視劇或看書提升自己，另一位心理老師說她有抑郁癥需要去醫(yī)院配合藥物治療。在購買服務(wù)4天后，她申請全額退款，售后客服稱需支付30%的違約金和四天的咨詢費。

花鎮(zhèn)App上不止有上萬元的私教課程，以黑貓投訴上出現(xiàn)次數(shù)頗多、花鎮(zhèn)App上導師排行榜第一的魏夢琦導師為例，她的直播間里有低至9.9元/年的性愛秘術(shù)課，上至6680元/年用于鞏固親密關(guān)系的甜蜜愛情訓練營。

不止一位購買花鎮(zhèn)App服務(wù)的用戶向深燃表示，他們大多先在導師的直播間聽免費的前期課，直播間內(nèi)時不時會發(fā)放20元到5000元不等的優(yōu)惠券，最初報名了訓練營的大班課，在群里咨詢得不到解答或被告知“要學習的內(nèi)容非常多”后，報名了一對一的私教課。

在購買服務(wù)前，花鎮(zhèn)導師口頭承諾親自指導、手把手教學，“一個月幫挽回男/女友”，他們接受服務(wù)幾天后發(fā)現(xiàn)服務(wù)不及時、不專業(yè)，甚至聯(lián)系不上工作人員，因此要求退款，但花鎮(zhèn)以“不論課程類還是非課程類付費內(nèi)容均為虛擬商品，不支持退換”為由，部分人只拿回了70%的費用，還有更多人申請退款無果且聯(lián)系不上客服人員。

02

情感挽回腰部平臺：

付費后幾乎無服務(wù)，通過夸大問題誘導消費

在情感挽回產(chǎn)業(yè)里，花鎮(zhèn)的知名度和課程費用都處于頂端，在它之下，還有為數(shù)眾多的腰部同類產(chǎn)品，以小鹿情感為代表。一位曾經(jīng)試圖購買花鎮(zhèn)私教課的用戶告訴深燃，幾番對比后，正在猶豫是否購買小鹿上的課程。

小鹿App首頁有不同的欄目，如挽回愛情、老公出軌、婚姻修復、贏得優(yōu)質(zhì)男、重回熱戀等，課程表里名目眾多，價位不等，比如1.9萬人已學的戀愛訓練營(送聊天話題模板)，價格范圍是1888元到9888元，用戶無法在App上自行下單，需要聯(lián)系咨詢師使用定制收款支付。

自稱性格內(nèi)向、不會與女生聊天的小雨下載了小鹿App，當導師不斷強調(diào)“幸福是自己的，學到的東西也是自己的”、“完美蛻變不僅僅是聊天，最主要是思維的轉(zhuǎn)變”，并提出將安排兩位導師輔導時，他于7月21日購買了小鹿情感上的聊天加速器課程，費用是定金800元加上課程費1700元共計2500元，訴求是追求一位女生。課程內(nèi)容包括提高個人魅力、外形建設(shè)、朋友圈展示面打造、如何與女生幽默有趣的聊天并升級關(guān)系等。

剛付費的前兩天，導師負責幫小雨編輯好回復內(nèi)容，包括表情包，小雨只需要轉(zhuǎn)發(fā)給女生即可。后來每次都是他自己主動向?qū)煛扒缶取比绾位貜蛯Ψ綍r，才偶爾有一位導師回復，但也不及時或是敷衍處理，一般是半小時或一小時后回復，理由是“忙了一天累壞了”、在服務(wù)私人定制的學員(一對一服務(wù))，或“目前的情況不合適回復”，且不允許他未經(jīng)導師同意回復女生，這讓小雨的追求計劃雪上加霜。

不但前期承諾的一位主教課程、一位疏導心理一共兩位導師輔導無法實現(xiàn)，在和對方溝通的過程中，導師一直在誘導他報名更高階的課程才能解決感情問題，小雨表示自己沒錢，導師勸其借錢，并稱“實在沒錢，先交定金也行”。

天眼查顯示，小鹿情感的主體公司為北京魅動力教育咨詢有限公司，旗下有小鹿和垂直電商渠道野獸先生兩個產(chǎn)品。

小雨向深燃透露，自己并非是一時沖動付了費，早在兩三年前在百度上就看到了這款App的廣告，當時的名稱是壞男孩，他因為遇到感情問題在近一年左右再次下載了改名后的小鹿App，也是因為了解到小鹿情感還有線下店鋪，判斷相對靠譜才付費的，但沒想到付費兩天后，導師就變了態(tài)度。他回想整個課程，稱只學到了一點，就是“別太把女生的要求當回事”。

小鹿情感母公司于2016年登記壞男孩標識來源 / 天眼查

此前導師口頭承諾15天不滿意可以退款，小雨在第10天撥打客服電話申請退款，結(jié)果被告知“15天不滿意退款”的規(guī)定以前確實有，現(xiàn)在沒有了，新規(guī)定是“48小時內(nèi)可退款”，過時不退。剛滿18歲的小雨無奈之下試圖通過黑貓投訴維權(quán)，現(xiàn)在再聯(lián)系導師發(fā)現(xiàn)自己已被對方拉黑，客服電話也無法撥通。

在溝通中，深燃發(fā)現(xiàn)，多位用戶的感受是，在下單前，導師描述的內(nèi)容和自己的情況吻合，并極力強調(diào)會用專業(yè)能力幫你解決問題，一旦付費，服務(wù)質(zhì)量反而下降了，甚至只會夸大問題，告知用戶需要更高階的課程才可解決問題。

有的用戶表示在報名小鹿平臺上兩千多元的一對一私教課后，只收到了十多個G的電子材料，向?qū)熥稍儐栴}，對方一開始是幾十分鐘后回復，后來是一兩天后回復。

還有用戶對深燃表示，找的也是小鹿平臺上推薦的奈爾戀愛團隊來解決自己的情感問題，課程費用2588元，因為經(jīng)常不回復、指導聊天3次沒有效果，提出更換導師，結(jié)果被對方拉黑。

03

釣魚式相親：

密閉空間+長時間洗腦

在情感指導、挽回之外，相親是更加有利可圖的市場，不少婚戀介紹平臺為了敲定一筆買賣，往往是不惜一切代價誘導用戶消費，“技巧”滿分。

蘇亞平時工作忙，交友圈不廣，無意進了“我主良緣”的微信交友群，填寫了部分資料。突然有一天我主良緣的紅娘打電話給她，邀請她去門店詳談，不過被她拒絕。蘇亞對深燃回憶，在那之后的一個月時間里，“紅娘一直電話轟炸、洗腦，打感情牌，告訴我，好幾個不錯的男生看了我的資料、對我有好感，約我線下面談”。

5月21日，蘇亞來到店里，“紅娘一見面就開始各種夸我，說給我找店里頂尖的紅娘給我服務(wù)”，當天她又填寫了更詳細的個人資料，于是另一位紅娘開始對她進行長達4個多小時的“轟炸”。蘇亞稱，主要是講述自己有多牛，有多少成功案例，“她說那些女孩都很幸福，我比她們條件好，還漂亮，門店有很多優(yōu)秀的男生，就差她幫我這一把了”，“我可以幫你找到條件很好的，有車有房定居蘇州的，年薪30萬以上，你找到男朋友，可以讓他補貼你這部分錢”。

見蘇亞開始猶豫，紅娘于是推薦套餐。“她一來就推薦了7萬的，說7萬只是優(yōu)質(zhì)套餐的基礎(chǔ)套餐，我嫌貴，雙方就僵持著，她開始說，看我是很棒的女孩子，想幫我，為我去申請一個5萬的優(yōu)惠套餐，內(nèi)容跟7萬一樣。”紅娘一邊勸蘇亞不要猶豫、不要后悔，還口頭承諾不滿意就退款。

甚至在蘇亞未同意的情況下，自稱財務(wù)的工作人員帶著二維碼來收款，一陣攻勢下，蘇亞被催著付了款。剛付完5萬元，紅娘突然很懊惱地說自己忘了，其實有一個7萬的結(jié)婚返還版，也就是2年內(nèi)結(jié)婚可以返一半，非常劃算。在沒有詢問蘇亞要不要的情況下，直接拿起電話與上級免提狀態(tài)下溝通。“演戲開始了，在我面前，很艱難地為我爭取，打感情牌，讓我沒辦法拒絕。”就這樣，蘇亞被盯著用支付寶借唄又付了2萬，總共7萬，并被催著簽了一份電子合同。

接下來，紅娘給蘇亞約見了三個男生。“第一個我不滿意，我說了原因，也跟紅娘說，不要比我大7歲的男生，結(jié)果介紹的第二個還是比我大7歲。介紹的第三個沒在我的要求范圍內(nèi)，我沒去見面。”事后，反應(yīng)過來的蘇亞要求退款時，紅娘拿出合同稱“合同上寫了，單方面解除合同不能退費”。這時蘇亞才知道，關(guān)于結(jié)婚返還一半是指總金額的60%再扣除30%的基礎(chǔ)服務(wù)費的一半。

蘇亞與我主良緣簽訂的服務(wù)合同及聊天記錄來源 / 受訪者供圖

沈樺和蘇亞的遭遇大同小異，一位老師負責進店洗腦，另一位老師負責對接男女見面。

沈樺是在一個微信公眾號上看到我主良緣的免費相親廣告的，填完資料后接到紅娘陳老師的電話。“問我想找什么的女生，我說完想找的標準，她就給我推薦了一個女生，說很合適我。”紅娘以此為由，約沈樺去店里進一步填寫資料。

多次溝通后，沈樺在8月22日晚上到店。據(jù)他回憶，被安排到一個小房間里進行了長達3個小時的“洗腦”。“了解過去的情感經(jīng)歷、家庭背景、經(jīng)濟狀況，問消費習慣，是用信用卡多還是花唄多，問額度有多少。還給我看了他們公司創(chuàng)始人上電視的節(jié)目。”直到當天晚上23時，紅娘拿來價目表叫沈樺付費了19980元的服務(wù)，“付款后才叫我簽的合同，我都沒時間看合同內(nèi)容”。

9月13日，我主良緣向他介紹過一個女生，紅娘告知他“初次見面不宜聊太久”，匆匆見面后就沒了下文，女生微信不再回復。當沈樺提出退費時，紅娘表示“女生正在篩選中”，“服務(wù)一旦開始就不可以退費”。

“如果當時要我付現(xiàn)金，我可能也不會簽，他們誘導我分期付款，說這樣每個月還款壓力小。”沈樺對深燃分析，這些紅娘的套路是，深挖你的過去來給你心理壓力，窺探經(jīng)濟狀況來試探給你辦什么價位的套餐，并且他懷疑介紹的女生也是平臺找的托。

公開資料顯示，我主良緣的主體公司是深圳我主良緣信息科技有限公司，由鄧達于2007年創(chuàng)立。在部分新聞報道里，鄧達被稱為“中國紅爹”。

多位用戶在黑貓投訴平臺上反饋，我主良緣先是在線上釣魚，以“有很適合你的男/女生”的說辭誘導用戶到線下門店進一步溝通，接下來當面銷售的過程中，就是密閉空間內(nèi)的信息轟炸，利用軟磨硬泡的手段，誘導用戶購買服務(wù)。

事實上，這不只是我主良緣的獨門秘笈。

有用戶在黑貓投訴稱，在世紀佳緣注冊賬號后不久，有紅娘電話聯(lián)系說“有女生想要見面”，以此為由約到線下門店見面，接下來就是填寫資料、了解情況、分析單身原因，談到一半說要交16800元的費用后才能介紹對象，當時因為身上現(xiàn)金不多，經(jīng)雙方協(xié)商先付了8000元，且未簽署合同，只提供了收據(jù)。這位用戶事后反應(yīng)過來，在未開始服務(wù)的情況下，向世紀佳緣申請退款卻被拒絕，理由是定金不能退。

另一位珍愛網(wǎng)用戶妮妮也是在這樣的套路下，被四波工作人員輪流洗腦，“你年齡不小了，從談戀愛到結(jié)婚需要時間”，當時早中晚三頓飯都沒吃的妮妮，餓到頭昏，最后終于消費了10100元才讓離開小房間。

一位消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的律師表示，這涉嫌侵犯用戶的自主選擇權(quán)，而對于用戶的退費要求，平臺若以服務(wù)一旦開始就不可退款的理由拒絕，既不合法也不合理，涉嫌侵犯用戶的公平交易權(quán)。該律師特別提示，用戶簽合同時需認真閱讀合同條款。

需要提醒的是，不但垂直的婚戀或情感咨詢平臺，就連陌陌這樣的社交平臺也不定時開設(shè)了相親配對頻道。

一次偶然的機會，林書進入陌陌該頻道，里面是一對一的直播形式，設(shè)有主持人，流程與《非誠勿擾》類似，有心動表白環(huán)節(jié)，男女方可以給彼此刷禮物，當達到一定心動值方可進入下一環(huán)節(jié)。

林書告訴深燃，有其他主持人告訴他，陌陌后臺設(shè)定的規(guī)則是刷禮物最多1000塊錢，很多人刷七八百元就能在平臺牽手成功，但是他一個晚上給一位女嘉賓刷了5000元禮物也未能牽手成功。

事后，他認為平臺方面監(jiān)管不到位，主持人按比例分成，自己相親時遇到的主持人并未提前告知相親成功需要多少資金，只是反復以各種借口誘導男嘉賓充值。

總結(jié)下來，小到情感咨詢公司，大到老牌婚戀平臺，都可能利用單身男女的焦慮，設(shè)置套路借機斂財。從一定程度上來說，相親平臺有其存在的意義，但企業(yè)如果盲目追求利益而忽視責任，毀掉的將是無數(shù)單身男女的幸福甚至自信心。【責任編輯/江小白】

(應(yīng)受訪者要求，文中Vivian、小洋子、小雨、蘇亞、沈樺、妮妮、林書為化名)

來源：深燃財經(jīng)

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