租戶斷網(wǎng)過上“原始生活” 網(wǎng)絡(luò)承包商與蛋殼各執(zhí)一詞

近日有市民投訴蛋殼公寓從8月中旬開始斷租戶網(wǎng)絡(luò)，且“期間聯(lián)系客服無回應(yīng)，或答復(fù)不清晰。聯(lián)系管家回復(fù)不及時，完全沒有解決問題。”

租戶們在蛋殼公寓APP提交寬帶維修訂單，被系統(tǒng)后臺取消件升級，但網(wǎng)絡(luò)承包商則表示是“公司主動暫停了網(wǎng)絡(luò)”，雙方各執(zhí)一詞，但最受傷的還是蛋殼公寓的租戶們，其中相當(dāng)一部分已經(jīng)過了近20天靠手機(jī)流量過日子的“原始生活”。

因違約斷網(wǎng)還是“設(shè)備故障”？

近日，有租客投訴蛋殼公寓從8月14日開始，就斷了部分租戶網(wǎng)絡(luò)，期間在APP上報修，卻被取消了報修訂單。受影響的租客們紛紛在微博等社交平臺發(fā)聲并組成維權(quán)群，籍以維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

證券時報·e公司記者撥打蛋殼公寓投訴電話，得到了語音自動回復(fù)：“由于北京上海深圳和廣州的寬帶運(yùn)營商設(shè)備故障，造成部分租戶公寓寬帶斷網(wǎng)問題，目前正在緊急檢修網(wǎng)絡(luò)。”

據(jù)了解，蛋殼公寓在深圳地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)使用的是中國電信。記者隨后致電電信客服，查詢到蛋殼公寓的網(wǎng)絡(luò)承包商是北京市速通電子商務(wù)有限公司。隨后通過與北京速通的相關(guān)工作人員聯(lián)系，記者得知是“蛋殼未履行雙方的合同而導(dǎo)致的斷網(wǎng)。”當(dāng)被明確問及“蛋殼是否因欠款，單方面違約而被暫停服務(wù)”，工作人員給予了肯定答復(fù)。

記者在維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，蛋殼對不同訴求的租戶還采取區(qū)別對待的方式。

租客夏先生表示，“8月17日的時候我投訴蛋殼，他們要賠我200元現(xiàn)金，被我拒絕了，我只要求恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。”而跟夏先生遭遇同樣情況的其他租客，如采取投訴的方式，蛋殼公寓也給予了50或100元不等的現(xiàn)金補(bǔ)償;而未投訴蛋殼的用戶，則未收到現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)耐ㄖ?/p>

此外，對于部分8月份就被斷網(wǎng)的租戶，蛋殼“提供50元網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)償至APP錢包”，而對于9月1日起被斷網(wǎng)的租客，蛋殼方面并沒有明確表態(tài)。

夏先生還向記者反映，8月15日收到蛋殼短信：“從即日起到8月底，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商將對房間進(jìn)行硬件升級，并提供50元網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)償。”而直到8月31日，蛋殼再次以50元“續(xù)費(fèi)”了半個月，表示斷網(wǎng)將會持續(xù)到9月15日。

(截圖說明：租客夏先生被以50元“續(xù)費(fèi)”半個月)

值得一提的是，該網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)償并不能提現(xiàn)，而只能用于抵扣租金、房屋服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用等賬單費(fèi)用。換言之，只有繼續(xù)通過蛋殼平臺“消費(fèi)”，租客才能獲得利益補(bǔ)償。

據(jù)了解，截至發(fā)稿，已有少部分租戶通過更換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等方式，陸續(xù)恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。

上周APP被工信部督促整改

8月31日，工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(2020年第四批)》。文件說明，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，尚有101款A(yù)PP未完成整改，蛋殼公寓(應(yīng)用版本1.39.200814)因“違規(guī)收集個人信息”位列其中。

工信部表示，上述APP應(yīng)在9月7日前完成整改落實(shí)工作，逾期不整改的，工業(yè)和信息化部將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。

一季度虧損擴(kuò)大 股價幾乎腰斬

6月10日，蛋殼公寓發(fā)布截至3月31日的2020年第一季度財報。公司第一季度營收為人民幣19.40億元，同比增長62.5%;凈虧損人民幣12.34億元，相較去年的凈虧損人民幣8.16億元同比擴(kuò)大。經(jīng)調(diào)整后凈虧損為人民幣9.789億元，而上年同期凈虧損人民幣7.991億元。

蛋殼公寓預(yù)計，下一季度其營收約為人民幣18.50億元至19.50億元。

此外，財報顯示，截至2020年3月31日，蛋殼公寓持有現(xiàn)金和限制性現(xiàn)金為42.26億元。房源規(guī)模上，截至3月31日，蛋殼公寓進(jìn)入全國13個城市，運(yùn)營公寓數(shù)量達(dá)到41.9萬間，同比增長46.8%。其中，北京、上海、深圳三個城市運(yùn)營的公寓數(shù)量為20.7萬間，其它城市為21.2萬間。

美東時間2020年1月17日，蛋殼公寓(DNK.N)正式登陸紐交所掛牌上市交易。當(dāng)日，蛋殼公寓IPO價格定在每股13.5美元，不過在開盤不久后就遭到了破發(fā)。截至收盤，報價13.5美元，與發(fā)行價持平，此后的交易日便震蕩走低。截至美東時間9月2日，蛋殼公寓股價報收6.21美元/股，較發(fā)行價已下跌54%，總市值約11億美元。

蛋殼公寓上市以來股價走勢圖

在8月28日舉辦的2020中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會上，蛋殼公寓聯(lián)合創(chuàng)始人崔巖表示，疫情造成了整個行業(yè)的洗牌，部分企業(yè)試圖退出市場，這些打算退出市場的企業(yè)高價低出，有的甚至暴雷跑路，這些不正規(guī)經(jīng)營企業(yè)的做法，對行業(yè)的影響非常嚴(yán)重，建議加大行業(yè)監(jiān)管力度。

崔巖同時呼吁：第一，精準(zhǔn)的施策，避免簡單一刀切行為出現(xiàn);第二，注重效果，警惕行業(yè)“劣弊驅(qū)逐良弊”的現(xiàn)象;第三，守正創(chuàng)新，堅定發(fā)展方向鼓勵企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破。【責(zé)任編輯/慶華】

來源：證券時報

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