攜程租車“假大方”，平臺“遮陽傘”下的惡劣租車商
攜程在手，真的可以說走就走嗎?
吳海華曾經是獵豹內容推薦系統技術負責人，看似來頭不小，但當他租車遇到問題，面對惡劣租車商和縱容租車商的攜程時，依舊束手無策。
近期，吳海華向鋅財經爆料自己使用攜程租車過程中，被其中租賃商“大方租車”訛詐、胡亂收費，對方還在毫無確鑿證據的情況下對自己進行指責和謾罵侮辱，以及私自扣除押金。
他想要尋找攜程平臺投訴維權，但平臺卻庇護容忍，維權最終無果。
租車商訛詐，態度囂張
吳海華在國外定居近15年，期間較少回國，本次回國出差工作，就在上海選擇租車使用。
他通過攜程APP中的租車板塊選擇了一家名為“大方租車”的車輛租賃運營商，并下單預訂7月2日上午10點鐘取車，于第二天上午10點歸還車輛，車型為奔馳C級。
但他卻沒想到，這不到一天的租車經歷卻讓他糟心了大半個月。
在預訂取車時間當天上午，吳海華接到了大方租車公司打來的電話，告訴他取還車地點不是攜程訂單中顯示的上海徐家匯港匯恒隆廣場，而是在距離原取車點地鐵兩站以外的上海龍華取車點。
訂單信息
在詢問大方租車服務人員后得知，訂單中的上海徐家匯港匯恒隆廣場取車點并不存在，對此，吳海華并沒有多想。
2號晚上六點半，吳海華比約定提前十幾個小時歸還車輛，一名自稱是大方租車上海龍華分部店長的男子(以下簡稱“店長”)來負責驗收車輛，要求他在歸還車輛前必須先去大方租車的自助洗車機上洗車后才能驗車歸還，收費15元。
“車輛只不過靠近底盤處有一層很薄的泥沙，要求我負責洗車是不正當的。”吳海華拒絕了店長的要求。
店長卻堅持聲稱租車合同中有寫明：“于還車時如果無法查驗車輛租賃方需要負責洗車。”但在吳海華要求對方出示該合同條款時，店長拖延尋找了幾分鐘后，表示無法找到該條款，只能說“算了，我來給你洗吧，洗完后再驗車。”
“捆綁”洗車項目，只是前奏。
清洗之后，店長繞了車輛兩圈沒有發現什么問題，接著，像提新車一般，用手機和手電筒在近距離車輛查找各類細小擦痕。沒多久，店長又找到了他“目標”——主駕駛側門下方有一塊位置出現磕碰掉漆，大約為0.5厘米左右。
店長向他展示了早上店員拍的車輛圖片作為證據，但吳海華放大圖片后發現，這處掉漆點早上取車時就已經存在。
“一輛10萬公里的車輛在這個距離檢驗不可能沒有任何小擦痕，另外，上午取車時拍車輛照片時的距離哪有這么近?”吳海華還記得，當時工作人員拍攝照片時離得很遠，他擁有18年駕齡，在當天的使用過程中并未感覺到任何車輛的剮蹭碰撞。
外觀對比圖
而店長的回應則是，不論車輛年限與里程數為多少，在取車時交予客戶的車輛“無外表擦痕”，那么還車時有擦痕就必須由租賃方負責。
“強詞奪理。”吳海華認為。
店長依舊不罷休，又繼續尋找車輛劃痕，隨后又發現一條位于車前杠擋泥板下緣處的1厘米左右的掉漆痕跡，拿出另一張先前的遠景照片作為證據，咬死是吳海華開車碰到的。
吳海華憤怒地表示對方的糾纏不休是“欺詐”，話音剛落，他就受到了店長的人身攻擊和辱罵：“你這種窮鬼買不起車來這邊租車，碰了不承認，租個名車裝B。”“你這個老家伙，租不起車就不要來……”
還車不成，還無緣無故被粗言穢語罵了一通，店長還聲稱自己就是本店最大的領導，如果要找上級的老板就去武漢找，“你有本事就直接打110報警唄。”其態度極其囂張。
平臺縱容
雙方又僵持了幾分鐘后，店長繼續不斷尋找各種車輛的毛病，門上的凹陷，保險杠上的劃痕……
這時，吳海華已經意識到店長行為就是在敲詐，比對照片已經沒有任何意義。
可店長表現出的篤定，讓吳海華難以想象。“反正就是照片放大看不到劃痕又怎么樣，讓攜程來評判唄。”其自信程度，仿佛早就知道攜程會偏向自己。
果不其然，吳海華向攜程官方客服進行維權，但攜程客服告知他，商家已經在他之前向攜程舉證，稱因還車時的證據圖片表明有劃痕，所以需要由他提供取車時的細節圖，然而取車時工作人員交付他的照片均為遠景圖，大方租車自己也無法提供取車時的擦痕圖。
在與吳海華的紛爭還沒有協商完畢時，7月2日當晚，大方租車就在攜程租車平臺自行扣除租賃車輛押金中的400元，作為所謂的“傷痕賠償費”。
在事情毫無定論前，錢被私自扣走，吳海華覺得匪夷所思，他在找工作人員理論時，對方表示可能是驗車時候照片沒看清楚，有誤會，“店長是我的領導，也不太好多說什么。”
在社交平臺里，鋅財經找到眾多與吳海華擁有類似被大方租車訛詐經歷的消費者。
鋅財經發現，大方租車門店中包含大量線下合作私人租車點，管理極度不規范。其還在出租車輛時虛假宣傳、取證不規范，并在租賃方歸還車輛時強硬要求客戶洗車、存在訛詐行為。
消費者們的遭遇雖各有不同，但相似的是，他們維權投訴時均為無效投訴，大方租車并不予理會。
資料來源貼吧、知乎
投訴中也多次提到平臺的不作為：攜程客服回復十分敷衍，推卸責任、偏袒租車商;違約金具體規則也沒有告知用戶，只是不斷宣稱“訂單界面就有”;出現問題后，對用戶的體驗漠不關心，只在意處理事件收取押金。
吳海華告訴鋅財經，在他與攜程溝通的數日里，攜程官方未提及半點關于店長辱罵他的部分，全程只是在重復車輛出現問題，需要由他賠償。
大方租車的放肆行徑，與平臺的縱容不無關系：名聲不佳的供應商為什么能入駐攜程，準入標準是什么?在面臨糾紛問題時，平臺為何對證據視若無睹?判定標準是公平，還是僅僅為了留住供應商?對于虛假宣傳、訛詐、捆綁消費的惡劣供應商，攜程是否有約束能力?
可惜的是，無論吳海華怎么追問，攜程客服都沒有給出合理的解釋或者答復。
攜程在手，如何說走就走?
消費者在攜程平臺被“坑”的案例，不僅僅是租車。
根據新京報報道，2018年3月份，一名消費者在攜程旅游二人行套餐后，因朋友生病想取消，行程中每張機票價格6415元，可攜程卻要收取每張9262元的退票費。在投訴無果后，消費者轉向消委會投訴才得到處理。
OTA平臺意在為用戶提供豐富的旅游產品信息，可在迅猛發展的背后，服務水平與質量卻始終跟不上。消費者在經歷旅行途中被胡亂收費、購買機票退款被拖延、租車使用被訛詐之后卻投訴無果的新聞，屢見不鮮。
如果平臺卻不作為、只對旅游產品做了簡單的聚合，不對行為惡劣的供應商做出一定約束，平臺與從犯無異。
發文前兩天，吳海華又告訴鋅財經，事件不僅沒有任何好轉，反而更加“離奇”。
攜程每隔兩日就打電話告知他，店長在又改口指認他造成的劃痕由一開始的1個變成了2個。“越說越多，”吳海華顯得很無奈的說：“照這樣下去，最后全車的劃痕都說是我造成的。”
和吳海華溝通過程中，他不斷地在重復“真是太黑了，大方租車黑，攜程更黑!”
時間過去了大半個月，對于攜程庇護租車商的行為，吳海華還是不解。原本很欣賞攜程的他，如今卻點下了刪除鍵。【責任編輯/額華】
來源：鋅財經
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小何華為現在牛的不只是設備商了，，華為的手機現在也是全球銷量不錯，國內也算是老大了，之前用小米，，現在都改華為了。。產品確實不錯。- 小何三星手機在中國還有市場嗎？看看現在滿大街的vivo和oppo ，，華為，，小米線下店，，就是知道三星的市場基本沒有了。。
- 小何滴滴打車現在也沒有之前那么火了，，補貼也少了。。
- 小何今日頭條要把騰訊的地方各頻道給霸占了。。