小扎私下表態(tài)：不愿向廣告抵制威脅低頭 廣告商很快就會(huì)回來(lái)

據(jù)外媒報(bào)道，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近私下告訴員工，他不愿向越來(lái)越多的廣告抵制威脅低頭，并猜測(cè)“所有廣告商很快就會(huì)回到平臺(tái)上”。

據(jù)參加上周五視頻會(huì)議上的員工透露，扎克伯格在會(huì)上表達(dá)了他對(duì)當(dāng)前廣告抵制行動(dòng)的想法。他表示，這場(chǎng)抵制更多的是“聲譽(yù)和合作伙伴問(wèn)題”，而不是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。扎克伯格指出，參與抵制的大型廣告商只占Facebook總營(yíng)收的一小部分，“我們不會(huì)因?yàn)橥{到我們營(yíng)收的一小部分而改變我們的政策或做法”。

在扎克伯格發(fā)表上述評(píng)論之際，500多家廣告商表示，出于對(duì)Facebook社交網(wǎng)絡(luò)上仇恨言論和其他煽動(dòng)性言論的擔(dān)憂，他們將暫停在Facebook上的廣告支出。抵制活動(dòng)令Facebook員工和投資者驚慌失措，上周Facebook市值短暫蒸發(fā)逾700億美元。本周該股有所反彈，目前已接近歷史高位。

Facebook高管試圖在公開(kāi)場(chǎng)合安撫批評(píng)人士，大肆宣傳該公司正在進(jìn)行的、通過(guò)人工智能進(jìn)步打擊仇恨言論的努力。上周，在Facebook上播放的每周員工會(huì)議部分內(nèi)容中，扎克伯格宣布，公司將開(kāi)始給那些認(rèn)為有新聞價(jià)值但違反公司政策的文章貼上標(biāo)簽。員工們?cè)趦?nèi)部支持這項(xiàng)舉措，Twitter也采取了類似做法。

扎克伯格對(duì)員工的私下評(píng)論提供了一個(gè)更直截了當(dāng)?shù)囊暯牵屓丝吹紽acebook打算如何應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的廣告商需求，并讓人得以一瞥他在這場(chǎng)持續(xù)的危機(jī)中的心態(tài)。多名現(xiàn)任和前任員工說(shuō)，扎克伯格以在面對(duì)外部壓力下發(fā)脾氣而聞名，他對(duì)任何關(guān)鍵決定都擁有最終決定權(quán)。

當(dāng)被問(wèn)及廣告抵制行動(dòng)時(shí)，扎克伯格告訴員工：“你們知道，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我們并不是因?yàn)槿藗兪┘咏o我們的任何壓力而制定我們的政策。事實(shí)上，通常我傾向于認(rèn)為，如果有人出去威脅你做某事，這實(shí)際上會(huì)讓你陷入困境，在某些方面，要做他們想要做的事情就更難了，因?yàn)楝F(xiàn)在看起來(lái)你正在投降，這也會(huì)給其他人帶來(lái)不良的長(zhǎng)期激勵(lì)，誘使他們強(qiáng)迫你做事。”

雖然扎克伯格承認(rèn)抵制威脅“損害了我們的聲譽(yù)”，但他表示，小企業(yè)構(gòu)成了Facebook廣告收入的“絕大多數(shù)”，他認(rèn)為這使公司可以免受大型廣告商的威脅。扎克伯格說(shuō)，公司需要啟動(dòng)一場(chǎng)“大規(guī)模的教育運(yùn)動(dòng)”，以明確表明：“我們?cè)谡麄€(gè)社區(qū)的實(shí)踐和積極行動(dòng)，實(shí)際上使我們?cè)诮鉀Q仇恨言論問(wèn)題上做得最好”。

盡管Facebook預(yù)計(jì)抵制活動(dòng)對(duì)其利潤(rùn)的影響相對(duì)較小，但自從幾周前開(kāi)始認(rèn)真呼吁停止在其平臺(tái)上消費(fèi)以來(lái)，員工們一直在努力控制后果。Facebook高管已經(jīng)與頂級(jí)廣告商舉行了幾次私下的、有時(shí)甚至相當(dāng)激烈的電話會(huì)議，包括美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二與廣告巨頭WPP聯(lián)合主持的電話會(huì)議。周三，F(xiàn)acebook證實(shí)，扎克伯格、首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)和首席產(chǎn)品官克里斯·考克斯(Chris Cox)都計(jì)劃與抵制組織者會(huì)面。

越來(lái)越大的壓力讓Facebook的銷售部門尤其感到緊張，他們一直在爭(zhēng)取將廣告商留在這個(gè)平臺(tái)上。Facebook副總裁卡羅琳·埃弗森(Carolyn Everson)負(fù)責(zé)監(jiān)督Facebook與廣告商的關(guān)系，她在周二的Facebook帖子中寫道：“過(guò)去幾周是我職業(yè)生涯中最艱難的一段時(shí)間，沒(méi)完沒(méi)了的白天忙碌，晚上長(zhǎng)夜難眠，有時(shí)甚至?xí)y受得落淚。”

周三，F(xiàn)acebook發(fā)布了對(duì)“Stop Hate for Profit”抵制活動(dòng)組織者提出的九項(xiàng)要求的回應(yīng)，其中包括人權(quán)組織反誹謗聯(lián)盟(Anti-Defamation League)、Color Of Change以及Common Sense Media。他們要求Facebook提供更多關(guān)于從服務(wù)中刪除仇恨言論的信息，并確保廣告不會(huì)出現(xiàn)在有害內(nèi)容的旁邊。

Facebook表示，它將致力于對(duì)其內(nèi)容審核政策進(jìn)行第三方審計(jì)，并表示正在研究如何改變廣告工具，讓廣告商獲得更多關(guān)于廣告顯示位置的信息。

以下是扎克伯格就6月26日廣告商抵制事件向Facebook員工發(fā)表的言論：

最重要的問(wèn)題之一是解決廣告商的抵制行動(dòng)，很明顯越來(lái)越多的人和越來(lái)越多的公司加入了其中，但我認(rèn)為，在我們看到了什么，我們?cè)谧鍪裁春蜎](méi)有做什么等方面，提前說(shuō)明一下可能會(huì)有用。

首先要記住的是，任何時(shí)候，當(dāng)你的合作伙伴想要暫停與我們接觸，這顯然不是什么好事，我的意思是這不是一個(gè)好兆頭。但我想說(shuō)，我認(rèn)為這更多的是一個(gè)聲譽(yù)和合作伙伴的問(wèn)題，而不是最終會(huì)因?yàn)橐幌盗性蚨蔀榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題。

最大品牌的廣告支出只占我們整體廣告營(yíng)收的一小部分。我的意思是，我們經(jīng)常談?wù)摰囊患率牵覀冎饕獜氖碌氖菫樾∑髽I(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)。你們知道，我認(rèn)為全世界有800萬(wàn)活躍的廣告商在使用我們的平臺(tái)，這是我們收入中最大的部分。他們才是我們廣告商中的絕大多數(shù)。

現(xiàn)實(shí)情況是，幾個(gè)廣告商，或者即使最終是幾十個(gè)離開(kāi)我們的平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)上也不會(huì)產(chǎn)生太大影響。但是，你們當(dāng)然知道，這些都是我們想要合作的伙伴，這不是個(gè)好兆頭。很明顯，有些受人尊敬的品牌會(huì)說(shuō)，他們認(rèn)為我們的平臺(tái)對(duì)他們的品牌來(lái)說(shuō)不是個(gè)安全的地方，這顯然損害了我們的聲譽(yù)，即使他們是在退出Twitter、YouTube或其他網(wǎng)站的背景下這樣做的。

那么，我們?cè)撛趺醋瞿?這是我們?cè)谔由咸岢龅膯?wèn)題，但我現(xiàn)在會(huì)回答，然后我們可以跳過(guò)它。我知道這會(huì)給我們的GMS和我們的合作伙伴團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多工作，我很感謝你們與所有這些人的接觸。你們知道，我們現(xiàn)在需要進(jìn)行一場(chǎng)大規(guī)模的教育活動(dòng)，以確保人們知道，如果把我們與其他社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)進(jìn)行比較，我們遠(yuǎn)不是應(yīng)對(duì)仇恨言論方面最差的，我們?cè)谡麄€(gè)社區(qū)的實(shí)踐和積極行動(dòng)，實(shí)際上使我們?cè)诮鉀Q仇恨言論問(wèn)題上做得最好。

正如我之前提到的，據(jù)我所知，我們是唯一一家投資數(shù)十億美元建立人工智能系統(tǒng)的公司，可以主動(dòng)識(shí)別我們刪除的幾乎90%的仇恨言論。我們的系統(tǒng)甚至可以在任何人向我們報(bào)告之前就進(jìn)行識(shí)別，這是我們?cè)谶^(guò)去幾年里取得的巨大進(jìn)步。

你知道，就在幾年前，當(dāng)我們開(kāi)始研究人工智能系統(tǒng)時(shí)，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的仇恨言論是零，隨后上升到了大約20%，然后一年前我們上升到了大約60%，現(xiàn)在我們幾乎達(dá)到了90%的水平。而且，我們應(yīng)該很快就會(huì)超過(guò)這個(gè)水平。因此，我們的確做得很好，我認(rèn)為這是我們應(yīng)該感到自豪的事情，這是我們?cè)跒檫@個(gè)行業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

在透明度和公布數(shù)字方面，我們也為行業(yè)設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為我們應(yīng)該對(duì)此感到高興。這就是我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在需要做的工作，確保合作伙伴理解，所以即使面對(duì)外部壓力，他們也理解我們?cè)谧鍪裁础Ｒ虼耍词顾麄冇X(jué)得因?yàn)閴毫艽螅麄兛赡苄枰獣和Ｒ粋€(gè)月或幾個(gè)月做廣告，但至少合作伙伴知道我們?cè)诟墒裁矗覀儗⒛軌蚶^續(xù)與他們長(zhǎng)期合作。

但你們知道，當(dāng)我們討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們不會(huì)做的是，我們不會(huì)因?yàn)槭杖雺毫Χ贫ㄕ摺募夹g(shù)上講，我們制定政策并不是因?yàn)槿藗儗?duì)我們施加的任何壓力，事實(shí)上，通常我傾向于認(rèn)為，如果有人威脅你做某事，實(shí)際上這會(huì)讓你陷入困境，在某些方面，做他們想做的事情更難，因?yàn)楝F(xiàn)在看起來(lái)你正在投降，這也會(huì)給其他人帶來(lái)不良的長(zhǎng)期激勵(lì)。而且，我們內(nèi)部已經(jīng)有了類似討論，我們最好的合作伙伴現(xiàn)在基本上都是那些與我們接觸并提供他們的反饋的人，這些人也是我們將繼續(xù)進(jìn)行持續(xù)對(duì)話的人。

歸根結(jié)底，我們不會(huì)因?yàn)橥{到我們收入的一小部分而改變我們的政策或做法。我們將做我們認(rèn)為正確的事情，而且隨著時(shí)間的推移，我們認(rèn)為這會(huì)為社區(qū)提供最好的服務(wù)，包括我們最近宣布的政策變化，我們將繼續(xù)這樣做，我猜所有這些廣告商很快就會(huì)回到這個(gè)平臺(tái)上。【責(zé)任編輯/鐘小河】

來(lái)源：天空社

IT時(shí)代網(wǎng)(關(guān)注微信公眾號(hào)ITtime2000，定時(shí)推送，互動(dòng)有福利驚喜)所有原創(chuàng)文章版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。
創(chuàng)客100創(chuàng)投基金成立于2015年，直通硅谷，專注于TMT領(lǐng)域早期項(xiàng)目投資。LP均來(lái)自政府、互聯(lián)網(wǎng)IT、傳媒知名企業(yè)和個(gè)人。創(chuàng)客100創(chuàng)投基金對(duì)IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、IP等有著自己獨(dú)特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創(chuàng)客100基金最顯著的特點(diǎn)。

相關(guān)文章

扎克伯格嘲笑蘋果眼鏡技術(shù)：就像是在臉上戴了個(gè)Apple Watch

TikTok危機(jī)由扎克伯格一手挑起來(lái) 最早始于去年秋季的貨水東引

扎克伯格：美國(guó)封殺TikTok會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)很壞的先例

扎克伯格另一面：鼓勵(lì)員工抄襲、偽裝愛(ài)國(guó)主義、扼殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手