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千億閑魚上的灰色生意

唐亞華　2019年06月01日 08:38

閑魚上內(nèi)容的截屏

最近，二手交易平臺(tái)閑魚正展示出它超強(qiáng)的話題制造能力。

先是《閑魚的轉(zhuǎn)讓理由是一門人類學(xué)》一文刷屏，文中稱想要在閑魚上買東西，搜索“舔狗”、“年會(huì)”、“分手賤賣”、“搬家轉(zhuǎn)賣”、“老板跑路”等關(guān)鍵詞，撿漏機(jī)會(huì)將大大增加，引發(fā)眾多網(wǎng)友大呼要趕緊修改寶貝詳情。

緊接著，一度被稱為閑魚良心賣家的明星吳昕和沈夢(mèng)辰，因發(fā)布的物品受到爭(zhēng)議。

吳昕將鐘漢良在節(jié)目中送給她的玩偶掛到閑魚上售賣，在一片罵聲中，最終以向鐘漢良道歉并關(guān)閉自己的閑魚賬號(hào)收?qǐng)觥Ｉ驂?mèng)辰則因?yàn)槌鍪鄣亩嗉訕?biāo)注了“沈夢(mèng)辰原味”引發(fā)質(zhì)疑。沈夢(mèng)辰發(fā)微博解釋稱，用“原味”這個(gè)詞只是想說(shuō)明有些鞋子沒(méi)有洗過(guò)，隨后她又刪除了這條微博。

除了盛產(chǎn)八卦新聞，阿里巴巴旗下的閑魚成立5年來(lái)已經(jīng)成長(zhǎng)為用戶突破2億，交易規(guī)模超千億的二手交易頭部平臺(tái)。然而，在其快速發(fā)展過(guò)程中，一路伴隨著盜版、色情、煙草等灰色生意。

燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下熱門的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》、剛剛完季的《權(quán)利的游戲》全集、正在更新中的熱播劇《切爾諾貝利》，閑魚上均有盜版資源出售，還有賣家以出售閑置衣物為由，在商品描述中增加暗示性語(yǔ)句并配有大尺度圖片。

對(duì)此，閑魚回應(yīng)燃財(cái)經(jīng)稱，對(duì)于違背公序良俗的違禁商品和內(nèi)容，閑魚一直遵循平臺(tái)規(guī)則從嚴(yán)從重處理。閑魚也呼吁消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類違法違規(guī)信息時(shí)，積極向平臺(tái)反映。

律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該盡到合理的審查義務(wù)，目前的法律規(guī)范并不缺失，缺的是相應(yīng)的監(jiān)管單位是否積極監(jiān)管、監(jiān)管機(jī)制是否健全，需要行政部門、平臺(tái)、商家、用戶來(lái)共同營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

暗藏盜版、色情、煙草交易

打開閑魚APP，當(dāng)紅知識(shí)付費(fèi)課程、熱播影視作品資源、知名視頻網(wǎng)站會(huì)員均有售賣。

在得到上售價(jià)199元的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》售價(jià)僅5元，一些賣家還開發(fā)出知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品合輯，售價(jià)19.9元，來(lái)源包括千聊、荔枝FM等，還能包更新。

燃財(cái)經(jīng)體驗(yàn)購(gòu)買了一套5.9元的《得到大師課》全集，付款后賣家發(fā)來(lái)百度網(wǎng)盤鏈接和提取碼，網(wǎng)盤中包括上千個(gè)音頻和PDF文件。

另外，騰訊視頻VIP會(huì)員才能看的《權(quán)利的游戲》1-8季叫價(jià)僅2.58元，還在更新中的熱播劇《切爾諾貝利》包更新到完結(jié)也僅售2.58元。

平臺(tái)上也不乏各種低價(jià)會(huì)員，如2元/月的愛(ài)奇藝會(huì)員、1元的百度云盤共享、5元/45天的知網(wǎng)會(huì)員、1元的小紅書會(huì)員卡等。

除了盜版之外，色情信息也常在閑魚平臺(tái)上出現(xiàn)。

此前被媒體曝光過(guò)的“原味”“絲襪”等關(guān)鍵詞已經(jīng)被閑魚屏蔽，但搜索“SPA”時(shí)，仍會(huì)出現(xiàn)大尺度照片和暗示性話語(yǔ)。

配有“北京養(yǎng)生SPA 釋放全套懂的來(lái)聯(lián)系我 ”的內(nèi)容標(biāo)價(jià)1500元，另一則信息顯示可以提供上門保健，“成都市區(qū)，只要你需要都可以安排到酒店或家里，詳詢xxx”，標(biāo)價(jià)183.2元。

還有一些賣家以出售閑置衣物展示為由，暗示性語(yǔ)句配有大尺度圖片，如“帶敏感的話就不要問(wèn)了，知道就好了，禁言了找qq xxx，想問(wèn)什么直接Q”。燃財(cái)經(jīng)添加QQ以后，對(duì)方表示30元可提供網(wǎng)盤色情影片資源。另一些賣家直接售賣片源，強(qiáng)調(diào)只通過(guò)微信交易，付錢后給鏈接資源。

需要具備煙草專賣許可證才能出售的香煙，在閑魚平臺(tái)上也有售賣。

燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，閑魚上有多個(gè)售煙的賣家，顯示“煙，喜歡的私聊，必須bao zhen，批發(fā)”、“e8小煙，全新未拆分，45包郵”等字樣，配有多張南京、黃金葉、大重九等煙的圖片，評(píng)論區(qū)有不少詢價(jià)的用戶，賣家回復(fù)“來(lái)的都私聊我”。

與淘寶監(jiān)管尺度不同

目前，閑魚賬號(hào)用手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼就能注冊(cè)，用淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)也能直接登錄，如果要發(fā)布商品或購(gòu)買商品，則必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。

不過(guò)，網(wǎng)上有大量經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的閑魚賬號(hào)售賣，這給一些心存不良的賣家留下了可乘之機(jī)，還有賣家通過(guò)閑魚把用戶誘導(dǎo)到微信或QQ上交易，騙到錢以后再將對(duì)方拉黑。

在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上搜索“閑魚”，對(duì)應(yīng)的裁判結(jié)果有幾百條，包括著作權(quán)權(quán)屬、侵權(quán)糾紛，購(gòu)物合同糾紛，詐騙等類型。

例如，黃某先后15次低價(jià)購(gòu)進(jìn)組裝二手蘋果手機(jī)，用十余個(gè)賬號(hào)在“閑魚”、“58同城”等平臺(tái)售賣，獲取贓款共計(jì)55300元，后法院判決黃某犯詐騙罪，判處有期徒刑三年二個(gè)月。此外判決書中還有起訴《思想政治理論沖刺背誦核心考點(diǎn)》著作權(quán)侵權(quán)行為、所購(gòu)鋰電池因質(zhì)量缺陷造成損害、高檔手表糾紛等案件。

另外，關(guān)于閑魚賣家售假、買家惡意掉包退貨、退貨糾紛等的投訴也有很多。

在調(diào)節(jié)交易糾紛環(huán)節(jié)，閑魚主要通過(guò)小法庭。即當(dāng)買賣雙方協(xié)商失敗時(shí)，將會(huì)挑選17位不同身份不同背景的優(yōu)質(zhì)閑魚會(huì)員參與評(píng)審，所有評(píng)審員在投票時(shí)均無(wú)法看到其他人投票情況和結(jié)果，最終采取17票9勝制，如評(píng)審在投票期沒(méi)有完成，則由閑魚客服處理。閑魚小法庭一旦判定就是最終結(jié)果，沒(méi)有申訴入口。

用戶猹對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，他在閑魚上出售了幫別人做的PPT，對(duì)方收貨后不滿意要求退貨，最后系統(tǒng)判定買家退貨成功，猹付出了勞動(dòng)并沒(méi)有收到報(bào)酬。他認(rèn)為，這17人的投票結(jié)果有很大的主觀色彩，最終結(jié)果是否客觀存疑。

也有用戶反映，有的賣家可能會(huì)拉黑投訴他的買家，甚至對(duì)其禁言，評(píng)論沒(méi)有辦法在商品的首頁(yè)顯示出來(lái)供其他用戶參考，這也是一個(gè)體驗(yàn)不佳的地方。

此前，閑魚曾多次被爆出賣家出售原味內(nèi)衣、絲襪、真人婦科檢查視頻等，事情一出，平臺(tái)才對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行下架處理。

對(duì)比淘寶，兩款A(yù)PP的監(jiān)管尺度并不相同。燃財(cái)經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)8.5元的得到專欄精品課、18.88元的《權(quán)利的游戲》1-8季等盜版侵權(quán)產(chǎn)品在淘寶上也存在，但是涉及色情、煙草的相關(guān)內(nèi)容并沒(méi)有找到。

電商分析師李成東表示，淘寶天貓開店需要多方認(rèn)證，閑魚是個(gè)人買賣，對(duì)信息認(rèn)證的要求低。

他認(rèn)為，盜版、灰產(chǎn)越來(lái)越多，核心原因還是有需求。在管理方面，閑魚主觀上有放水的成分，淘寶、天貓能監(jiān)管的部分理論上說(shuō)閑魚也能做到，事實(shí)上他們?cè)诒O(jiān)管上還是不夠嚴(yán)格。

剛需和灰產(chǎn)并存的二手交易

回顧二手交易市場(chǎng)的發(fā)展史，從二手店、典當(dāng)行、跳蚤市場(chǎng)式的分散單點(diǎn)，到各類論壇、社區(qū)等中間夾雜二手廣告貼，再到閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等二手電商平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了巨大需求和信息嚴(yán)重不對(duì)稱之間的矛盾，這也使得二手電商平臺(tái)一路飛速發(fā)展。

2015年成立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到2017年宣布用戶總數(shù)突破1億，交易額達(dá)到210.64億元。

阿里巴巴旗下的閑魚成立于2014年，主體公司為浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司。背靠著淘寶、天貓的巨大流量，僅用一年時(shí)間，閑魚就積累了超1億用戶、12.5萬(wàn)個(gè)社區(qū)魚塘。

淘寶、天貓總裁蔣凡曾表示，閑魚與阿里生態(tài)內(nèi)各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，與淘寶、天貓、支付寶、芝麻信用聯(lián)手深度合作，閑魚已成為繼天貓、淘寶之后，下一個(gè)準(zhǔn)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

目前，閑魚的交易規(guī)模已突破千億級(jí)別。閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)近日宣布，5年來(lái)，閑魚已經(jīng)積累了2億用戶，累計(jì)發(fā)布的寶貝數(shù)量超過(guò)14億件，涉及領(lǐng)域有舊貨交易、房屋出租、興趣物品互換與租賃、環(huán)保公益等，驗(yàn)證了閑置交易模式的可行性，從C2C閑置交易，走向新生活方式的全面倡導(dǎo)。

“從閑置交易中互助模式的出現(xiàn)，到循環(huán)消費(fèi)理念的普及，閑魚一直堅(jiān)持用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值先行。在我們看來(lái)，價(jià)值萬(wàn)億的企業(yè)，其社會(huì)價(jià)值一定是大于商業(yè)價(jià)值的。”諶偉業(yè)說(shuō)。

但是，目前各家二手交易平臺(tái)都不同程度存在灰產(chǎn)、信任問(wèn)題、交易糾紛、盈利難等問(wèn)題。尤其是色情和盜版信息，在用戶名、寶貝詳情、評(píng)論區(qū)域、視頻區(qū)域均有大量隱藏的展示機(jī)會(huì)。

分析人士表示，閑魚灰產(chǎn)難禁與兩件事相關(guān)，一是對(duì)賣家的準(zhǔn)入門檻非常低，只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)、淘寶或支付寶賬號(hào)就可以注冊(cè)并登錄。二是平臺(tái)的審核和處罰機(jī)制不足，閑魚對(duì)于盜版內(nèi)容的售賣、信息監(jiān)控、內(nèi)容審查等不夠嚴(yán)格，處罰力度也不大，多數(shù)賬號(hào)如果售賣數(shù)量不是特別巨大，只是給予警告。而賣家也會(huì)隨時(shí)調(diào)整策略，通過(guò)更換關(guān)鍵詞、繞過(guò)反垃圾系統(tǒng)等方式規(guī)避平臺(tái)審查。

平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于平臺(tái)上出現(xiàn)的一些盜版、色情、香煙等商品，閑魚方面回應(yīng)燃財(cái)經(jīng)稱，對(duì)于違背公序良俗的違禁商品和內(nèi)容，閑魚一直遵循平臺(tái)規(guī)則從嚴(yán)從重處理，閑魚呼吁消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類違法違規(guī)信息時(shí)，積極向平臺(tái)反映。

此前，閑魚客服對(duì)媒體表示，閑魚一直通過(guò)后臺(tái)關(guān)鍵詞屏蔽和人工搜索，來(lái)全面過(guò)濾低俗信息，但因確實(shí)精力有限，并不能糾察出全部有害內(nèi)容。此外，對(duì)于一些不法分子有意打擦邊球，使用一些敏感度比較低的涉黃詞匯，不管是機(jī)器還是人工，都很難一眼識(shí)破，工作難度較大。

北京至普律師事務(wù)所主任、首席合伙人李圣律師告訴燃財(cái)經(jīng)，平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)，有相應(yīng)的法律和政策風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該盡到合理的審查義務(wù)，采取必要的、合理的、適當(dāng)?shù)拇胧┓乐骨趾χR(shí)產(chǎn)權(quán)的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。如果知道或者明知侵權(quán)行為的發(fā)生而未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。

在他看來(lái)，法律規(guī)范并不缺失，缺的是相應(yīng)的監(jiān)管單位是否積極監(jiān)管、監(jiān)管機(jī)制是否健全，比如網(wǎng)絡(luò)用戶者的舉報(bào)、投訴渠道是否暢通，工商、工信部門的監(jiān)管力度是否夠強(qiáng)，需要行政部門、平臺(tái)、商家、用戶來(lái)共同營(yíng)造一個(gè)健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

至于平臺(tái)上的盜版的付費(fèi)產(chǎn)品、會(huì)員等，如果要起訴侵權(quán)的話，李圣建議將商家和平臺(tái)列為共同被告進(jìn)行起訴，騰訊、愛(ài)奇藝會(huì)員幾塊錢，明顯低于市場(chǎng)價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不能再以對(duì)侵權(quán)商品信息不知情來(lái)逃脫侵權(quán)責(zé)任。通過(guò)法庭審理，如果查明網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知道或應(yīng)該知道侵權(quán)行為發(fā)生，未采取必要的措施，則與賣家一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

“除此之外，平臺(tái)也將面臨工商、工信部門的行政處罰，如果平臺(tái)和商家相互勾結(jié)，涉嫌詐騙、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪的，還將面臨刑事處罰的風(fēng)險(xiǎn)。”李圣指出。

但是，維權(quán)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本太高，也是用戶不得不面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。【責(zé)任編輯/鄒琳】

(原標(biāo)題：千億閑魚上的灰色生意)

來(lái)源：燃財(cái)經(jīng)

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