灰色營(yíng)銷(xiāo)被曝光 嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)：已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查

5月13日，每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)布調(diào)查報(bào)道《在線職業(yè)教育風(fēng)口上的嗨學(xué)網(wǎng)：明星股東謀退 灰色營(yíng)銷(xiāo)難根治》，揭露國(guó)內(nèi)知名在線職業(yè)教育平臺(tái)嗨學(xué)網(wǎng)存在客服承諾代報(bào)名、指導(dǎo)學(xué)員證件掛靠的現(xiàn)象。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嗨學(xué)網(wǎng)在經(jīng)歷了2018年激進(jìn)擴(kuò)張之后學(xué)員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內(nèi)部管控略顯無(wú)力。而在職業(yè)教育風(fēng)口來(lái)臨之際，多年來(lái)上市愿景并無(wú)進(jìn)展的嗨學(xué)網(wǎng)越顯尷尬，國(guó)家隊(duì)基金中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)投資基金(有限合伙)已經(jīng)打算清倉(cāng)股權(quán)。

對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方在5月15日回應(yīng)稱，已對(duì)報(bào)道中所提到的嗨學(xué)網(wǎng)客服啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查并安排約談。同時(shí)將把相關(guān)人員及團(tuán)隊(duì)作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，將其過(guò)往一段時(shí)間的銷(xiāo)售溝通記錄進(jìn)行100%二次質(zhì)檢，并對(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

同時(shí)嗨學(xué)網(wǎng)在回復(fù)中稱，已在公司內(nèi)部對(duì)代報(bào)名、掛靠等行為進(jìn)行了宣導(dǎo)，要求銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)核實(shí)報(bào)考條件，未核實(shí)訂單，按違規(guī)處理。同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)也將于即日起對(duì)學(xué)員回訪抽檢，核實(shí)成單學(xué)員報(bào)名條件、對(duì)學(xué)員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去該公司上班。并且，由于此類(lèi)資格證書(shū)考試通過(guò)率較低，市場(chǎng)需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書(shū)掛靠亂象也在今年央視3·15晚會(huì)上被曝光。

此外，嗨學(xué)網(wǎng)表示，會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)銷(xiāo)售人員與學(xué)員的溝通渠道，電話營(yíng)銷(xiāo)方面，嗨學(xué)網(wǎng)會(huì)為全體銷(xiāo)售人員統(tǒng)一配備手機(jī)。目前已為銷(xiāo)售人員配備了800部公司手機(jī)，預(yù)計(jì)上半年完成自有銷(xiāo)售人員100%覆蓋，外包銷(xiāo)售人員70%覆蓋。

嗨學(xué)網(wǎng)提供的質(zhì)檢數(shù)據(jù)顯示，2018年公司50人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)抽聽(tīng)了2.6萬(wàn)小時(shí)電話錄音。嗨學(xué)網(wǎng)表示，計(jì)劃在進(jìn)一步擴(kuò)大質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，完成智能語(yǔ)音質(zhì)檢軟件與CRM系統(tǒng)及撥打系統(tǒng)的打通研發(fā)工作，完成后今年質(zhì)檢錄音抽聽(tīng)率將達(dá)到100%。

實(shí)際上，嗨學(xué)網(wǎng)的情況并非個(gè)例，包括已經(jīng)在美股上市的成人在線教育龍頭企業(yè)尚德機(jī)構(gòu)(STG，N)在內(nèi)，多家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都曾多次被媒體曝光其虛假宣傳、課程質(zhì)量不高、虛假承諾、掛靠代報(bào)名等問(wèn)題。對(duì)于職業(yè)教育行業(yè)的發(fā)展，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者將持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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