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微軟小冰入駐京東，似“閨蜜”般陪用戶購物，卻得不到認可：不是用戶剛需，與電商平臺輔助導購工具功能重疊

【IT時代網、IT時代周刊編者按】今年雙十一，無論是在紐約時代廣場，還是在長沙這樣的二線城市，都可以看到商家鋪天蓋地的活動廣告，雙十一也徹底成了全世界購物狂歡的節日。就在大量媒體大篇幅報道雙十一時，微軟小冰進駐京東電商平臺的消息頓時引起了消費者的關注，通過大數據及匹配技術，小冰以“閨蜜”的身份，為購買商品時的消費者出謀劃策，但她能得不到消費者認可嗎？本文的作者認為，人工智能聯姻電商，用戶其實很難買賬，第一，對于有明確需求的用戶而言，根本不需要電商等導購工具；第二，各大電商的碎片化標簽和內部搜索功能，已經可以滿足用戶所模糊購物需求；第三，對于沒有明確購買目的的用戶而言，小冰也只能和這些消費者搭搭訕，刺激消費者真正的購買欲望十分困難。

如果說往年的雙十一還只是線上的購物節的話，那今年連長沙這個二線城市的地鐵中，也鋪滿了電商平臺雙十一活動廣告的情況，足以證明雙十一所引發的電商購物風潮，讓整個世界都沸騰起來了。

這一次，幾乎所有的主流電商平臺都加入了雙十一大戰，而阿里巴巴在雙十一中最終交易額突破了571億元，京東商城和拍拍網共售出超過3518萬件實物商品。 大量媒體頭條位置充斥著雙十一的身影、大量線下優質廣告位置充滿了雙十一的誘人廣告語、大量網民潛伏在電腦面前為打折商品而瘋狂，今年的雙十一嫣然已經成為全民的購物節。

目前各大電商及媒體關注者，都已開始對雙十一進行總結，以求來年能夠獲得更好的成績。根據諸多媒體的報道顯示：京東在11日0點至10點期間，訂單數量達到去年同期的2.4倍。面對這樣的佳績，有人認為：京東可以取得訂單翻倍增長的成績，不僅和其自身近年的努力以及 整個電商市場的擴大有很大關系，京東新引入的微軟著名“黑科技”產品——人工智能管家小冰的動作，也與京東雙十一訂單數量大幅增長也有很大關系。

關于小冰這個在微信上飛速崛起有瞬間被封殺的產品，相信大家也都并不陌生。就是這樣一個人工智能領域的產品，縱然其擁有與電商合作的可能性，但用戶真的會對京東版小冰買賬嗎?雖然微軟小冰與京東試圖以人工智能與電商結合，探索新的未來，的確是件好事。但筆者認為：京東版小冰目前在合作中，更多地是充當智能專業導購助手，為用戶提供比價服務。如果根據用戶的三類購物需求，有三大理由難以讓用戶對炫酷的京東小冰買賬，業界首次人工智能與電商的結合雖然看起來光鮮亮麗，但或許難以在短時間內給人們的生活帶來顛覆性的改變。

根據購物需求，我們可將用戶分為三類：需求特別明確的，知道自己想要哪一款商品;需求模糊的，知道自己想要哪一類商品，但不知道要哪一款;需求不明確的，多半是趁著雙十一購物節,隨便逛逛隨機購買,容易被各種因素所影響。小冰如果 可以解決這三類問題，方能打造業界轟動的人工智能與電商合作案例，從而借此用戶更多的合作伙伴。但在目前看來，號稱是人工智能與電商整合第一案例的京東版小冰，或許要得到這三類用戶的認可，并不是易事。

一、需求明確的用戶：我壓根都不用電商工具

京東版小冰目前本質上是充當電商工具，小冰運用其背后的人工智能、大數據分析和處理技術，將京東平臺內大量的電商數據做出分析，以對用戶的問題做出智能的個性化回答。

從京東版小冰的這一本質我們就不難發現，京東版小冰人工智能與電商的結合無論有多完美，一切都得人們向小冰提問。而實際上，對于需求明確的用戶而言，他們知道需要在電商平臺上購買什么品牌的什么產品，其登陸電商平臺之后的購物需求，不須電商工具啟示也都已經非常想明確。在這樣的情況下，他們連電商平臺自身所擁有的電商工具都不需要，又怎么可能對小冰買賬呢?

二、需求模糊的用戶：沒有小冰 我依舊高效購物

對于需求模糊的用戶來說，他們或許知道自己想要購買哪一類產品，但他們卻不知道哪個品牌的哪個型號最適合自己購買，他們模糊的購物需求的確需要電商工具的輔助，方能更高效地購物。

在電商競爭異常激烈，各大電商也早已瞄準用戶這一需求，并做出創新的情況下，各大電商的碎片化標簽和內部搜索功能，已經可以這里用戶所擁有模糊購物需求。同為電商工具，小冰可以也和碎片化標簽、搜索功能一同為這部分用戶服務，但由于這類用戶本身已經擁有工具解決他們的需求，小冰的出現只是多了一個選擇，用戶并非一定要使用小冰，才能順利地高效購物。由此一來，小冰依靠需求模糊的用戶，很難在短時間內獲得更多的電商精準數據，進而去優化其服務，進而打敗碎片化標簽和搜索等電商工具，得到第三類用戶的認可。

三、需求不明確的用戶：陪聊可以消費請稍后

除卻以上兩大用戶難以對小冰買賬以外，需求不明確的用戶對于小冰、對于京東的發展或許獲益更小，且比前兩類用戶更加難以推薦產生消費，讓小冰能因為滿足這部分用戶的需求而實現跨越的路也被阻斷。

對于購物需求不明確的用戶來說，他們或許有想要購買商品的欲望，但不知道自己想要買什么品類的產品，更不用說什么品牌什么型號的商品。在這個時候，小冰的出現，她以導購閨蜜的身份的確可以和這批用戶取得不錯的互動關系。

但在傳統的電商購物中，讓需求不明確的用戶產生消費行為的精力，需要比前兩類用戶更大，他們對于電商平臺的短期價值是有限的。如果純粹以陪聊的身份讓小冰獲得了這類用戶的認可，由于其對于電商平臺的價值并非短期，這和小冰在與電商平臺的合作中，獲得更多精準電商平臺的數據，電商平臺為用戶提供更為精準的商品 推薦導購服務的初衷有所違背。由于這部分用戶所產生的數據無論是對京東還是對小冰的作用，都在有限范圍內，取得這部分用戶的認可的意義也并不大。

微軟小冰與京東的合作，旨在通過對電商大數據進行分析和處理，從而為用戶提供智能的購物或客服服務。他們所追求的目標短期來看，更多地是在電商高效導購上， 是短期的收益。如若成功，他們可以打造人工智能與電商合作的標桿案例，進而贏得更多的合作伙伴。但在第三類用戶對于合作短期效果幫助不大的情況下，小冰對于三類電商用戶的幫助也是有限的，這將令小冰難以被人們認可。

京東此次雙十一訂單的大幅增長，我們不能否認的是：小冰作為導購工具發揮其有限的作用之時，可以有限地促進用戶產生消費行為。但由于京東版小冰擁有三大難以被人們認可的理由，這場人工智能和電商的結合案例的具體威力或許沒有想象中的那么大!

【IT時代網、IT時代周刊編后】微軟小冰這個伶牙俐齒的“閨蜜”充當導購，其優勢十分明顯，經過精確的匹配算法，小冰可以幫助一些沖動型消費者精打細算買到更適合的商品，比如跨平臺比價、秒殺商品這些基本的功能，想必對小冰而言都不在話下，更重要的是，小冰能真正抓住消費者的購買心理，當消費者的“閨蜜”，這就十分強大了，想想當你看見一見心儀的商品不忍下手時，閨蜜還在一旁“打氣”，你還能挪動腳步么！【責任編輯/鄭希】

小謙，千軍游戲創始人，互聯網觀察員，微信聯系qianjunyouxi

來源：IT時代網

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