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傳聞融資一億元的叮咚小區裁員，社區O2O該何去何從？

【IT時代周刊編者按】社區O2O的踐行者叮咚小區，在上半年融資一億元的風光無限之后，近日傳聞資金鏈斷裂并裁員70%。無論真假，叮咚小區的諸多問題已經暴露在大眾的視野之下。鞭牛士第一時間發布了關于叮咚小區裁員的傳聞，本文是九軒資本合伙人劉億舟在看了該篇文章后在朋友圈分享的思考和體會，現全文轉載。

看到這個消息一點也不奇怪。叮咚小區和小區無憂我早就開始用了，但感覺一直沒有用起來。傳聞是否屬實我不太確定，以下的分享也絕非落井下石，只是借這個機會沉淀一些思考。

先分享一下今天上午（2014年10月12日上午9點）以本人所在小區為例，針對叮咚小區和小區無憂這兩款APP所做的主要功能以及發帖或評論數統計的情況（寫在逗號前面的表示功能）：

1．叮咚小區：

小區公告，暫無發帖；號碼通，需要用戶自己添加（UGC？），目前只有本人添加的一個物業的電話；論壇，共13貼，最近發帖8月27日；圈子對話，本人2個月前創建了一個圈子目前只有1個鄰居加入（本人人品太差？）；辦事辦證，共74貼，涉及最新政策、社會保障、戶籍身份、交通、出入境、婚姻、住房、教育、其他等民生問題的帖子，應為系統發布；二手市場，轉讓，發貼共8條，最近發帖1個月前，求購，本人暫時沒啥想求購鄰居，無紀錄；拼車，共6條，最近發帖7月22日；寵物，共2條，最近發帖8月29（問非洲小刺猬市價多少錢？那玩意敢養么？女漢紙！）；家政1條，發帖時間5月19；家教2條，最近發帖5月20；叮咚小鋪，共1條信息，有兩個化妝品明碼標價；活動（促銷），共3條，時間應為10月1日前；叮咚幣商城，共有8個商品可以用積分兌換（我看中了其中一個蘋果手機廣角鏡頭，要1480積分，但我還差1469個，別想了！）；我的優惠券，暫時還沒有領到；另有簽到功能。

2．小區無憂：

小區送功能組：外賣，共有4家，評論數20條，最近評論時間9月27；生活配送，共有4家，總評論數75，最近評論時間9月28日；超市便利，暫無商家入駐；水果，暫無商家入駐。

上門易功能組：家政服務，共有5家，無評論；維修，共有5家，評論數11，最近評論時間9月15；快遞，共有22家，總評論數424，最近評論時間10月7日；開鎖換鎖，共有5家，評論數0；疏通，共有2家，總評論數16，最近評論時間10月6日；搬家搬場，共有3家，總評論數33條，最近評論時間10月11日。

享周邊功能組：物業服務，共有15家，總評論51條，最近評論時間9月27日；洗衣，共有8家，無評論；教育培訓共有3家，無評論；旅游出行，共有24家，總評論數87，最近評論時間9月30；美容養生，共有3家，無評論；運動健身，共有1家，無評論；寵物，共有5家，無評論；其他，共有5家，評論數8，最近評論時間9月23日。

物業中心功能組：居委會、供水、供電、供氣、有線、寬帶、物業，這些機構的客服電話可以提供。

另有手機開店、推薦商家、分享給朋友等功能。

幾點體會：

1．這兩家在本人所在小區總體上都不太活躍，也可能是本人住在地廣人稀的地方，但根據目測本小區以及附近小區居住多為中高學歷的新上海人，年輕父母，應為移動智能設備的主力用戶，如此以來可以看出，社區O2O在需求層面不容高估，畢竟社區服務大部分都是就近選擇，走兩步就到，有多少人愿意到網上走一圈呢？

2．根據本人以本小區為樣本對比的結果，兩家之中，小區無憂功能似乎更豐富一點，用戶活躍度也相對更高。看得出小區無憂團隊在offline這一端下了更多功夫，或許叮咚小區更重視online（叮咚小區在地鐵里做了很多廣告）?但他們產品打磨也不夠，UGC的策略（需要用戶自行上傳物業公司電話等）事實上沒有起到很好的作用。一直認為，對于O2O類App來說，產品的重心不僅僅在線上，更多在于線下。因為互聯網再牛，卻做不出包子來，而用戶要的是包子，而不是App。在線下資源密度不夠的情況下，線上燒錢引流也是白搭。帶著純玩線上移動互聯網那一套玩O2O會吃虧。O2O重，重在線下。假想你是劉翔，原來在橡膠跑道上跑你必贏，現在改游泳池里跑，你還一定會贏嗎？對于創業來說，沒有成功學，但一定有失敗學。有句話叫做，規律可能會遲到，但是一定會到！說的就是這個場景？

3．兩家App都具有很強的工具屬性，且功能應用都偏低頻，其中叮咚小區引入了社交圈子，試圖將低頻的工具嫁接到高頻的社交，但就我的體驗而言，效果顯然不明顯。相對而言，小區無憂更有意識地引導了標準化的產品和服務，但功能上更“寬帶”。叮咚沒做好，小區無憂也得要愚公移山啊！把線下做深做透，提高資源密度，提升用戶體驗，做出用戶粘性，形成交易閉環，這才是王道。個人覺得，就初期而言，信息服務要做寬，交易服務要做窄，形成用戶粘性后逐步拓寬服務品類。

4．對于創業團隊來說，技術、產品、營銷、團隊、運營、資本，這6根柱子都很重要，融資能力更是其中必不可少的一柱！千萬要記住：不要在下雨的時候修房子，不要在缺錢的時候融資。

5．社區服務需求本質是居家需求、近程需求、例行性需求、計劃性需求、全覆蓋“寬帶”需求，不同于點評、美團等平臺滿足的主要是離家需求、非計劃性非例行性需求、中遠程需求、窄帶垂直需求。從最終的結果來看，前者的要點在于便捷、精準推薦、價格發現，Total solution，后者的要點在于快速、選擇豐富、可預定、品質識別、專業化滿足。針對純社區服務來說，還可以從剛需（非剛需）、高頻（低頻）、全覆蓋（垂直領域）、信息服務需求（交易服務需求）、高價（低價）等角度進行分析。

對于社區O2O平臺O2O平臺來說，第一階段肯定要優先滿足剛需、高頻、全品類的信息服務，同時局部小區拓展，在這個過程中培養用戶習慣，驗證產品及用戶需求，完成小區覆蓋，這是0到1；第二階段要進一步滿足低頻的信息服務、高頻垂直領域的交易服務，在這個過程中打磨產品體驗，培養用戶粘性，同時在保證單個小區的用戶和資源密度的前提下適度拓展其他小區，完成多城市覆蓋，這是1到10；第三階段是進一步滿足低頻的交易服務需求，用戶習慣養成，完成多區域覆蓋，進一步鞏固資源密度和用戶習慣固化，這是10到100；第四階段是基本覆蓋用戶所有剛需非剛需、高頻及低頻需求，同時逐步完成全市場覆蓋，這是100到10000。

很多企業可能會倒在1到10的路上。原因有很多，需求把握不準，忽視資源深耕，融資策略失當（如第一輪融資太多估值過高可能會導致下一輪難以進來），等等。其中還有一個很重要的原因可能是產品沒有越過替代性拐點。怎么理解呢？純粹的居家服務需求平臺要做好，最大的競爭對手不是同行，而是傳統的服務滿足方式，對于融入社區的家庭來說，其各項需求的滿足都可以通過步行的方式得到滿足，要“和平演變”很大一定比例的用戶放棄傳統的步行服務滿足方式轉而求助電子化方式，產品及服務體驗必須越過某個拐點，否則即便是所謂的剛需也不是你的。而這個拐點由單個小區的資源密度、服務體驗、用戶密度等決定，而與全網用戶數量沒有關系，這其實也是叮咚在北京燒錢吸引用戶卻無法湊效的原因。

你想一目十行？不行，還得一行行讀過去。理解了這一點，也就不難理解，為什么58同城被稱為一家“笨”公司。

6．移動互聯網時代，信息是平的，商業世界重新回到產品為王的邏輯，O2O最后拼的是offline，誰能玩得轉“規模、質量、成本”這個鐵三角，誰就成了。否則，營銷越High，掉得越大，因為：規律可能會遲到，但是一定會到。未來，所有服務性組織都將是O2O。社區O2O類定平臺在從1到10的過程中，能否帶領用戶越過替代性拐點，把社區需求變成對你的需求，Offline深耕肯定是跑不了的。想想，什么樣的場景下對于移動互聯網的需求更加迫切？一定是陌生場景下的即時性需求，而對于居家的人來說，又有多少場景是陌生的，而且是十萬火急的呢？難怪有人說，社區O2O是個偽需求，大概是指的這個意思吧？

7．個人認為，信息不對稱包括兩個層面，第一個層面的信息不對稱主要是不知道誰需要、誰能提供，而第二個層面的信息不對稱在于不知道誰的東西真好，誰的東西不好。前者是顯性的信息不對稱，而后者是隱性的信息不對稱。

互聯網發展的第一個階段主要在于解決第一個層面的信息不對稱（信息紅利1.0），而基于大數據技術及思維的移動互聯網有助于解決第二個層面的信息不對稱（信息紅利2.0），但并不必然，這取決于運營。而道理恰恰在于，當一個市場存在第二個層面的信息不對稱時，一定會出現劣幣驅逐良幣的情形，整個市場是以一種次優的效率在運行，因而也呈現出“大市場、小作坊”的特點。

叮咚小區和小區無憂等社區O2O應用在從1到10的過程中，由于資源密度和用戶密度都還沒有提升起來，積累的用戶評價數據無法消除第二層面的信息不對稱，從而無法倒逼一個在信息層面完全公開透明的市場，這就使得商家的服務質量無法真正提升，這樣一來，這些應用給社區用戶創造的價值其實還是有限的，因為第一個層面的信息不對稱在居家這個熟悉的場景下，其實并不顯得那么嚴重。

然而，在用戶密度沒有提升起來之前，用戶到評價數據積累較少，這個價值也就無法充分釋放，這就回到了“先有蛋還是先有雞”的悖論了。而這，恰恰是所有社區O2O類應用在1到10的過程中必然要面對的挑戰。什么是社區用戶真正需要的價值？怎樣才能提供真正的價值？這個問題，也許還沒有現成的答案。

【IT時代周刊編后】說到底，社區O2O除了我們一般理解的最后一公里物流外，還是一次對社區商業的再整合，核心是以社區生活場景為中心構建用戶用戶、用戶與商家、用戶與上門服務者的連接。這種連接既可以浮于淺層的信息，也可以深入到物流、人流層面。再往前走一步，你將創造一種雙向的互動，協助本地商家更敏銳地洞察住戶需求，以 C2B 的方式改進商品流通的效率和體驗，而社區便利店、樓內店、自助式儲物箱將成為提供商品和服務的支撐。【責任編輯/周冬樂】

作者劉億舟，九軒資本合伙人。

來源：IT時代網

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