“騰訊式”倒退：馬化騰嘴上說不要，身體卻很誠實(shí)

今年初熱映的印度電影《神秘巨星》中，具有嚴(yán)重家暴傾向和大男子主義的法魯克帶著一家人舉家搬遷，準(zhǔn)備從孟買飛往沙特工作，在機(jī)場安檢時(shí)由于行李超件需要支付額外的費(fèi)用，法魯克逼迫妻子娜吉瑪要么扔掉女兒最心愛的吉他，要么就當(dāng)眾挨他的打，最后妻子選擇帶著兒子女兒徹底離開了他，留下法魯克一個(gè)人在機(jī)場捶胸頓足無可奈何。

實(shí)際上，類似強(qiáng)行逼迫對方“二選一”的情節(jié)并不只發(fā)生在電影中，現(xiàn)實(shí)生活中更是屢見不鮮，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“二選一”就時(shí)有發(fā)生。諸如滴滴會(huì)逼迫平臺上的司機(jī)不得在手機(jī)上安裝其他打車APP并接單，司機(jī)只好再買一部新手機(jī)注冊其他平臺;前些年天貓和京東也曾互相指責(zé)對方逼迫商家“二選一”，但各自不一定有十足的證據(jù)。

最出名、最有證據(jù)證明互聯(lián)網(wǎng)公司逼迫一方進(jìn)行“二選一”的事件并不是上面這些，而是發(fā)生在七年多以前。

一

在騰訊原公關(guān)副總裁劉暢的百度百科頁面介紹中，有這樣三段話：

“我只想在這里念一條QQ用戶在網(wǎng)上的留言”，時(shí)任騰訊公司副總裁劉暢還沒說完一句話，聲音便開始有輕微的顫抖，“說我選擇留下QQ的原因很簡單，因?yàn)槲覌寢尶梢愿笥褌冊陂_心農(nóng)場上偷菜”，念到這里劉暢已完全控制不住情緒，發(fā)出了“嗚嗚”的哭聲，眼淚奪眶而出，臉上精致的妝容卻還未被破壞。

還沒等擦干眼淚，劉暢繼續(xù)帶著激動(dòng)的情緒說：“昨天一整晚，騰訊公司1萬多員工徹夜難眠，這是騰訊公司自成立12年來經(jīng)歷過的最慘烈的一次戰(zhàn)爭，我們做出了最無奈的決定，但也是最堅(jiān)定的決定”。劉暢再度落淚，哭了一分鐘沒有說任何話，默默接過了公關(guān)部同事遞過來的紙巾。

在這之前，沒有人會(huì)料到看起來精明能干的劉暢，會(huì)如此輕易地在眾多媒體面前灑淚。

上述內(nèi)容出自Donews當(dāng)時(shí)撰寫的一篇特稿，文中描述的一幕發(fā)生在2010年11月4日。就在前一天晚上，騰訊做出了一個(gè)足以載入互聯(lián)網(wǎng)史冊的“一個(gè)艱難的決定”，即逼迫用戶二選一，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。

4日上午九點(diǎn)多，劉暢與時(shí)任騰訊CTO熊明華、騰訊網(wǎng)負(fù)責(zé)人孫忠懷等多位騰訊高管一起走進(jìn)了北京蘇州街銀科大廈21層的一間會(huì)議室。身著黑色職業(yè)套裝、妝容精致的劉暢看起來依然神采奕奕，絲毫看不出一夜未睡的疲態(tài)，剛坐下來就開始對媒體記者們“噓寒問暖”：這是你們參加過的最早的發(fā)布會(huì)吧?路上很堵吧?辛苦大家了……如此清楚公關(guān)套路、與媒體熟絡(luò)的劉暢，與之后那個(gè)毫不掩飾脆弱、淚灑現(xiàn)場的“騰訊人”反差極大。

在發(fā)布會(huì)上，出現(xiàn)頻率最高的詞當(dāng)屬“無奈”、“苦衷”、“迫不得已”。對于3日晚騰訊對用戶發(fā)表公開信讓用戶在QQ和360之間二選一的決定，多位高管毫不掩飾無奈之情，稱騰訊被逼到無路可退才做出了這個(gè)決定。

但劉暢表示，讓用戶二選一已經(jīng)是騰訊對待360的種種惡行采取的最輕的對策，擁有6000多人技術(shù)團(tuán)隊(duì)的騰訊公司，本可以采取更加強(qiáng)硬的技術(shù)措施來果斷地結(jié)束這場戰(zhàn)爭，但為了用戶不再被卷入這場戰(zhàn)爭，騰訊把選擇權(quán)交到了用戶的手上，“你可以選擇卸載QQ”，劉暢說，我們深知騰訊今天的成績，是每一個(gè)網(wǎng)友的支持累積起來的，沒有用戶就不會(huì)有騰訊的今天，我們選擇讓用戶來決定。

二

又過了一天之后，中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所就此事情在京緊急召開了研討會(huì)。與會(huì)法學(xué)專家?guī)缀跻贿叺沟卣J(rèn)為：騰訊公司濫用市場支配地位限制競爭的行為已違反《反壟斷法》，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者利益。類似的評論成為當(dāng)時(shí)的輿論主流，這一度讓騰訊上下都很緊張。

幾天之后，南方都市報(bào)記者李寬寬見到馬化騰，問他應(yīng)該如何出臺法律法規(guī)避免“二選一”的情況再度發(fā)生。當(dāng)時(shí)二人的對話如下：

南都：

剛才您提到了正在和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門商議，出臺安全領(lǐng)域的規(guī)范化管理措施，法律法規(guī)的完善大家是贊成的，但是另一方面，您是否同意也應(yīng)該為即時(shí)通訊等服務(wù)提供商設(shè)定類似的法規(guī)，最起碼避免“二選一”的情況再出現(xiàn)?而且有觀點(diǎn)認(rèn)為，騰訊今天是針對360，明天會(huì)針對其他企業(yè)，您是否可以表個(gè)態(tài)，承諾“二選一”的事件不再發(fā)生?

馬化騰：

這個(gè)是肯定的，而且你無緣無故地去作二選一肯定是自己倒霉，但你如果是利用自己的用戶群大去強(qiáng)迫用戶非得使用哪一家的話，我覺得肯定是不可取的。騰訊也會(huì)承諾，今后肯定不會(huì)無端去使用這樣一種手段。這是在避災(zāi)的狀況才采取的特殊方式，對象不是正常軟件。而且是與時(shí)間緊迫有關(guān)，如果是給我一個(gè)月的時(shí)間，那我有太多方法可以解決了。

三

3Q大戰(zhàn)之后，騰訊終于開始反思自己，這場以“診斷騰訊”為主題的反思持續(xù)了數(shù)月之久。

著名評論者keso老師近日在一篇文章中說，2011年2月底，他在海南三亞參加了一場“診斷騰訊”的活動(dòng)。這是一個(gè)廣邀社會(huì)各界給騰訊提意見的活動(dòng)，騰訊公司的創(chuàng)始人和公司高層，是這十來場診斷活動(dòng)的認(rèn)真的、耐心的傾聽者，他們真的只是聽，偶爾回答一些問題，幾乎從不辯解。

“那次活動(dòng)讓我確信，過去那個(gè)只關(guān)心自己，不太在意外界看法，保守的、一意孤行的、始終充滿不安全感的騰訊，正在發(fā)生改變。”keso說。

“我在網(wǎng)上被罵的機(jī)會(huì)很多，往往在微博上我說一句話很多人都會(huì)罵，所以心理承受能力超過大家的想象，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情面，提出嚴(yán)厲批評。”2011年4月1日，在“診斷騰訊”的第九場研討會(huì)上，馬化騰向與會(huì)嘉賓發(fā)出了“讓批評來得更猛烈一些”的邀請。

“我記了滿滿三頁紙，還是雙面的，手都記酸了。”對于各位專家的建議，馬化騰表示從中學(xué)到了很多。

從此以后，騰訊的變化的確很明顯，他們更多通過投資的方式扶植創(chuàng)業(yè)者，而不是自己山寨個(gè)一樣的項(xiàng)目與對方競爭。

在《計(jì)算機(jī)世界》2010年7月那篇著名的《“狗日的”騰訊》一文中，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興的語氣中難掩郁悶：“有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎?”2010年7月9日，騰訊QQ團(tuán)購網(wǎng)上線，這讓王興如聞驚雷，也如坐針氈。

但到了2017年6月，在小晚的那篇《對話王興》的文章中，小晚問王興：“互聯(lián)網(wǎng)圈有誰是你的朋友嗎?”王興說：“騰訊。同時(shí)它也是我們一個(gè)很重要的股東。”

不得不說，3Q大戰(zhàn)后這七年，騰訊的確更加受人尊敬了。

四

2017年9月8日在清華大學(xué)的一場演講中，馬化騰曾說過：“大家看滿大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家，反之就不是這樣。”也就是說，馬化騰曾公開表態(tài)微信支付不會(huì)做讓用戶“二選一”的事。

但據(jù)多家媒體報(bào)道，近日沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店暫時(shí)停止接受支付寶支付。對此，有專家指出，從宏觀來說，這種行為有損公平交易。

據(jù)用戶貼出的一張公示顯示，自3月15日開始，沃爾瑪部分門店就開始暫停使用支付寶，并同期開展為期半個(gè)月的微信支付滿減活動(dòng)。這被視為微信支付針對支付寶發(fā)起的排他競爭。

對此，沃爾瑪方面對北京青年報(bào)記者表示，2018年3月15日起，沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店暫時(shí)停止接受支付寶支付，這是一個(gè)商業(yè)決定，沃爾瑪不定期對業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧。

除了沃爾瑪之外，有湖南地區(qū)的消費(fèi)者稱，當(dāng)?shù)夭讲礁叱袝和ＶЦ秾氁呀?jīng)有一段時(shí)間了。長沙、岳陽、邵陽、湘潭、株洲、醴陵等地的用戶表示，自己所在地的步步高超市不允許用支付寶。不少消費(fèi)者吐槽稱，“步步高居然不能用支付寶，真的驚到我了。辛辛苦苦選了一堆東西結(jié)果付不了款。”

這實(shí)在是開了一個(gè)很不好的頭，而且對于騰訊這樣一家努力追求受人尊敬的公司來講，這無疑是一種倒退。如果支付寶也因此而效仿，在一些商超排擠微信支付，那么更多用戶只有被迫選擇站隊(duì)。

其實(shí)，移動(dòng)支付的排他性是一個(gè)多輸?shù)木置妗Ｈ绻脩糁荒苁褂梦⑿胖Ц顿I單，那么這對沃爾瑪本身的銷量也可能帶來一定影響;對微信支付而言，無疑是一種老板承諾“不排他”后的打臉;對支付寶而言，可能流失了一批來自沃爾瑪或者步步高的用戶，但換來的可能是更猛烈的反擊;良性競爭是好事，但排他性競爭并不是，最終用戶才是最大的輸家。

在徐克導(dǎo)演的電影《黃飛鴻之獅王爭霸》中，慈禧太后為了宣揚(yáng)國威，決定舉辦一場獅王爭霸戰(zhàn)。黃飛鴻為了參加這場爭斗千里迢迢從廣州趕到北京，最終拿下獅王金牌。但比起金牌，他說的這段獲獎(jiǎng)感言更讓人印象深刻：

“

同樣地，如果微信支付為了擴(kuò)大市場份額而進(jìn)行排他競爭，讓用戶被迫選擇站隊(duì)，在世人眼中，首先微信支付不一定贏了，其次我們所有人都輸了。【責(zé)任編輯/孟亮】

(原標(biāo)題：“騰訊式”倒退：馬化騰嘴上說不要，身體卻很誠實(shí))

來源：創(chuàng)事記

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